Escuela navegante

Actividad de análisis para trabajar los conceptos desarrollados en la Clase 1.

A lo largo de las últimas clases de FFHH y en las clases  de CYS (Calidad y Servicio) y de CP (Comunicación profesional),  hemos presentado varios videos en la sección Archivos.

La consigna de este trabajo práctico consiste en visualizar los videos presentados en cualquiera de las materias del Bloque 3 y seleccionar 2 escenas que ejemplifiquen diferentes conceptos desarrollados en la presente Clase 1, relacionados con aspectos comunicacionales de la tripulación. (Pueden ser dos escenas diferentes de un mismo video, o bien elegir las escenas de dos videos distintos).

Justificar técnicamente la elección.  Es importante que la justificación dé cuenta de la incorporación del vocabulario técnico desarrollado en la materia.

El archivo Word con tu respuesta, debe tener como denominación: tu apellido y a continuación CP-TP-Clase 1. Por ejemplo: "Lopez- CP-TP-Clase 1".

Finalmente, envía el archivo desde esta herramienta en el cuadro “REALIZAR ACTIVIDAD”.  El plazo para la entrega vence el lunes 17 de Octubre a las 11.59 hs.

El primer video que elegí es: La_Familia_de_la_novia.mp4 (Materia  CP) que trata de la comunicación, Aspectos Humanos y Orientación al Pasajero , nos ayuda este video a comprender el concepto, alcance y beneficios de desarrollar una comunicación profesional en el ámbito laboral de un TCP, pudiendo analizar las técnicas para el desarrollo de una comunicación profesional, como base para su puesta en práctica y poder Identificar los estilos comunicacionales y la conveniencia de adaptar el propio estilo según cada circunstancia.

Para llegar a una comunicación profesional y técnicas para su desarrollo en el ámbito laboral en el cual, abordamos esta carrera conceptos y nos nutrimos de información debemos tomar como base ciertas herramientas .Las técnicas para llevar a cabo una comunicación profesional son :- Usar las palabras adecuadas. -Considerar un análisis de costo-beneficio. -Escuchar activamente. -Formular preguntas. -Administrar el lenguaje no verbal.
Profesionalizar la comunicación mediante el manejo de técnicas de comunicación activas, basadas en una metodología, constituye una competencia de vital importancia en el desarrollo del liderazgo del TCP. Esto requiere: reflexionar sobre las habilidades comunicacionales propias, tomar conciencia de la necesidad de mejorarlas, conocer técnicas de probada efectividad y practicarlas fehacientemente, siendo indispensable conocer los propios mecanismos internos que podrían existir pudiendo entorpecer una buena comunicación, y modificar malos hábitos adquiridos, si los hubiere. La comunicación puede ser: interna o externa, según los sujetos o interlocutores (emisor–receptor) que la llevan a cabo;  formal o informal, según los canales que se utilicen; y  personal, grupal o abierta, según su alcance.[pic 1]

Desde el rol del TCP un aspecto muy importante de la comunicación que debemos utilizar ya que se debe establecer distintas formas de comunicación dependiendo de cada uno de los distintos interlocutores.

Las técnicas para una comunicación profesional eficaz consta de : Usar las palabras adecuadas ; considerar un análisis de costo-beneficio; cscuchar activamente (algunas acciones que sugerimos para favorecer la escucha son: - tomar notas breves cuando se trata de mucha información, - repetir las palabras que el emisor está diciendo, - evitar hacer juicios respecto de lo que escuchamos, - evitar interrupciones, - hacer el esfuerzo de prestar atención aún si el tema no nos interesa, - repetir lo que entendimos para verificar nuestra capacidad de escucha, y - mantener la mente abierta a recibir mensajes que no esperamos y dejarnos sorprender) ; formular preguntas ( preguntas abiertas o preguntas cerradas) ; administrar el lenguaje no verbal; no es posible no comunicarse; oda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero, y es por ende, una meta comunicación.; la naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes; y todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios.

Para terminar de analizar el video tomo una frase sacada de el manual de estudio donde afirmar que “Como TCPs, focalizados en llevar adelante una comunicación profesional, debemos ser conscientes de la importancia en la comunicación del lenguaje corporal, de las conductas observables y de nuestros comportamientos. Debemos realzar nuestra imagen, pero no desviar la atención de los pasajeros, que debe estar puesta en nosotros, en los anuncios, en nuestras instrucciones y en disfrutar del vuelo”

Las “10 Reglas para dar una buena primera impresión”

 1. Vista apropiadamente: utilice todos los elementos del uniforme con elegancia y formalidad para cada instancia del vuelo y en todas las ocasiones en las que transite por la vía pública.

2. Relájese: observe a los pasajeros y su actitud, cuando se encuentran relajados y en calma usted ya habrá logrado avances hacia un vuelo tranquilo.

3. Adopte una postura corporal derecha: quizás usted sea un TCP muy profesional, pero si hunde los hombros y agacha la cabeza, el pasajero pensará que no tiene confianza ni seguridad en sí mismo y se intranquilizará.

4. Sonría: todas las personas apretamos la mandíbula cuando nos molestamos y sonreímos cuando nos sentimos seguros y bien. Incluso si no se siente especialmente seguro, una sonrisa le levantará el ánimo, preparándolo para la interacción con los demás.

5. Mire al pasajero a los ojos: Si desvía la mirada, el cliente puede interpretar que no está siendo honesto. Algunos de nosotros, debido a la manera en que fuimos educados o por nuestra personalidad, nos sentimos incómodos al mirar a alguien a los ojos, sin importar cuán confiables seamos. Es una habilidad, y como cualquier otra, puede aprenderse. Sugerimos practicar este tipo de mirada con amigos o compañeros de trabajo.

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