COLABORATIVO 1 "GESTION DE CALIDAD"

GESTION DE CALIDAD

TUTOR:

NELSON LEONARDO SEPULVEDA

GRUPO 301104_75

ANGI PAOLA LOPEZ CÒDIGO: 24 231 620

EDWIN FERNANDO FORERO COD. 7.727.214

MARITZA CARVAJAL RIVERO COD. 60.267.478

JORGE ENRIQUE MORA COD.74.362.650

CATALINA MARIA GOMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MARZO–2010

INTRODUCCIÓN

Desde que el ser humano se organizó socialmente con un sistema basado en el comercio, y con la aplicación de proyectos que permitieran conseguir, tanto su bienestar como el de su comunidad, hoy en día en toda entidad la identificación de cada uno de los procesos por cada una de las actividades que ésta desarrolla es fundamental para la consecución de sus objetivos, por lo tanto, en nuestro desarrollo como futuros profesionales es totalmente necesario tener conocimiento sobre la gestión de calidad que debe tenerse para una excelente administración.

De esta manera, el presente trabajo contiene la identificación de cada uno de sus procesos de la CORPORACIÓN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIÓN NORORIENTAL DE COLOMBIA CONSORNOC”

OBJETIVOS

Adquirir mayor conocimiento sobre los diferentes procesos de una entidad.

Reconocer la interrelación de un proceso con otros en una entidad.

Adquirir habilidad en la caracterización de cada uno de los procesos.

Identificar la aplicabilidad y consecución de la normatividad ISO 9001 y su evolución como un componente fundamental en el cumplimiento asociado a la calidad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los procesos que desarrolla la organización.

Clasificar los procesos

Caracterizar el proceso

Elaborar un diagrama de flujo diagrama de procesos

Desarrollar el proyecto asignado e innovar en la ejecución de actividades de una manera participativa entre los participantes del grupo colaborativo.

PROCESOS DE LA CORPORACIÓN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIÓN NORORIENTAL DE COLOMBIA.

CONSORNOC

Antes de mencionar los procesos que desarrolla la Corporación es necesario realizar una breve presentación de la misma.

BREVE HISTORIA:

La Corporación Nueva Sociedad de la Región Nororiental de Colombia, nace de la iniciativa de un hombre inquieto en su vida pastoral por construir una nueva sociedad con mejor calidad de vida: Monseñor Gustavo Martínez Frías, con el objetivo de hacer real esta idea convoca a instituciones representativas de diversos sectores del Departamento.

Fue así como se unieron tres diócesis (Tibú, Cúcuta y Ocaña), tres Cámaras de Comercio (Cúcuta, Ocaña y Pamplona), dos Universidades (U. Francisco de Paula Santander y U. de Pamplona) y la Arquidiócesis de Nueva Pamplona, para conformar la Corporación Nueva Sociedad Región Nororiental de Colombia -Consornoc-, en diciembre de 1999, desde entonces, está liderando la construcción del desarrollo humano, integral , participativo y solidario, mediante un proceso planificado y gestionado colectivamente.

VISIÓN:

CONSORNOC en el 2010 ha fortalecido la cultura del respeto, la solidaridad y el desarrollo integral en la región nororiental de Colombia.

MISIÓN:

Somos una organización de la sociedad civil, sin ánimo de lucro, que tiene el compromiso de promover el desarrollo integral regional en alianzas estratégicas con instituciones locales, nacionales e internacionales y propiciar las condiciones para mejorar la calidad de vida y construir una visión común de región.

1. PROCESOS DE LA CORPORACIÓN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIÓN NORORIENTAL DE COLOMBIA

En la Corporación Nueva Sociedad de la Región Nororiental de Colombia se desarrollan diferentes procesos de acuerdo a su razón de ser, y aunque son procesos muy diferentes a las entidades comerciales y en ocasiones se bifurcan en otras, aquí se mencionan las más significativas.

Sistematización del seguimiento y monitoreo de los subproyectos.

Sistema de comunicación de la Corporación.

Gestión de los recursos.

Revisión del sistema de prestación del servicio en forma efectiva.

Reuniones de equipo central para la toma de decisiones en pro de la Corporación.

Continúo desarrollo y revisión de un sistema de gestión de recursos.

Revisión del sistema de administración del recurso humano.

Planificación de las diferentes actividades a ejecutar durante el año por todos los funcionarios.

Atención al cliente por medio telefónico, correo electrónico y en forma personal.

Archivo de la documentación.

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