PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

A través del Caso Práctico se pretende la resolución de una situación real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Módulo o temática relacionada. En otras ocasiones, se añade información complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.

La resolución de un Caso Práctico permite la adquisición de habilidades mediante la detección de situaciones relevantes, análisis de información complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones.

Se deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Caso Práctico -CP con el Material del Módulo o temática relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, se enviará la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación, resolución y formato de entrega del Caso Práctico se encuentran disponibles en la ventana principal, “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

CERTIFICART

La empresa de formación Branxat radicada en Valencia tiene la intención de desarrollar en su plataforma web certificados de profesionalidad para complementar su oferta de formación, ya que consideran que les abrirá nuevos mercados y permitirá la expansión a nivel nacional de la empresa en poco tiempo.

Han realizado un análisis de mercado y consideran que actualmente la familia profesional Comercio y Marketing es la más adecuada, y que les puede proporcionar mayores ventajas competitivas en su sector de actividad.

Miguel Pérez es la persona que en la empresa se va a ocupar de este tema, y el primer paso que debe realizar es contratar a dos personas para que su planteamiento inicial tenga éxito. Se considera que es preciso contratar un gestor de contenidos de plataforma eLearning LMS y un desarrollador de contenidos para el certificado de profesionalidad.

Actualmente están valorando curriculums y competencias tanto específicas como generales que deben tener estas personas para desempeñar sus funciones a plena satisfacción.

El primer análisis que se realiza es valorar los conocimientos, habilidades y actitudes precisas de cada una de estas personas.

A continuación, pueden ver un ejemplo de una persona que desempeña funciones de atención al cliente en una tienda de moda.

En el estudio y desarrollo de las competencias, es conveniente diferenciar entre competencias genéricas precisas en casi todo el personal, y competencias específicas vinculadas a las características técnicas de cada puesto.

PREGUNTAS DEL TUTOR 

Después de leer detenidamente el Caso Práctico y, utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, como el BOE 642/2011 de 9 de Mayo que establece la regulación de los certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

• ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes son las necesarias para cada uno de los dos puestos de trabajo señalados: a) Gestor de Plataforma eLearning y b) Desarrollar Contenidos.

1. Gestor de Plataforma eLearning:

Para desarrollar un proyecto cada componente de él juega un papel muy importante, principalmente el cliente final, que es quien propone que se haga dicho proyecto, esa necesidad de la que parte tiene que quedar solucionada por el Gestor de la plataforma eLearning, dando una solución informática. Este profesional tiene que tener una serie de características que le hagan ser eficiente en su trabajo, nosotros las dividimos en conocimientos, habilidades y actitudes.

Conocimientos que tiene que poseer: conocer los componentes de un sistema eLearning (comunicación, contenidos y plataformas) y los estándares que lo componen, entre ellos el SCORM. También qué sistemas de certificación y normas internacionales de certificación a distancia existe. Y por último, conocer las distintas licencias de contenidos.

Es imprescindible que presente ciertas habilidades ya que tiene que ser capaz de realizar la creación, el mantenimiento y la gestión de un sitio web. Poseer la capacidad para la administración de las plataformas eLearning (como Moodle), gestionar los contenidos LMS. Pero a su vez tiene que realizar labores administrativas y poder realizar tareas de seguimiento del curso para su implantación y desarrollo. Todo eso combinado con la gestión del mantenimiento de la plataforma como con la actualización de los contenidos.

Y para finalizar, entre las actitudes requeridas al Gestor de la plataforma destacamos que posea capacidad para el liderazgo y el emprendimiento, que sea una persona metódica en su trabajo, a la vez que organizada y responsable. Siendo también imprescindible que sepa y quiera trabajar en equipo.

1. Desarrollar Contenidos:

Entendemos que para que un proyecto sea de calidad y se adecue a las demandas que los clientes solicitan, se ha de requerir de un buen desarrollador de contenidos. Este tiene la función propia de elaborar una serie de contenidos establecidos, decide qué contenidos son necesarios abordar para alcanzar los objetivos propuestos. Podemos dividir las características que cualquier desarrollador necesita en conocimientos, habilidades y actitudes.

-Conocimientos: debe de tener una gran base acerca el uso de los sistemas y plataformas, para poder sintetizar, elaborar y organizar toda la información relativa al proyecto en sí. Por ello, debe de seguir y conocer modelos de desarrollo de contenidos (dimensionamiento de contenidos digitales, definición de la arquitectura de los contenidos digitales, recursos, dimensionamiento de los dispositivos de almacenamiento, digitalización de materiales, etc.).

-Habilidades: debe de poseer gran información sobre la síntesis y elaboración de contenido digital, capacidad de adaptar sus programas formativos a las necesidades específicas  requeridas, facilidad de actualización y reutilización de los contenidos, facilidad de importación y exportación de contenidos entre diferentes sistemas de teleformación o plataformas y además debe de tener mayor capacidad de aplicar diferentes metodologías formativas y diseños pedagógicos.

- Actitudes: un buen desarrollador de contenidos debe de estar abierto a la renovación, tiene que estar formándose y actualizando continuamente para adaptarse a los sistemas y a su evolución constante. Debe de ser cuidadoso con la presentación de estos y debe de ceñirse a los aspectos estipulados por el gestor de contenidos. Además tiene que tener una actitud cooperativa con los compañeros y encargados, para poder ir depurando poco a poco los proyectos y ajustarse a lo que el cliente solicita.

• A vuestro juicio, que tres competencias específicas y genéricas debería poseer Miguel Pérez que será la persona que coordinará el proyecto.

A nuestro juicio, un buen coordinador debe tener adquiridas unas buenas competencias comunicativas, saber tomar decisiones de forma acertada y juiciosa. Finalmente, en la selección de personal debe saber ver las características de los candidatos y seleccionar el que aporte más a la empresa. Detallo estos aspectos con algo más de precisión:

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