Manual De Calidad De Bloquera

NORMAS 9000

Manual de la Calidad

ISO 9001:2008

De:

Bloquera Los Ángeles

Siguatepeque, Comayagua

Honduras C.A.

Redactado: Lucy Cantarero

Marlen Castillo

María Flores

Nissa Ramos

Orlin Hernández

Alumnos

Aprobado: Kenia Márquez Catedrática

Fecha documento: 2 de agosto de 2014

Fecha revisión: 4 de agosto de 2014

No. de Revisión: 01

Lista de Distribución

Personas Autorizadas Copia # Emitido

Gerente General 0104-001 4 de agosto de 2014

Jefe Depto. Producción 0104-002 4 de agosto 2014

INTRODUCCIÓN

Bloquera “Los Ángeles” es una organización certificada ISO 9001:2008.Bloquera “Los Ángeles” desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad el 4 de agosto de 2014 con el fin de:

Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa

Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes

Mejorar la administración global de la empresa

Controlar los procesos en el desarrollo del producto

Establecer estándares de medición de calidad.

El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.

El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de Bloquera “Los Ángeles” de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de cada declaración se aporta información específica acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.

Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Bloquera “Los Ángeles” con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.

Sección 1

Alcance

1.1 Generalidades

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.

El sistema no comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de los productos de la empresa.

1.2 Aplicación

Bloquera “Los Ángeles” ha determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta instalación.

Bloquera “Los Ángeles” ha determinado que los siguientes requisitos no son aplicables a las operaciones de esta instalación y son documentados como exclusiones:

Identificación y trazabilidad: Bloquera los ángeles debe identificar el producto por medios adecuados, a través de toda la realización del producto (7.5.3)

Propiedad del cliente: Bloquera los ángeles no cuenta con bienes que sea propiedad del cliente.

Sección 2:

Referencias Normativas

2.1 Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad

Durante la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se usaron como referencia los siguientes documentos:

UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

2.2 Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad

Durante la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se usaron como referencia los siguientes documentos:

American Nacional Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

Sección 3

Definiciones

3.1 Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad

Esta sección trata definiciones específicas para Bloquera “Los Ángeles”

Bienes propiedad del cliente – Cualquier tipo de instrumentación, accesorios, manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.

Producto suministrado por el cliente – Cualquier tipo de servicio o material suministrado para ser utilizado en la fabricación, modificación o reparación de un bien propiedad del cliente.

Producto – El artículo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los términos y condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados, mercancías, servicios, etc.)

Registros de Calidad – La documentación de actividades hecha según se especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de Trabajo, según se aplique.

Conformidad: Cumplimiento de los requisitos establecidos por el cliente que solicita la elaboración de un rótulo.

Auditorias: Examen que se realiza a una actividad para determinar si sus resultados satisfacen las disposiciones establecidas y comprobar que esas disposiciones se lleven a cabo.

Proceso: Actividades que reciben entradas las transforman y las convierten en salida.

Clientes: Persona o personas que solicitan el diseño de un rótulo o una determinada cantidad de rótulos.

Sección 4

Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales

Bloquera Los Ángeles, ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.

Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son algunas de las técnicas y las herramientas que Bloquera Los Ángeles usa para medir y mejorar el sistema continuamente.

1. Ángel Raudales gerente general y los empleados con mayor número de años de trabajo y experiencia, identificaron los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre estos.

2. Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y métodos de funcionamiento así como también se determinaron la disponibilidad de los recursos y la información necesaria para la efectiva operación y el control de tales procesos.

3. Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

4. El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la sección 4 brinda una descripción de la interacción entre los procesos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Diagrama de Flujo de Proceso de la Bloquera Los Ángeles

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades

El Sistema de Gestión de la Calidad de Bloquera Los Ángeles ha sido documentado y es mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es distribuida a nivel de División y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:

Fig. 1 Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

Nivel de División

1. Nivel 1 –La Política de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfacción del cliente.

2. Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal responsable del desempeño dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad.

3. Nivel 3 –Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de auditorías internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisión de la Dirección y los documentos identificados como necesarios para una eficaz planificación, operación y control de nuestros procesos.

Nivel de Departamento

1. Nivel 4 –Instrucciones de trabajo.

2. Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros necesarios a la organización para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

4.2.2 Manual de la Calidad

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel más alto de atención a los detalles por la Dirección General y los directores de departamento. El manual describe con exactitud nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestión de la Calidad se detallan en la sección uno de este manual. Cada sección del manual hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad relacionados con los requisitos delineados en esa sección.

4.2.3 Control de documentos

Todos los

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