CRM

• SISTEMAS CRM

  PaulatinastarÍndice 1. Introducción p.1 2.1 ¿Qué son? p.1 2.2 ¿Para qué sirven? p.1 2.3 Principales objetivos p.2 2.4 Ventajas vs desventajas 2.4.1 Ventajas p.3 2.4.2 Desventajas p.3 2.5 Ejemplos (software CRM) p.4 3. Conclusiones p.5 4. Bibliografía p.5 1. Introducción En esta ocasión hablaremos sobre un tema muy interesante y

• Tipos de CRM

  cielitho2MATERIAL 2 Tipos de CRM Antes de definir los tipos de CRM, tendremos en cuentas las Variables del CRM: Variables de Recursos Humanos: Están en contacto con nuestros clientes, son uno de los aspectos más relevantes que se deben considerar a la hora de mejorar nuestro CRM, especialmente si se

• CRM SEMANA 2

  cristiambarretoSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias Ensayos Gratis Temas Variados / Semana 3 Crm Semana 3 Crm Composiciones de Colegio: Semana 3 Crm Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.932.000+ documentos. Enviado por: mayjes12 27 mayo 2014 Tags: Palabras: 801 | Páginas: 4 Views: 655

• Crm Semana 2

  mafearvaRespuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de

• CRM Semana 2

  gerlybeltranCurso: la administración de la relación con los clientes Presentado por: Sandra Inés calderón Presentado a: DEIBY NORELLY CORDOBA BURBANO GUIA DE APRENDIZAJE NRO 2 Basándose en el material de apoyo de la segunda semana del curso conteste. 1. Mediante un ejemplo explique como aplicaría la tecnología en: -Servicio al

• TESIS DE CRM

  MartnAscoy“La administración de la relación con el cliente (CRM) como estrategia de marketing relacional para fidelizar a los clientes de la empresa IMPORTACIONES S.A.” CRM es una combinación de proceso de negocios y tecnología que pretende comprender a los clientes de una compañía desde una visión multifacética. Quienes son, qué

• ANALISIS CRM

  theleoEXAMEN TRANSVERSAL ANALISIS CRM   INDICE RESUMEN EJECUTIVO 4 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 5 Reconoce y describe el negocio de la empresa 5 Describe la estructura organizacional de la empresa. 5 Describe adecuadamente la gestión de clientes que realiza la empresa. 6 Identifica clientes actuales de la empresa. 6 Analiza

• CRM CLIENTES

  norbey03ACTIVIDAD 1 – SEMANA 1 El CRM es una estrategia que nos permite definir una serie de actividades básicamente para atraer nuevos prospectos de clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos a nuestros productos o servicios. Hoy en día, cuando la globalización ha permitido que exista una mayor competencia y la

• Crm Clientes

  daniel.guerra86RCM o Reliability Centred Maintenance, (Mantenimiento Centrado en Fiabilidad/Confiabilidad) es una técnica más dentro de las posibles para elaborar un plan de mantenimiento en una planta industrial y que presenta algunas ventajas importantes sobre otras técnicas. Inicialmente fue desarrollada para el sector de aviación, donde los altos costes derivados de

• CRM Concepto

  Jhon Anderson Siesquen GarciaCRM Concepto: El CRM (en inglés Customer Relationship Management o gestión de relación con el cliente) es una estrategia de marketing y ventas enfocado en gestionar las relaciones entre empresa y sus clientes o prospectos. Propósito: Esta estrategia sirve para analizar a fondo toda información de los clientes, los prospectos

• Crm Clientes

  christiansierraACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD Descripción: Nombre de la actividad Las fases del CRM se pueden observar en las estrategias que las empresas realizan con diferentes objetivos. En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet, a) http://www.sony.com b) http://www.kodak.com De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa

• Crm Semana 2

  nelsoneprRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia

• Crm Clientes

  johanna1072Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de

• Crm Semana 1

  1087048294Objetivo específico de aprendizaje | El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione con el concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente. | Actividad previa | Recursos de Apoyo | Lectura del Material DidácticoVisitar los sitios sugeridos:http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/crmhilda.htm | Uso

• CRM Semana 2

  AndresGuerrerooRespuesta ítems: 3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas

• CRM TALLER 4

  HAJIRILUZMILACURSO: APLICACIONES AL CRM 527559 UNIDAD: INTRODUCCION AL CRM TALLER N° 4 APRENDIZ: LUZMILA VIRVIESCAS SALAZAR CC 51932667 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL Junio 16 de 2.013 INTRODUCCION Recuperar clientes perdidos es una tarea difícil y costosa, pero asimismo resulta beneficioso en caso de conseguir el

• Semana 2 CRM

  valentinagvalcActividad semana 2 1. ¿Nombre las tres fases del CRM con diferente impacto en el cliente? Adquirir: Impacto positivo: Adquirir nuevos clientes promoviendo un liderazgo de producto o servicio que empuje las fronteras del desempeño respecto a la conveniencia y la innovación. Impacto negativo: La propuesta de valor para el

• Analisis CRM

  menteurbana  Índice 1. Resumen Ejecutivo 2 2. Descripción de la empresa 2 2.1 Descripción del negocio de la empresa 3 2.2 Estructura organizacional de la empresa 5 2.3 Gestión de clientes que realiza la empresa 6 2.4 Clientes actuales de la empresa 7 2.4.1 ¿Quiénes son los clientes de Farmacias

• RELACION CRM

  comoyoseDesarrollo de proyecto Evidencia 3. Estrategia CRM Objetivo: Aplicar de forma correcta las herramientas obtenidas en el módulo, recabando la información correcta para poder desarrollar la actividad correspondiente, reflejando el aprendizaje obtenido durante el curso. Introducción: En la actualidad existen un sinfín de universidades, las cuales todas y cada una

• Taller 2 CRM

  sandra calderonCurso: la administración de la relación con los clientes Presentado por: Sandra Inés calderón Presentado a: DEIBY NORELLY CORDOBA BURBANO GUIA DE APRENDIZAJE NRO 2 Basándose en el material de apoyo de la segunda semana del curso conteste. 1. Mediante un ejemplo explique como aplicaría la tecnología en: -Servicio al

• PROYECTO CRM

  lety329UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS DIVISIÓN ACADÉMICA ECONOMICO ADMINISTRATIVA “PROYECTO CRM” PRESENTA: LILIANA AMATES CARREÑO ITZEL MAYA TELLEZ ANA MIRIAM MENDOZA MARTINEZ LETICIA SALAZAR BRUNO M.A.N. NAYELLI NAVA EMILIANO ZAPATA, MOR., ABRIL DE 2017 ________________ 1.- Datos generales de la empresa………………………………………………………. 2.-Situación de la empresa……………………………………………………………….. 3.-Justificación…………………………………………………………………………….. 3.1

• Taller 1 Crm

  adrftyyuUnidad 1. Introducción al CRM JACKSON ALEXIS LUNA HERNANDEZ Presentado a: EDGAR SALDARRIAGA GRONNER Tutor virtual CRM La administración de la Relación con los Clientes SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CUCUTA – COLOMBIA 2014 ACTIVIDAD ¿Administración de la Relación con los Clientes? Una vez realizada la lectura, deberán aplicar los

• CRM GLOSARIO

  gatamusuuuPartes: 1, 2 1. Generalidades de la función de la Mercadotecnia 2. Medio ambiente de la Mercadotecnia 3. Elementos y técnicas de Mercadotecnia 4. Planeación y desarrollo del producto 5. 6. Sistemas de información de Mercadotecnia 7. Referencias UNIDAD I GENERALIDADES DE LA FUNCION DE LA MERCADOTECNIA 1. Explicar la

• CRM VENTAJAS

  JOHA001CRM ventajas Un Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta tan poderosa y que tiene tantos impactos positivos en las organizaciones que lo implementan, que ninguna empresa debería considerar el hecho de no invertir en este tipo de solución informática. Está demostrado que las ventajas del CRM son diversas, y

• Semana 1 CRM

  ahaeaeeaUnidad 1. Introducción al CRM JACKSON ALEXIS LUNA HERNANDEZ Presentado a: EDGAR SALDARRIAGA GRONNER Tutor virtual CRM La administración de la Relación con los Clientes SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CUCUTA – COLOMBIA 2014 Actividad: (Que es el CRM) Pero en Realidad que es el CRM? El ser humano a

• Crm Semana 1

  yucely12INTRODUCCION El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en inglés como CRM), por sí mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin mejorando el proceso de ventas para poder administrar de una mejor manera las relaciones con los clientes. En

• SOFTWARE CRM

  MarlynievesApptivo CRM es una aplicación de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en línea. Es práctica y fácil de gestionar. Su precio asequible y su interfaz intuitiva facilitan la elección entre apptivo y otras herramientas de este tipo. * ¿Cuáles son sus características? 1. Garantiza el acceso constante

• Crm Semana 1

  Marysalas063.1 Actividades de Reflexión inicial. Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior? La apreciación quiere decir que se debe conocer a mayor profundidad al cliente y tener una relación más estrecha conociéndose mutuamente. • ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de

• CRM SEMANA 2

  katugaRespuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de

• TIPOS DE CRM

  Edilcelis01TIPOS DE CRM Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas,

• Taller 1 Crm

  ANDREITAPILIDe acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM: • Atracción de nuevos clientes • Vender más productos a los clientes del negocio • Generación de lealtad en el cliente Se recomiendan seguir diferentes acciones importantes. Describe

• Fases Del Crm

  alejandro545Permitir que las empresas de un país ofrezcan productos y servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, Esto nos permite quepequeñas empresas que ofrezca un precio más competitivo y un mejor servicio ganarle algunos clientes a las empresas si estas no ofrecen algún

• CRM En Mexico

  onietoDefinición Para comenzar hay que aclarar que el termino “PYME” es el acrónimo de “Pequeña Y Mediana Empresa”, se trata de la empresa mercantil, industrial o de otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados. Las PyMEs se caracterizan por ser diferentes a las

• Lider Del Crm

  requelmefuturos cambios en las variables del entorno. Esta es una de las tareas fundamentales por la amplia gama de variables del entorno. Muchas de estas variables harán aparecer algún tipo de oportunidades, en tanto que otros amenazarán a la organización. LOS RECURSOS: Así como existen influencias externas sobre la organización

• Fases Del Crm

  kellyloEjemplo Sony Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos Existentes Elemento Objetivo En la página de Sony podemos

• Filosofia Crm

  carlos.cornejoviFilosofía CRM Para comprender mejor el concepto de CRM, vamos a olvidar por un momento a la tecnología y nos vamos a focalizar en la "relación". Para relacionarse con un cliente, la empresa necesita practicar verbos como: - Comunicar - Vender - Atender - Retener - Solucionar Ninguno de los

• Que Es El Crm

  nattysofiaQUE ES EL CRM Y LA IMPORTANCIA CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes, también se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa, el CRM es un sistema que administra un data ware house (almacén de datos) con la información de

• Que Es Un CRM

  sofi089QUE ES Y NO ES UN CRM? CRM es una estrategia para la gestión de las relaciones con el mercado, no sólo una herramienta de seguimiento de oportunidades e ingresos comerciales y, desde luego, tampoco es una agenda. Algunos CFOs no suscribirán esta afirmación, pero deberían creerla y respetarla. Para

• Ensayo De Crm

  edienINTRODUCCION Debido a la competencia global entre las organizaciones, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de ventas, para la atracción de clientes y retención de los ya existentes, cambiar el enfoque del negocio, en donde los clientes forman parte fundamental de la organización. El CRM está enfocado en predecir

• Negocios. CRM

  NIZA DANIELA VILLALBA MALDONADOPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA PUCE-SI (@pucesedeibarra) | Twitter Nombre: Niza Villalba Curso: 7mo “C” CRM El propósito esencial de la mercadotecnia es que las empresas proyecten y elaboren las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan

• RETOS DEL CRM

  justapasionI . Cuáles son los componentes de la administración de la relación con un cliente Los CRM son muy importantes ya que con ellos podemos detectar oportunidades de venta, clientes potenciales, establecer prioridades en función de las necesidades de la empresa haciendo que esta crezca. Se basan en el estudio

• Fases Del CRM

  CindypfATRACCION DE NUEVOS CLIENTES El objetivo en esta fase es llamar la atención de todas aquéllas personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren. Desde el enfoque del cliente y su ciclo de vida, en estos momentos éste

• Crm Trabajo 3

  anamarinn¿En qué etapa del CRM consideras que se encuentran la mayoría de las empresas en México? Yo pienso que México se encuentra en la etapa 2 y 3ya que en algunos casos, dichas organizaciones han sabido aprovechar los beneficios del CRM, lo cual han tenido una mejor productividad y un

• IMPLANTAR CRM

  JUAN2305Para realizar la segunda parte de la evidencia debes seguir las instrucciones que se muestran a continuación: 1. Habilita tu equipo de cómputo con Minitab 16.2.2 2. Lee el caso de estudio titulado: “Embotelladora Santa Rosalía”. 3. Realiza las indicaciones descritas en cada etapa del caso. Indicaciones para dar solución

• Fases Del CRM

  31420798594. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO Descripción Tu opinión debe contener lo siguiente: a) Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo b) Indica si es una aseveración falsa

• Preguntas crm

  Saavedra Jesus* Después de revisar el video y analizar la información allí presentada, se le invita a responder las siguientes preguntas: 1. ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente? RTA: El CRM como empresario nos ayuda a tener un enfoque prioritario

• Fases Del Crm

  blancadorisDesarrollo de la actividad tres. Mario Enrique Díaz García Conocimiento de las fases del CRM. 1- Atracción de nuevos Clientes. Esta fase en el CRM su objetivo especifico es la captación y atracción de clientes potenciales y la influencia y motivación para la compra, pero esto no es garantía para

• Fases Del Crm

  yenpaoFases del CRM en el negocio Para fundamentar una estrategia CRM es necesario determinar los factores que le dan valor agregado a los productos y servicios que se ofrecen, eso hace imprescindible que la empresa tenga continuamente se cuestione lo siguiente: ¿Quiénes son los clientes?, ¿Qué es lo que desean?

• QUE ES EL CRM

  helend1. QUE ES EL CRM: CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del

• Que Es El CRM

  gagiCLEINTRODUCCION Se puede definir como La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u Orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y