CRM
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El uso de CRM para optimizar las ventas y la rentabilidad
ruthecarr•Determinados clientes no son rentables por las características de sus compras. •Productos que van muy bien en un segmento o zonas geográfica no van bien en otros. •El cliente no tiene información de nuestra oferta. •No tenemos suficiente información de nuestros clientes. •Los descuentos (política de precios) no tienen relación
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La importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa
tataandrea19783.) ENSAYO La importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa, debe estar fundamentada en una estrategia de negocio cuyo objetivo es seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa, con el propósito de maximizar su valor a largo plazo. Es una estrategia necesaria
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Caso: Life time fitness gets in shape with salesforce CRM
Jordy MlemaCaso: Life time fitness gets in shape with salesforce CRM 1.- ¿En qué plataformas se conecta Salesforce Marketing Cloud para formar una vista unificada de un cliente? A través de plataformas móviles y diferentes redes sociales. 2.- ¿Cómo cambia Salesforce Marketing Cloud la cultura de los departamentos de marketing? De
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CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
marypulido31MARY LUZ PULIDO CC 1123085702 CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES FICHA 934196 INSTRUCTOR LEIDY CAROLINA CRUZ CUBILLOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 GUAMAL META2015 Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de
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Facultad de Contaduría Pública y Administración El CRM
1748285Descripción: Resultado de imagen para logotipo de la universidad autonoma de nuevo leon Descripción: Resultado de imagen para logotipo de facpya Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Contaduría Pública y Administración =Ensayo= Nombre del maestro/a: Dra. Delia Imelda R. Loredo Nombre del alumno: Aldo Fabián Hernández Salazar Matrícula: 1748285
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La Importancia De Aplicar La Estrategia CRM En La Empresa.
martinezesmeraldEl CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del
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HubSpot y Motion AI: CRM habilitado para chatbot traducido
Dianamel9 - 518 - 067 R E V : O C T O B E R 22, 201 9 J I L L A V ER Y T H O M A S S T EEN BU R G H HubSpot y Motion AI: CRM habilitado para chatbot El 20
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EL DISEÑO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM)
LPULI1Los grandes negocios en empresas gigantescas como multinacionales, grandes superficies, entidades financieras entre otras, han venido desarrollando un estilo de Marketing, llamado Marketing Relacional y posteriormente, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes (CRM, en ingles Customer Relationship Management.) el cual propone la consolidación de relaciones duraderas con los clientes
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IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DEL CRM EN LA EMPRESA
marynelaIMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DEL CRM EN LA EMPRESA Antes de dar a conocer la importancia de aplicar el CRM como estrategia en una empresa es importante conocer primero de donde proviene esta sigla y entender más afondo su significado y finalidad del mismo, Clientes, Relaciones, Manejo o administración.
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Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones
Daleja RuizActividad 1 Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente? Los elementos importantes son atraer prospectos de una manera adecuada con una buena estrategia y de manera personalizada e individual
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CRM – la administración de la relación con los clientes
joan16CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. En la actualidad el CRM tiene una gran importancia para cualquier empresa o negocio, ya sea de producto y bien de prestación de servicios, ya que esta es una estrategia que se enfoca directamente con el cliente, pero se debe
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EMPRESAS DE LA REGIÓN QUE UTILIZAN ERP CRM SAP OPTICAS GMO
jackelineruth096 EMPRESAS DE LA REGIÓN QUE UTILIZAN ERP CRM SAP OPTICAS GMO La reconocida empresa Ópticas GMO, ha implementado el software SAP Business All-in-one como parte de su estrategia de crecimiento en sus oficinas de nuestro país. Alejandro Santis, Gerente General de GMO, explica que la decisión de adoptar SAP
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CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Leandro MeñacaCRM Y SU APLICACIÓN JOSEPH LEANDRO MEÑACA GAVIRIA SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES CALI 2019 CRM y su aplicación Introducción Para empezar, hablar de la aplicación de la herramienta CRM es necesario entender que significa y conceptualizar su gran importancia para
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INFORME APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA- BANCA NACIONAL
JezzyluxiaINFORME APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA- BANCA NACIONAL 1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente? MERCADOTECNIA: Es realizada por personas para personas donde un grupo de personas con necesidades y deseos y el otro grupo de personas donde
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Actividad Cinco beneficios que puede tener el uso de un CRM
12345angel• ACTIVIDAD 3. Nombre Ángel Aníbal Castañeda Acosta Fecha 04/04/2013 Actividad ACTIVIDAD 3. Tema BENEFICIOS DEL CRM Curso: la administración de la relación con los clientes (490409) CINCO BENEFICIOS QUE PUEDE TENER EL USO DE UN CRM. INTRODUCCION Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y
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La Importancia De La Gestión De Datos En El CRM Analítico
didi87Ofrece apoyo a sus procesos de negocios, por ejemplo, para ventas, comercialización y el personal de servicio. Las interacciones con los clientes se almacenan generalmente en las historias de los clientes de contacto, y el personal puede recuperar información de los clientes según sea necesario. La historia de contacto proporciona
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El CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente
Angelar016TABLA DE CONTENIDO Introducción 1. Que es CRM. pág. 4 2. Que es una empresa centrada en el cliente. Pág. 5 3. Como identificar y administrar los clientes rentables. Pág. 6 4. CRM en Comfandi. Pág. 7 4.1 Objetivos Pág. 8 4.2 Mapa Estratégico Pág. 8 5. El alcance. Pág.
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La implementación de CRM (Customer Relationship Management)
lindahotEl CRM es un modelo de negocio cuya estrategia u objetivo está destinada a identificar y administrar las relaciones con mis clientes mediante el análisis y el conocimiento de lo que compran y no compran, para así lograr que la empresa se familiarice con sus preferencias y propiciar su lealtad,
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ENSAYO (CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
thalianajimenezENSAYO (CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es fundamentalmente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción de éste. Esta estrategia es muy eficaz para conservar los clientes y también para obtener nuevos, basándose en
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Actividad CRM. La automatización de marketing para empresas
dianaisCRM: Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar la negociación con los clientes. Un buen crm es importante ya que es una buena estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una
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Administracion de la relacion con los clientes. Fases de CRM
estrelladelmarLA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES FASES DE CRM ACTIVIDAD 2 TUTOR. Nadia Gisela Arenas Uribe ALUMNA. ELIZABETH BARON SAENZ SERVICIO NACINAL DE APRENDISAJE “SENA” SANTA MARTA MAGDALENA D,T,C,H. 2013-04-16 ÉXITO • Atracción de nuevos clientes Ofertas Tecnología Ofertas Mercado Compra Inteligente Ofertas Hogar Ofertas Ferretería Ofertas Tarjeta
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Software empresarial: Descripción general de ERP, CRM y SGA
diegoedmodo1. ERP (Enterpise Resource Planning) “Planificación de los Recursos de la Empresa”. En este tipo de software se agrupa la gestión de compras, gestión de ventas, gestión contable, gestión de recursos humanos, gestión de la producción y la planificación y gestión de stocks (logística) Según este estudio publicado por la
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Proceso de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
ariblaqueComunícate a través de boletines impresos o por correo electrónico. Esto reencuentra a los clientes con tus productos y servicios, y promueve un aumento de la frecuencia de patrocinio. El valor actual neto (VAN) de tus clientes aumentará en realidad simplemente acelerando las ventas en lugar de esperarlas. Un dólar
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RE: “Aplicación del CRM en las organizaciones” informe 2
Lina M Veraa. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son: o Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto
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Actividad Toda empresa u organización debe implementar un CRM
marinorivera82Actividad 3 crm INTRODUCCIÓN Es un sistema innovador que se ha venido implementando a lo largo de los años en las empresas del mundo entero, radicándose en la necesidad del cliente y la permanencia en el mercado, se sabe que la implementación del CRM es un poco costosa pero al
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Introducción a la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
juan1699Introducción a la gestión de relaciones con el cliente (CRM) Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y
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Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”
Ajonathan FernandezESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE “CRM” Presentado Por: JERALDY QUIÑONEZ ACERO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA LOGISTICA DEL TRANSPORTE BARRANCABERMEJA 2019 ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE “CRM” Presentado A: EDWAR PAUL RINCON PINZON Presentado Por: JERALDY QUIÑONEZ ACERO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA LOGISTICA DEL TRANSPORTE BARRANCABERMEJA 2019 PREGUNTAS 1.
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Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo
msi19Después de la lectura del material de la semana 3, deberá realizar un mapa conceptual sobre la estructura del CRM, el mapa debe contener: 1. Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo. 2. Sus aplicaciones Y beneficios • CARACTERISTICAS CRM OPERACIONAL: Responsable de la gestión de las diferentes funciones de
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ENSAYO ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
neto1924C:\Users\Esmeralda\Pictures\umg.jpg Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administración Maestría en Administración de Negocios Curso: Mercadotecnia Gerencial I Catedrático: Lic. M.A. Erick Esturado Cruz Reyes ENSAYO ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) Evaluación de Monografía Ponderación Calificación Firma Autoevaluación 2 Coevaluación 3 Heteroevaluación 10 Total
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ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM
27235492ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM IMUES 2014 ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
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CRM: El Reto de centrarse en las Personas, No en la Tecnología
clau_acosta23CRM: El Reto de centrarse en las Personas, No en la Tecnología 1. Cuales consideras son los aprendizajes que te deja la lectura. * El concepto Gestión de Relaciones con el Cliente debe entenderse como una transformación del negocio. En el cual tanto los directivos como el área comercial deben
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Informe aplicación de crm a un banco privado – BANCA NACIONAL
luissuarezpInforme aplicación de crm a un banco privado – BANCA NACIONAL 1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente? Ingresar a una nueva opción de emisiones, circulación y descuentos en dineros y papeles financieros en Colombia. Evidenció que el 81% de
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La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes. CRM,
PATADAYSIPara empezar puedo definir la Administración Basada en la Relación con los clientes. CRM, en que es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España)
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Estrategias de CRM Qué beneficios puede aportar a las empresas?
djalexpEstrategias de CRM ¿Qué beneficios puede aportar a las empresas? El CRM permite administrar y automatizar las relaciones con los consumidores Etiquetascrmestrategiamarketingempresas En los últimos años, las comunicaciones de las marcas con los clientes han dado un giro de 180º; cediendo terreno el producto o servicio y convirtiéndose el propio
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Resumen de Sistema de Información CRM y Herramienta de Software
carloscaloaResumen de Sistema de Información CRM y Herramienta de Software Integrantes: -Luis Orellana. - Rogelio Saldaña. 1.- Explicación breve del tipo de sistema de información (5 líneas máximo). El CRM busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la
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MATERIA: Técnicas de investigación, CRM y fidelización online
vickysotoseguelMÁSTER EN MARKETING ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO OCTUBRE 2017 MATERIA: Técnicas de investigación, CRM y fidelización online Trabajo individual Caso ING Direct en España IMPARTIDA POR: GUILLERMO DE HARO Victoria Soto Seguel Técnicas en investigación, CRM y fidelización online ¿Puede ser ejemplo de fidelización una empresa que nos dice que
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CRM Customer Relationship Management — Presentation Transcript
fannychCRM Customer Relationship Management — Presentation Transcript • 1. CustomerRelationship Management Conociendo al Cliente nos Relacionamos Mejor CRM • 2. CustomerRelationship Management OBJETIVO Conocer y analizar a los clientes de su empresa, enfocándose en lo que compran y lo que no compran, además de familiarizarse con sus preferencias y propiciar
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Implementación de CRM para la mejora del rendimiento empresarial
yocxibeLo primero que deberíamos hacer es evaluar el cómo se están haciendo las cosas Para comenzar a planear hay que saber qué se quiere y cómo se están haciendo actualmente. Debemos definir qué objetivos realizaríamos - Mejorar su índice de ventas - Recuperar Clientes antiguos - Afianzar a los Clientes
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Resumen del libro "CRM es marketing es ventas no solo tecnología"
bmunoz3306________________ Logotipo Descripción generada automáticamente con confianza baja Universidad Técnica de Ambato Carrera de Mercadotecnia SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Resumen del libro "CRM es marketing es ventas no solo tecnología" Muñoz Panimboza Bryan Alexander Septimo semestre “A” Ing. Renato Lopez 14 de octubre de 2023 ________________ Capítulo 1: generación de
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Programa: CRM- La Administración de las Relaciones con el Cliente
Tico202006Informe Semana 2 CRM Programa: CRM- La Administración de las Relaciones con el Cliente Instructor: JOSE LUIS CUZA MELO Número de la ficha: 2126841 Alumno: CRISMAR CISNERO CASTILLO Asunto: Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de
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Transformando la relación con los clientes (I) CRM y social media
ujuanaTeckybrains.fun Actividad 2 Transformando la relación con los clientes (I) CRM y social media Gustavo Rojas Perez Claudia Rojas Jessica Santamaria Diego Mariño Lorraine Schmidt Anahi Limones 1. Se solicita elegir una empresa de referencia (introduciendo la brevemente) y desde el fundamento del CRM explicar en una página como máximo
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Sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM)
abdon21Identificación Cédula de Identidad Nombre y Apellido Grupo Nº 19.714.534 Hermes Ramírez Nº 5 Tema a desarrollar Sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) Resumen CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que
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La estrategia de CRM (gestión de las relaciones con los clientes)
Juanito480La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros
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Utilice el Cuadro de Mando Integral para ejecutar la estrategia CRM
vvr777Utilice el Cuadro de Mando Integral para ejecutar la estrategia CRM RESUMEN Punto de Vista La clave de CRM es desarrollar e implementar la estrategia. Para obtener beneficios de CRM, se requiere más que tecnología. Primero, se debe de construir una estrategia de clientes que pueda aprovechar el poder de
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El éxito de CRM es sobre la competencia en la relación dimensión
Sarita Keren Marreros MendozaAGRADECIMIENTO Queremos agradecer en primer lugar a Dios, porque nos da sabiduría e inteligencia y por guiarnos en su camino y por las fuerzas que nos brinda para tener éxito. Así, como agradecer a nuestros padres por brindarnos su apoyo mutuo y darnos la oportunidad de seguir estudiando y también
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Sistemas de información para la toma de decisiones Tecnología CRM
Briseidy99Tecnología CRM PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE Sistemas de información para la toma de decisiones Tecnología CRM Programa educativo: Licenciado en Administración Semestre: Grupo: Nombre del maestro: Nombre de los integrantes del equipo: ESQUIVEL HERNÁNDEZ CRISTIAN RAFAEL 172919 OBREGÓN RODRIGUEZ ALISON BRISEIDY 1742511 ROBLEDO MUÑIZ LIZBETH KARINA 1729297 SALAZAR RAMIREZ SERVANDO
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EL GRAN PLAN DE MERCADOTECNIA CRM PARA LA EDUCACION DE BACHILLERATO
damianpoloPLAN DE MERCADOTECNIA CRM PARA LA EDUCACION DE BACHILLERATO UVM DIAGNOSTICO A) OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA Manejar al total de las matriculas de Bachillerato UVM para continuar con la oferta educativa de las Licenciaturas UVM. Actualmente cuenta con 10, matriculas a nivel Bachillerato de los cuales 2,500, tienen interés
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Evaluación Semana 2 CRM Administracion Y Relacion Con Los Clientes
ladyfer21EVALUACIÓN SEMANA 2 • Pregunta 1 2 de 2 puntos La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la comunicación, el intercambio de información y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero • Pregunta
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Exploración sistema CRM Microsoft Dynamics y ERP Odoo en Lavafácil
Priscilla VelásquezPleca.png Descripción: Macintosh HD:Users:direccionacademica:Documents:EBC:logo-ebc-t.png Exploración sistema CRM Microsoft Dynamics y ERP Odoo en Lavafácil Estela González Trujillo Priscilla Jennifer Velásquez García NRC:1928 Profesor: Villa Salgado Fernando Arturo Viernes 27 de septiembre del 2019 INTRODUCCIÓN En esta actividad desarrollamos como equipo la práctica inicial de una empresa denominada lavafácil así como
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Sistemas de planeación y control en las empresas ERP-CRM Encontrack
Sleeping PierceReporte Nombre: Matrícula: Nombre del curso: Tecnologías de la Información para los Negocios Nombre del profesor: Módulo: 2. Sistemas de planeación y control en las empresas Actividad: 7. ERP-CRM Encontrack Fecha: miércoles 19 de octubre de 2016 Bibliografía: http://www.encontrack.com/enk/index.php Objetivo: Esta actividad tiene como objetivo el analizar la empresa Encontrack