Manual General De La Organización

Identificación

Nombre de la empresa

Nombre del manual

Manual general de la organización

Siglas de quien elabora el manual Lugar y fecha

CJMA Zacatecas 09 de setiembre del 2013

YGD

MVR

Índice Pág.

1) Introducción……………………………………….. . 3

1.1 Antecedentes Históricos…………………………... 4

1.2 Misión…………………………………………………. 4

1.3 Visión……………………………………………. ….. 5

1.4 Valores………………………………………….. ….. 5

1.5 Filosofía…………………………………………. ….. 5

2) Objetivo del manual ……………………………… 6

3) Ámbito de aplicación……………………………... 6

4) Autoridad…………………………………………... 6

5) Como usar el manual………………………….…. 6

6) Directorio……………………………………………. 7

7) Organigramas (General y específicos)..………..

8) Objetivo y descripción de funciones……..…….

9) Glosario……………………………………………...

10) Autorización………………………………………..

Introducción.

Debido a la gran competitividad que existe en el mercado, es de gran importancia que la empresa Belle SPA S.A. de C.V. cuente con herramientas que le permitan formalizar su estructura y de esta manera ser una empresa sólida y mantenerse en el mercado.

Una de las herramientas para ello es el presente manual de organización, mediante el cual se exponen a detalle, los antecedentes de la empresa, la filosofía, el organigrama de la misma, así como la descripción de puestos, todo esto con el fin de que sirva como guía en el desarrollo de las actividades a desempeñar en cada puesto, esto evitará la duplicidad de funciones, el desconocimiento de las líneas de autoridad y conflictos que se puedan suscitar.

Antecedentes Históricos.

Hoy en día, es innegable el hecho, que la mayoría de las personas que viven en grandes urbes sufren de alguna patología producida por el ajetreo constante de la vida cosmopolita. Es así, como muchas personas, sufren de estrés u otros desordenes producidos por la angustia, la falta de tiempo o la sobrecarga laboral.

Y debido a estos motivos, los centros que ayudan a prevenir o curar estas patologías, están de moda. Es el caso de los SPA, los cuales son centros de salud que abrimos nuestras puertas en diciembre del pasado año, que se basan en terapias, mediante la utilización de agua.

El término SPA, proviene del latín Salutem Per Acqua (Salud por medio del agua). Los SPA, se basan en la utilización del agua, para realizar terapias de relajación. Por ende, en todo SPA, abundan las piscinas, los jacuzzis, saunas, etc. Y es que la idea que los clientes que visitan estos centros, puedan gozar de estos elementos para liberar tensiones acumuladas día a día.

La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien en la ciudad de SPA, en Bélgica. En aquella ciudad existía una fuente de agua, la cual era termal, que se dio a conocer por todo el mundo por lo curativas que eran sus aguas frente a diversas dolencias físicas. El médico personal del Rey Enrique VIII de Inglaterra, promocionó la fuente de SPA como un centro terapéutico que llegaba a producir un rejuvenecimiento en quien se zambullía en sus aguas. De igual manera, Pedro El Grande, zar de Rusia y Enrique de Prusia, visitaron las aguas termales de la ciudad de SPA.

Es así, como otras fuentes termales de Europa comenzaron a llamarse SPA, en una manera de promocionarse, en virtud de las aguas termales de la ciudad belga.

Ahora gracias a la visión de un grupo de inversionistas mexicanos surge en la ciudad de Mérida un concepto totalmente diferente de spa llamado ¨Belle Spa¨.

Misión.

Somos un spa que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente atención, asesoramiento específico, productos de buena calidad, y brindar así productos y servicios de muy buena calidad, así como el bienestar y armonía que requieren nuestros clientes para lograr la relajación, vitalidad y salud que requieren en sus vidas.

Colaboradores, accionistas y proveedores, integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal y profesionalmente, generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.

Visión.

Ser la empresa líder en servicios de spa de mayor eficiencia, crecimiento, innovación, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.

Valores.

1) Honestidad: conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos, teniendo en cuenta principios y valores éticos con los cuales nuestro equipo de trabajo labora.

2) Integridad: cualidad del personal que los faculta para tomar decisiones sobre su comportamiento por sí mismos.

3) Respeto: reconocemos los derechos y la dignidad de un ser y abstenerse de ofender a los demás (tratar bien a las personas, saber escuchar y aceptar diferencias).

4) Ética: valores morales que permiten a nuestro equipo de trabajo adoptar decisiones y determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben estar basados en lo que es correcto socialmente.

5) Lealtad: ser fiel a los principios de la empresa y tener amor a la empresa.

6) Compromiso: actitud positiva y responsable por parte del equipo de trabajo para el logro de los objetivos, fines y metas.

7) Calidad: realizar las actividades específicas de cada puesto y desarrollarlas con altos estándares de profesionalismo superando las expectativas de nuestros clientes y personal interno y externo.

8) Servicio: mejora continua para satisfacer necesidades y exceder las expectativas de nuestros usuarios.

Filosofía de la empresa.

Crear un ambiente propicio donde nuestros clientes y colaboradores puedan sentirse complacidos teniendo un momento muy personal y que los interne en un estado de meditación, así mismo crear oportunidades a nuestros colaboradores de desarrollo personal y profesional dentro de la empresa y con ello aumentar sus condiciones de vida.

A. Objetivo del manual

El presente manual tiene como objetivo describir la organización de la empresa Belle SPA S.A. de C.V. Así también este manual ha sido aprobado por la Dirección de la empresa e incluye:

- Una descripción de la organización

- Misión, visión, valores y objetivos de la empresa, así como su filosofía.

- Antecedentes históricos.

- Una descripción del flujo de actividades que lleva a cabo la compañía

- Una descripción de las actividades de cada área funcional

B. Ámbito de aplicación.

Este manual es de uso exclusivo para la empresa Belle SPA, solo podrán utilizarlo los empleados de dicha empresa, cada vez que sea necesario, sirviendo como apoyo para el cumplimiento de sus deberes.

C. Autoridad.

El manual de la empresa Belle SPA S.A. de C.V. solo será modificado de acuerdo a las necesidades generales de la empresa y dichas modificaciones tendrán que ser autorizadas por el Gerente general y el área legal de la empresa.

D. Como usar el Manual.

Este manual será utilizado cada vez que sea necesario, es decir, cuando ingrese un nuevo empleado a la empresa, o cada vez que se realicen actualizaciones al manual.

Las actualizaciones de este manual se realizarán en el momento que se presente algún cambio en la estructura organizacional, en los puestos en general y jerarquía, o en los objetivos de la organización.

Por motivos de seguridad al manual no debe salir de la empresa, debido a que la información contenida en él es confidencial.

Todo empleado de la empresa tiene acceso a utilizar este manual, si así lo requiere, en el caso de que el empleado requiera conocer el contenido de este manual deberá dirigirse directamente con el gerente de la empresa para que se le proporcione.

DIRECTORIO.

Departamento de Marketing

Publicidad

Mercadeo

Desarrollo de página web

Difusión y relaciones públicas

Departamento de recursos humanos

Selección, contratación y reclutamiento

Capacitación, Nomina, prestaciones

Departamento de Ventas

Marketing Publicidad

Operaciones De ventas

Distribución

Departamento de finanzas

Tesorería, Pagos y cobros

Operaciones de ventas

Auditoria Interna

ORGANIGRAMAS

Organigrama general.

Organigrama de recursos humanos.

Organigrama de ventas.

Organigrama de finanzas.

Organigrama de MKT.

ESTRUCTURA FUNCIONAL.

Gerente general.

Nombre del puesto Gerente general

Objetivo del puesto • Es el responsable de Llevar acabo todas las políticas y procedimientos de la empresa que requiere para lograr un plan estratégico con todos sus colaboradores, como requiere tener presente la forma de dirigir, plantear, comunicar, organizar, administrar todo tipo de operaciones que estén a su cargo.

Perfil del puesto • Honestidad, toma de decisiones, capacidad de dirigir, planear.

• Sentido de responsabilidad.

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