Empresa Starbucks

EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN LA ÚLTIMA DÉCADA.

1ra Etapa. Producción. Se basa en la producción del producto en serie y almacenamiento para ofrecer disponibilidad.

2da Etapa. Producto. Se basaba en la propuesta de ofrecer mayor calidad o características innovadoras en el diseño, envase, color del producto.

3ra etapa. Venta. Tenían que vender su producto practicando técnicas de venta y persuasión por medio de la capacitación y adiestramiento de vendedores.

4ta etapa. Marketing. Surge a mediados de la década de 1950 con una filosofía de intuición y respuesta centrada en el cliente.

Las cuatro Ps.

Marketing holístico. La primera década del siglo XXI trae consigo este concepto que se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencia. El marketing holístico reconoce que todo importa cuando se trata de marketing y que una perspectiva amplia e integrada a menudo es necesaria.

Los cuatro componentes del marketing holístico son:

1. Marketing de relaciones. Construcción una red de marketing a través de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los clientes, empleados, socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas). Los especialistas de marketing deben generar prosperidad entre para todos los interesados a través del entendimiento de sus recursos, necesidades, objetivos y deseos.

2. Marketing integrado.

3. Marketing interno. Consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados. Considerando que el marketing ya no es responsabilidad de un solo departamento, es el empeño de toda la empresa que impulsa la visión, misión y planificación estratégica de la empresa.

4. Rendimiento de Marketing. Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no financieros para el negocio a partir de las actividades y programas de marketing. El rendimiento alude a la responsabilidad financiera, marketing de responsabilidad social (social corporativo, con causa, comprometido, filantropía corporativa, colaboración con la comunidad y prácticas empresariales socialmente responsables).

Actualización de las cuatro Ps. Del Marketing

Situación actual en México y otros países.

Actualmente el mercado mexicano así como como en otros países ya no es lo que solía ser, es dramáticamente diferente a lo que era hace apenas 10 años.

Impacto de las fuerzas sociales.

Para abordar el tema es importante reconocer el impacto de las fuerzas sociales que han ocasionado evolución en el marketing en el siglo XXI, lo cual se ha reflejado en nuevas conductas, oportunidades y desafíos del marketing. A continuación se mencionaran las principales:

1. Tecnología de información de redes. Era de la información y un nuevo medio de comunicación con el consumidor.

1. Globalización. Los avances tecnológicos en transporte, envíos y comunicaciones han facilitado que las empresas comercialicen y que los consumidores compren en casi todas las partes del mundo.

2. Desregularización. Liberación de sectores industriales para crear mayor competencia y mayores oportunidades de crecimiento.

3. Privatización. Las empresas públicas se han convertido en empresas privadas, tal es el caso de Pemex, TELMEX, CFE, por mencionar algunas.

4. Aumento de la competencia. Intensa competencia entre marcas Nacionales y extranjeras eleva los costos de marketing y reduce los márgenes de ganancias.

5. Convergencia industrial. Las empresas actualmente están reconociendo nuevas oportunidades en la intersección de más sectores de su industria, tal es el caso de las computadoras personales y de la electrónica de consumo como las marcas de Apple, Sony y Samsung las cuales han incursionado en aparatos de entretenimiento como MP3, TV, de plasma y cámaras de video.

6. Transformación de minoristas. Debido a la gran competencia de venta por catálogo, correo directo, diarios, revistas y anuncios de televisión y comercio electrónico, los minoristas se han visto en la gran necesidad de incorporando en sus tiendas barras de café, servicio a domicilio, espacios de entretenimiento para comercializar una “experiencia”, participación en internet añadiendo ofertas online. Ejemplo: pulseras realizadas a mano dando un valor de “experiencia” en su envoltura a través de la venta por internet, un local que brinde el servicio de comida casera brindando la “experiencia” de tortillas hechas a mano o servicio a domicilio.

7. Desintermediación. Menores canales de distribución para hacer llegar el producto al consumidor por medio de servicios online.

8. Poder de compra de consumidor. Se ha visto sustancialmente un aumento en el poder de compra del consumidor, actualmente se puede realizar desde el hogar, oficina, teléfono móvil comparando características, precios, ofertas y hacer pedidos online desde cualquier parte del mundo las 24 hrs del día, los 365 días del año.

9. Información del consumidor. Los consumidores actualmente ya pueden recopilar información y profundizar sobre cualquier tema en diferentes idiomas y de cualquier parte del mundo. Ejemplo: Facebook, Flickr (fotografías), Digg (noticias), Wikipedia (artículos de enciclopedias), YouTube (Videos, tutoriales, etc.); existiendo a su vez información para consumidores con intereses comunes como: Dogster (amantes de los perros), TripAvisor (viajeros), Moterus (para motociclistas), CarSpace (aficionados a los automóviles), etc.

10. Resistencia del consumidor. Actualmente, muchos consumidores sienten que hay pocas diferencias entre productos, así que muestran menos lealtad a la marca y se vuelven más sensibles al precio y a la calidad en su búsqueda de valor.

JUSTIFICACIÓN.

El estudio de la presente nos ayudara a sensibilizar una visión estratégica de marketing y su evolución, donde empresas y mercadologos sean capaces de dirigir sus esfuerzos y potencialidades hacia la generación de valor y continua renovación a la forma de hacer marketing. En el sentido de que el marketing sea capaz de convencer y comprender los cambios sin precedentes con nuevas formas de agregar valor a la vida de los clientes y satisfacer a plenitud las necesidades humanas y sociales.

El interés por la evolución del marketing en la última década es para ampliar el conocimiento y reconocer los cambios en el mercado, el avance científico y tecnológico que está dando lugar a modificaciones, sin precedentes, en las características, hábitos y expectativas de los consumidores actuales. Por ello la mercadotecnia y los mercadologos no pueden estar ajenos a estos nuevos desafíos, económicos, comerciales y tecnológicos que plantea el entorno del siglo XXI., el cual es más competitivo y complejo.

Nuevos enfoques y estrategias han revolucionado el mundo del marketing para operar con éxito en el mercado del nuevo siglo a través del proceso de renovación y trasformación del marketing hacia nuevos linderos.

MARCO TEORICO

El marco teórico que se desarrolla a continuación nos permite conocer los conceptos básicos necesarios para el entendimiento del desarrollo de este proyecto

El punto de partida de la disciplina del Marketing es determinar las necesidades y deseos humanos. Los seres humanos tenemos necesidades primarias tales como el agua, aire, vestido, vivienda y necesidades secundarias como recreación, seguridad, transporte, educación, etc. El hombre busca satisfacer estas necesidades en su vida diaria. Y por su parte la mercadotecnia se encarga de ofrecer productos y servicios que cubren dichas necesidades.

El marketing presupone una forma distinta de concebir y ejecutar la relación de intercambio entre dos o más partes, es decir, puede ser considerado tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía es una forma de concebir la relación de intercambio, mientras que como técnica es la instrumentación de la aplicación práctica de esa filosofía de acción.

Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing era posterior a la producción del bien y solo pretendía fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene muchas más funciones que ha de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción. (1)

¿Qué es el Marketing?

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones es “satisfacer las necesidades de manera rentable.

Marketing es un estado asociativo de la mente que insiste en la integración y coordinación de todas las funciones del marketing que a su vez están unidas a otras funciones de la sociedad, con el objetivo básico de producir el máximo beneficio de la sociedad. Arthur P. Felton , 1959.

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular. Jay C. Levinson, 1985.

Según WiliamStanton en su libro Fundamentos de marketing explica que “el marketing es un sistema global de actividades

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