Fundamentos de Administración. Evidencia 1

Antecedentes del Problema

El corporativo  Grupo Togre  que es un proveedor  de servicios  integrales de consultorías, con presencia en México desde varios años, en el año 2009  busca incursionar en el   servicio educativo a profesionistas, como diplomados, cursos y preparación a exámenes CENEVAL y preparatoria abierta, a través de la creación de una filial (Utroge),

Misma que  está dirigida por la licenciada Martinez, quien cuenta con experiencia previa en el ramo educativo, donde desempeño  labores tales como profesora, coordinadora académica y responsable de academia en una institución educativa previamente. Misma que  debe desempeñarse bajo los estatutos del corporativo, sobre todo bajo el indicador  de ser rentables, así mismo como ofrecer un servicio educativo de calidad y competitivo en el rubro educativo.

Identificación de los protagonistas:

Definición del problema

El problema puede definirse  como la relación entre la calidad educativa y la rentabilidad que requiere generar  el grupo Troge, de tal forma  que para el grupo la propuesta de  la licenciada Martinez, es considerada como derrochadora, debido a  que la directriz del corporativo  era lograr un ahorro económico en costos de inversión, esto de acuerdo al manejo de  sus demás empresas, así  como dar prestigio al corporativo  como formador de profesionistas.

Administracion.

La postura que debe analizar la Lic. Martínez al dirigir la  filial Utogre debe estar enfocada a un buen nivel académico o siguiendo la directriz del corporativo cuidando el aspecto financiero,.

Misma que debe estudiarse  en base a los fundamentos de la administración como análisis del proceso de tomas de decisiones, el cual inicia  con la identificación de un problema, que puede ser una discrepancia entre  la situación actual y la situación deseada  (Robbins, 2013), criterios de decisión, priorización de ellos. Estos principios y procesos serán desarrollados para así determinar la opción más viable para todas las partes involucradas.

Así mismo se estudiarán los conceptos de una buena planeación la cual nos implica definir bien los objetivos tanto de la Licenciada como del Corporativo así como los planes o estrategias de acción. Ya que de acuerdo a Zamorano (2011) una mala planeación es uno de los motivos frecuentes de que empresas nuevas fracasen.

Cultura Organizacional

Basados en la definición del problema desde un punto de vista de Cultura o comportamiento organizacional, se entiende como lo describe Chiavenato (2009): es  el cómo interactúan las personas dentro de las organizaciones y la influencia que ejercen en ellas y a su vez como influyen las organizaciones en las personas.

Para este caso entre el grupo Troge y la licenciada Martinez, podemos entender como el corporativo Utogre, busca hacer que la Licenciada Martínez, se enfoque en la rentabilidad del negocio, de  acuerdo al manejo  del resto de los negocios  que maneja el grupo,  más que en la educación.

Mientras que a su vez  la Licenciada Martínez, se enfoca en plantear  al corporativo de acuerdo a su experiencia en instituciones  educativas que ofreciendo un buen nivel académico y una educación competitiva, favorecerá directamente al buen prestigio de la organización.

Ética  Organizacional

Analizando  el caso desde el punto de vista Ético, la postura planteada por el corporativo Togre la ética considera el concepto del usos justo o necesarios de los recursos ocupando un lugar central, en este sentido puede, más allá de las reglas cualitativas básicas (no robar, no mentir, etc).

Por otra parte para la Lic. Martínez la ética representa la persecución metódica de un interés bien comprendido a largo plazo. Ética representa para la Lic. Martínez un concepto favorable ya que las empresas duraderas todas ellas, tienen una fuerte ética y esto es particularmente visible a nivel global.

Lo que genera un dilema ético,  que como lo comenta (Pineda, 2007), se convierten en dilemas          gerenciales  ya que representa un conflicto entre los intereses y desarrollo económico de las organizaciones y  el desempeño social.

Resolución que se daría al Caso

Para  la aportación en la resolución del caso debemos  considerar la problemática desde el mismo  punto de vista Administrativo, Cultura Organizacional y Ética, para lograr generar  posibles soluciones al problema.

Aspecto Administrativo

        La toma de decisiones en el aspecto administrativo  que conlleva todo un proceso de análisis de la situación de la empresa, sin embargo, en caso del grupo Troge indica las dos posibles opciones o caminos que deberá tomar la organización, si se decide cumplir únicamente con los lineamientos de Utogre o si se decir continuar con la misión y la visión de la Licenciada, la cual está enfocada a un sistema de educación de calidad.

Una vez definido el problema, se debe iniciar  con el proceso de toma de decisiones. Fueron seleccionados por el equipo los criterios de decisión e igualmente asignados los puntajes de prioridad a cada uno.

 Criterios de decisión         

• Prestigio corporativo.
• Calidad nivel académico (buenos maestros).
• Infraestructura  de instalaciones.
• Rentabilidad
• Ahorro en la inversión

En la toma de  decisiones  los criterios no tienen la misma importancia, es necesario asignar prioridades a dichos criterios establecidos, para con estos poderles  dar una importancia relativa  en el proceso de decisión. (Robbins, 2013), en este caso el parámetro a seguir será basado en la experiencia de la licenciada Martinez, así como en las directrices  del  corporativo

Ahora que ya tenemos identificados los criterios priorizados, debemos desarrollar las  alternativas en las cuales ya teníamos las dos posibles que era seguir su propuesta y la otra obedecer a la directriz del corporativo, el análisis arrojo los siguientes valores.

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