Recursos Humanos

INTRODUCCIÓN

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se realizaron 4 entrevistas con la jefe del Departamento de Recursos Humanos de la Empresa Aseguradora Agrícola Comercial, S.A. ACSA, en la cual nos respondieron una serie de preguntas sobre qué papel juega Recursos Humanos dentro de la Empresa, su importancia y como enfrenta los desafíos de Recursos Humanos.

Además nos responde una serie de preguntas sobre el descriptor de puestos, si existe un plan de carrera y las aplicaciones de Benchmarking y Outsurcing como herramientas estratégicas para la planificación de Recursos Humanos, para que luego nosotros pudiéramos elaborar un análisis comparando dichas respuestas contra lo estudiado sobre Idalberto Chiavenato en su libro “Administración de Recursos Humanos”.

Sobre el reclutamiento, su proceso y evaluación de dicho proceso, demás conocer el proceso de inducción para el nuevo personal, para que luego nosotros pudiéramos elaborar un análisis comparando dichas respuestas contra lo estudiado sobre Idalberto Chiavenato en su libro “Administración de Recursos Humanos”.

En una cuarta y última entrevista nos proporciona información sobre salud y seguridad ocupacional.

OBJETIVO GENERAL

Poder realizar como estudiantes nuestro propio análisis general de la importancia de Recursos Humanos, de con un descriptor de puestos, un proceso de reclutamiento, planes de inducción y de capacitación, así de cómo mide Recursos Humanos el Retorno de la inversión en las capacitaciones y de la seguridad ocupacional de los empleados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer lo que Recursos Humanos de la Empresa objeto de nuestro estudio busca en las personas a ser contratadas.

Estudiar los pasos del reclutamiento y selección de personal.

Conocer lo que Recursos Humanos de la Empresa hace para ser mejor.

Estudiar las herramientas de planeación de Recursos Humanos.

Conocer la importancia de las competencias.

Conocer sobre el proceso de reclutamiento que Recursos Humanos de la Empresa.

Conocer la importancia de capacitar y desarrollar al personal.

Conocer sobre la seguridad ocupacional.

La esencia de ACSA

La calidad profesional de nuestro trabajo es motivo de gran orgullo para todos en ACSA.

Nuestro patrimonio está compuesto por nuestra gente, nuestra solidez financiera y nuestra reputación.

Garantizamos nuestro éxito sirviendo bien a nuestros clientes.

Nos enorgullece la intensa dedicación y esfuerzo que nuestra gente le entrega a la compañía, sin la cual nuestros logros no serían alcanzables.

Mantenemos estrictos estándares de confidencialidad, toda la información que recibimos de nuestros clientes la manejamos con reserva y seriedad.

Anticipamos las necesidades de nuestros clientes adecuando sus coberturas de seguros.

La integridad y honestidad son la esencia de nuestro negocio, demandamos un comportamiento altamente ético en todo lo que hacemos y de todos los que formamos parte de ACSA.

Aplicamos métodos innovadores de atención a nuestros clientes, creando nuevos estándares en el mercado.

Contamos con empleados motivados y bien preparados, quienes son la base de nuestro éxito empresarial.

Fomentamos la creatividad e innovación en todos, valoramos mucho el trabajo en equipo.

- - - > Nuestro compromiso

Proveer seguridad financiera a nuestros asegurados

- - - > Nuestro propósito

Superar las expectativas de servicio cuando nuestros clientes nos necesiten

- - - > Nuestro objetivo

Convertirnos en la Aseguradora más sólida, ágil, rentable y con el mejor talento humano.

ORGANIGRAMA DE ASEGURADORA AGRÍCOLA COMERCIAL, S.A. ACSA.

Idalberto Chiavenato nos muestra una serie de organigramas en donde RH se localiza de una manera centralizada, descentralizada, en un nivel institucional, nivel intermedio y en un nivel de asesoría dentro de la organización. También nos dice que RH es un medio para alcanzar la eficacia y la eficiencia de las organizaciones a través del trabajo de las personas, que permite establecer condiciones favorables para que estas consigan sus objetivos individuales.

El presidente de ACSA, Lic. Luis Alfredo Escalante es la persona que ha ubicado al área de Recursos Humanos bajo la Presidencia.

Se decidió ubicarlo bajo el mando directo de Presidencia como estrategia de la Compañía por la importancia de Recursos Humanos, pues la presidencia le da mucha importancia a la capacitación y desarrollo de su personal.

La contratación del personal más competitivo, y que toda la información de la Empresa es manejada confidencialmente.

Idalberto Chiavenato nos habla de la selección de personal y nos dice que esta funciona como un filtro que solo permite ingresar a la organización a algunas personas, aquellas que cuentan con las características deseadas. Idalberto nos habla en su libro de procesos para colocar a la personas dentro de la organización una vez selecciona.

 Orientar a las personas

 Diseño organizacional y diseño de puestos

 Evaluación del desempeño

Los cuales nos dice pueden ser rudimentarios y obsoletos, pero también complejos y refinados.

También habla de la recopilación de información sobre el puesto a cubrir, el cual se reúne la información de 5 maneras diferentes:

 Descripción y análisis del puesto.

 Técnicas de los incidentes críticos.

 Solicitud de personal.

 Análisis del puesto en el mercado.

 Hipótesis de trabajo.

Toda esta información es recopilada para saber cuáles son los requisitos que debe tener el candidato para el puesto y así colocar a la persona correcta en el puesto correcto dentro de la organización.

Para Idalberto Chiavenato RRHH es el recurso más importante de la organización y en el factor determinante del excito de la empresa, ya que los departamentos de RH empezaron a ver a las personas como recursos vivos e inteligentes, y ya no como factores inertes de la producción. Nos dice que RH tiene un nuevo enfoque que es la gestión del talento humano dentro de la organización.

FUNCIONES DE RRHH

Reclutamiento, selección de personal, realización de evaluaciones, contratación del personal idóneo, realizar una inducción al personal de nuevo ingreso que dura 4 días, la programación y coordinación de capacitaciones, la administración de salarios, la administración de prestaciones, manejo de tesorería de la Cooperativa de Empleados ACSAPOLO, de R.L.: ahorros, retiros, cheques para préstamos, etc., administración de utilización del Centro de Capacitaciones ACSA, mantenimiento y limpieza de todas las instalaciones de la Empresa, promociones internas, Administración de Cafetería ACSA, organización de eventos festivos de la Compañía.

Mejoras Adicionales:

Coordinación y desarrollo de jornadas de salud para todos los empleados, administración de la clínica ACSA, coordinación de consultas con nutricionista.

Adicionalmente la jefe de Recursos Humanos Doris de García, forma parte de los siguientes comités: Consejo de administración de Cooperativa ACSAPOLO, de R.L., Comité de Seguridad Ocupacional, Comité de Clima Organizacional, Comité de Superación, Comité de Cafetería.

Idalberto Chiavenato nos dice, que las funciones que hoy asumen los profesionales de RH son múltiples ya que deben desempeñar roles operativos y, al mismo tiempo, estratégicos. Deben de ser policías y asociados al mismo tiempo. Nos dice que debe servir a los objetivos de la organización y crear ventajas competitivas, debe desempeñar funciones cada vez más versátiles y complejas.

PRESUPUESTO RRHH

Recursos Humanos cuenta con asignación de presupuesto de acuerdo a una programación de capacitaciones que se proyecta realizar anualmente, pero éste es flexible dependiendo de las necesidades de capacitaciones que surjan a lo largo del año. Además de que cuando se elije a las Empresas ó personas que brindarán dicho servicio se selecciona a los que se consideran ser los mejores.

Dentro de los desafíos de los Gerentes de RRHH se busca:

Aplicar la tecnología: a través de la recepción de currículos por los siguientes medios: Tecoloco.com, empresas de sitios de colocación, en el sitio web de ACSA, publicaciones en periódicos, a través de contactos en ciertas Universidades, referidos y los currículos que se reciben directamente en las oficinas de ACSA.

Además recientemente se habilitó un sistema en intranet para que los empleados puedan solicitar y llevar un control de sus vacaciones anuales, también se ha creado un acceso en dicha intranet para la reserva de salones del Centro de Capacitaciones.

Dentro de las maneras de atraer y retener a sus empleados tenemos las capacitaciones, y que se cuenta con 24 prestaciones adicionales para

...