Gerencia Integral

LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA

PRIMERA PARTE

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Más Allá De La Revolución Informática

La revolución industrial a principios de la década de 1820 eres el boom de los adelantos, hoy es la revolución informática la que está cambiando las organizaciones en la manera de mirar los negocios. Todos creen que nada en la historia económica se ha movido tan rápidamente ni ha tenido efecto tan grande que la revolución informática pero la revolución industrial se movió por lo menos con igual velocidad en el mismo espacio de tiempo y tuvo igual impacto, si no mayor. Con la revolución industrial de dos siglos, la revolución informática solo ha transformado procesos que ya existían en tiempos atrás.

El efecto psicológico de la revolución informática, como el de la industrial, ha sido enorme. Más grande aun ha sido su efecto en la manera como las nuevas generaciones aprenden. Empezando los niños a los cuatro años y a veces a menor edad, desarrollan rápidamente destrezas de manejo de los computadores y pronto sobrepasan a los mayores.

El comercio electrónico es para la revolución informática lo que fue el ferrocarril para la revolución industrial, un fenómeno totalmente nuevo. Y como los ferrocarriles hace 170 años, el comercio electrónico está creando una nueva forma de hacer negocios a nivel internacional, modificando rápidamente la economía, la sociedad y la política.

Una consecuencia de todo esto es que todo negocio tiene que ser globalmente competitivo, aunque fabrique o venda solo dentro de un mercado local o regional. La competitividad hoy en día ya no es local en efecto no conoce de límites. Toda organización debe ser transnacional en su manera de operar en sus actividades económicas. Esto ilustra otro efecto importante del comercio electrónico, los nuevos canales de distribución modifican no solo quienes son los clientes si no como compran y que compran.

Lo que llamamos revolución informática es en realidad una revolución del conocimiento, lo que ha hecho posible hacer que los procesos sean más rápidos, y a la vez se han convertido en rutinarios.

El Mundo Explosivo De La Internet

Los incentivos financieros no impiden que la gente se marche, sino que más bien la motiva para irse, pues desde el momento en que puede recibir esa bonificación o ejercer las opciones, la ganancia financiera se convierte en su única motivación. Las compañías que más han apelado a esos estímulos tienen la mayor rotación de personal.

Los “ex alumnos” amaban su antigua compañía. En cambio, los “ex alumnos” de Microsoft detestan a Microsoft, precisamente porque les parece que lo único que les ofrecía era dinero y nada más, y resienten que toda la publicidad es para quien está en la cumbre, para el jefe supremo, y a ellos no se les reconoce su esfuerzo. Les parece también que el sistema de valores es totalmente financiero, y ellos se ven a sí mismos como profesionales. Tal vez no de ciencias puras pero sí de ciencia aplicada, así que su sistema de valores es distinto.

Esto no es divertido. La administración tiene que equilibrar su conocimiento de los valores de la gente con la preocupación por los resultados financieros inmediatos, que no disminuirán mientras el mercado de valores se comporte bien.

En la Red hay que hacer las cosas de una manera distinta. Hay que rediseñarlo todo. En primer lugar hay que mantener la atención de los estudiantes. Todo buen maestro tiene un sistema de radar para captar la reacción de la clase, pero en línea esto no se tiene. En segundo lugar, hay que capacitar a los estudiantes para hacer lo que no pueden hacer en un curso en línea, o sea repasar y seguir. De modo que en línea es preciso combinar las cualidades de un libro de texto con la continuidad y flujo de un curso. Pero, sobre todo, es necesario ponerlo todo en contexto. En un curso universitario, la universidad proporciona el contexto. Si ese mismo curso se pone en línea, se trabaja en la casa; el curso mismo tiene que proveer el ambiente, el contexto, las referencias.

El estudiante que ha aprendido a leer enseña al siguiente. Los maestros se han opuesto a esto en todas partes porque amenaza su monopolio. Sin embargo, que estudiantes mayores enseñen a los menores es la manera más rápida. Es lo que han hecho los chinos. Franz Kafka también inventó el casco de seguridad. Fue importantísimo en la inspección de fábricas e indemnizaciones para los obreros en lo que hoy es la República Checa.

Mire usted: en los países desarrollados (excepción hecha de los Estados Unidos) el número de jóvenes ya está disminuyendo fuertemente. En los Estados Unidos empezará a disminuir dentro de 15 o 18 años.

Sabemos que en las ciudades del litoral chino la clase media gasta más en el único hijo que se le permite tener de lo que gastaba en todos los cuatro que tenía antes. Estos niños están horriblemente consentidos. Eso es cierto también en este país. Para mi generación es increíble ver lo que los adolescentes esperan poseer.

Del Alfabetización Del Computador A La Alfabetización De La Información

La primera conferencia sobre administración de la cual tenemos noticia fue convocada en 1882 por el servicio postal alemán. Se invitaron únicamente directores ejecutivos y el tema era cómo dejar de tenerle miedo al teléfono. Nadie se presentó. Los invitados se sintieron ofendidos. La idea de que debían usar teléfonos les pareció absurda El teléfono era para los subalternos.

Cuando esta generación crezca y pase a ocupar nuestros puestos, no tendrá que hablar sobre alfabetización del computador, así como nosotros ya no tenemos que hablar de perderle el miedo al teléfono. Empiezan por un elemento estructural.

Muchas veces descubrimos que la mayor parte de los niveles administrativos no administran nada. No hacen sino amplificar las débiles señales que vienen de la cumbre y del fondo de la infraestructura corporativa. Supongo que la mayoría de los directores ejecutivos conocen la primera ley de la teoría informática, en todo traspaso se duplica el ruido y se reduce a la mitad el mensaje. Lo mismo se puede decir de la mayoría de los niveles administrativos que ni dirigen a la gente ni toman decisiones. Sólo sirven para retransmitir.

Esto, sin embargo, trae enormes problemas. Por ejemplo, ¿dónde vamos a buscar las oportunidades de ascensos Pocos negocios tendrán más de dos o tres niveles ¿Podrán aceptar los directores ejecutivos que más de dos niveles son señal de mala organización.

Estos retos son serios y no conocemos las respuestas. Sólo sabemos que tendremos que pagar mucho más. El dinero tendrá más importancia, porque en los últimos 30 años hemos sustituido títulos por dinero en muchos casos. Hemos hecho rápidos ascensos en título pero con poco aumento de sueldo.

Cuando hablamos de economía global confió en que nadie crea que esta se pueda manejar, no se puede. No tenemos información sobre ella. Cuando una persona dice que opera en toda la economía mundial, no es tan creíble por la simple razón de que uno no puede operar donde no sabe nada. Sencillamente no tenemos infamación, no se puede saber todo. Solo se puede saber lo que uno conoce, por eso que las empresas del futuro tendrán que tener un radio de acción muy limitado.

Necesitamos información de fuera y tendremos que aprender a obtenerla, pero esto es complicado, porque en los negocios suele haber dos sistemas de información, uno de ellos organizado en torno a la corriente de datos, el otro mucho más antiguo, alrededor del sistema contable. Tenemos que empezar a organizar la información de fuera, donde están los verdaderos centros de utilidades. Tenemos que crear un sistema que trasmita esa información de quienes toman las decisiones y tendremos que reunir los sistemas de contaduría y procesamiento de datos, cosa que pocas personas les interesan hacer.

Comercio Electrónico, El Reto Central

Con el tiempo, las multinacionales tradicionales perecerán víctimas del comercio electrónico. En la mayoría de los negocios, la entrega se considera hoy como una función “de apoyo”, una rutina de la cual deben atender empleados de oficina; pero en el comercio electrónico la entrega será un área en la cual un negocio puede realmente distinguirse. Se convertirá en una competencia básica crítica. Su rapidez, calidad y agilidad bien pueden ser el factor competitivo decisorio.

Aquellos casos en que las marcas registradas parecen estar más sólidamente establecidas. Ninguna de las multinacionales que hoy existen, y en general muy pocos negocios, están organizados para esto. Muy pocos piensan siquiera de esta manera.

El comercio electrónico no sólo domina las distancias sino que las elimina. Ya no hay ninguna razón para que el vendedor tenga que estar en ningún lugar en particular. El cliente no sabe ni le interesa saber dónde está ese proveedor, y el proveedor, a su vez, por ejemplo Amazon.com, que es hoy la mayor vendedora mundial de libros, ni sabe ni le interesa de dónde provenga el pedido.

Pero al mismo tiempo, cualquier negocio o institución que pueda organizar la entrega puede operar en cualquier mercado sin tener que estar allí de cuerpo presente. Uno de los negocios de más rápido crecimiento hoy en los Estados Unidos es una vendedora de automóviles nuevos por correo electrónico, la CarsDirect.com.

Por primera vez la historia de los negocios el comercio electrónico separa la venta de la compra. La venta se cierra cuando se ha recibido el pedido y ha sido pagado. La compra solo queda completada cuando lo que se compra se ha entregado

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