Manual De Organización Coppel

Investigación:

Manual de Organización

Empresa:

Carrera: Licenciatura en Administración

Fecha: Junio 2013

Índice

Introducción………………………………………………………………………………3

1. Antecedentes y generalidades……………………………………………………..4

2. objetivos………………………………………………………………………………..5

3. Aspectos constitutivos………………………………………………………………5

4. Delimitación estratégica……………………………………………………………..8

5. Descripción de funciones…………………………………………………………...9

6. Organigrama general……………………………………………………………….12

7. Organigramas específicos…………………………………………………………12

8. Descripción de puestos…………………………………………………………….14

Conclusiones……………………………………………………………………………15

Bibliografías……………………………………………………………………………..15

Introducción

Coppel es una empresa que tiene presencia en toda la república Mexicana, en los últimos años ha ido extendiendo su campo de acción que de ser una mueblería y tienda departamental ha llegado a tener una financiera que maneja ahorros, créditos e inversiones, seguros y hasta tiene su propia afore.

En base a la investigación de esta empresa, tiene para sus empleados muchas cosas importantes que algunos empresa no tienen, lo que más llama la atención, es que muestra su parte de personal muy abierta, normalmente estos datos otras empresas lo ocultan o simplemente para conocerlas necesitas ir directamente a la empresa, sin embargo Coppel se siente seguro de lo que ofrece. Maneja muchas prestaciones, cumple con las de la ley y algunas extras que únicamente son benéficas para puestos claves.

Por otra parte la comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para el funcionamiento de la organización. Sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se ha entendido de modo distinto el concepto de comunicación, el proceso y los contenidos de lo que se debe comunicar.

La gestión de este recurso debe tener como objetivo básico, cubrir las necesidades de comunicación de los distintos actores de la organización y de su entorno más inmediato. El éxito exige, como punto de partida, lograr un cambio de valores y de cultura organizativa que predisponga a comunicarse.

Antecedentes y Generalidades

HISTORIA DE COPPEL

La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en Coppel, S.A. de C.V.

Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así como amplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo.

Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora con respecto a la apertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas.

Sin embargo, a partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al 31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283 tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.

En 2007, reestructuran su estructura corporativa y se constituye Grupo Coppel, S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly (empresa inmobiliaria).

Objetivos

• Ser la tienda eficiente que funcione a bajos costos con procesos sencillos y con muchos servicios para nuestros clientes.

• Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad, manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados.

• Trabajar en forma sencilla y sin complicaciones y sin papeleos.

• Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito.

• Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio.

Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio. La misión de ésta organización es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular, ofreciendo crédito y fácilmente, al mejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el hogar a buenos precios. Por esto la visión de Coppel es la de lograr atender a todos los clientes exactamente como le gustaría que los atendiéramos con una tienda eficiente, que funcione con bajos costos y procesos sencillos y muchos servicios. Para concretar todo esto es necesario para esta organización que todos sus empleados, directivos y demás profesen y realicen su trabajo ejerciendo los valores de la empresa.

Aspectos Jurídicos/constitutivos

Aspectos Generales

Razón Social: Coppel S.A de C.V

Giro de la empresa: Tienda departamental

Dirección:

COPPEL, S.A. DE C.V. Calle República No. 2859 Poniente Col. Recursos Hidráulicos, código postal 80100 Culiacán Sinaloa México.

Tel. 52 667 759 4300 Tel. 52 667 759 4226

La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en Coppel, S.A. de C.V.

Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así como amplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo.

Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora con respecto a la apertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin embargo, a partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al 31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283 tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.

En 2007, reestructuran su estructura corporativa y se constituye Grupo Coppel, S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly (empresa inmobiliaria).

Actividad principal

La actividad principal de Coppel es la venta de crédito de muebles, artículos para el hogar y artículos de uso personal.

Tradicionalmente el 88% de las ventas de Coppel se realiza a crédito, el otro 12% son las ventas de contado o con tarjeta bancaria; sin embargo considerando que por cada venta de crédito se recibe un 10 % de enganche, se concluye que del 100% de las ventas el 79.2% es a crédito.

Coppel opera actualmente 77 tiendas, 4 bodegas y 37 centros de distribución, cuenta además con su propia flotilla de transporte para el manejo de los inventarios y con talleres propios en lo que presta el servicio de garantía a los artículos que vende.

Coppel obtiene un beneficio adicional con el diferencial que existe entre el precio de contado y el precio de crédito, dicho diferencial cubre el costo financiero del crédito otorgado y todos aquellos costos en los que se incurre por vender a crédito en lugar que al contado, estos costos son: administración de la cuenta, gastos de crédito y cobranza, cuentas incobrables, costo financiero e inflación entre otros.

Políticas

• Siempre informar al cliente que en la compra de un celular la garantía corre por cuenta del distribuidor.

• Explicar al cliente la importancia de guardar su ticket para poder hacer valida la garantía.

• Informar al cliente que daños no cubre la garantía

• Asesorar a cliente que presente la falla en el artículo hasta que se le dé una respuesta concreta.

• Hablarle siempre con la verdad con la verdad al cliente.

• Reglas (Lo que no se debe de hacer).

• Mentir a cliente con la finalidad de vender un celular.

• Usar palabras informales

• Vestir de manera inadecuada

• Ser

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