Análisis de caso semana 2 El gerente Ricardo

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Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la Licenciatura

Licenciatura en Administración de Sistemas

Nombre del alumno

Francisco Antonio Córdova Esteva

Matrícula

010306931

Nombre de la Tarea

Análisis de Caso

Unidad 2

Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Yesenia Alcalá Flores

Fecha

27/05/2023

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.” 

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
• Situación de los elementos del proceso de comunicación.
• Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
• Otros factores que estén afectando.
• Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
• Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

• Descripción del problema
• Puntos fuertes y débiles del personaje principal
• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en formato APA.

Desarrollo

Introducción

Para Robbins la comunicación Organizacional cumple 4 funciones principales en cualquier organización: Control, motivación, expresión emocional e información. Siguiendo estas premisas la comunicación ayuda a controlar la organización ya que da a conocer lineamientos, reglamentos. También se puede dar a la inversa.

Cuando una organización reconoce a sus empleados destacados por medio de comunicados organizacionales en estos casos los motivan a que se sigan esforzando. Lo que hace que los empleados se comprometan con la empresa. La forma en que se comunican los empleados de las organizaciones dentro de los grupos de trabajo también son parte de las funciones de la comunicación organizacional, se pueden establecer mecanismos como buzones de quejas y sugerencias y el área de Recursos Humanos las revisen y canalicen al área respectiva por último sirve para dar a conocer información ya sea por medio de panfletos, correos, memorandos. También se transmiten datos que permite controlar y verificar si la organización va en sentido a sus objetivos planteados.  

Tenemos que partir algunos de los supuestos de la comunicación en el campo de los negocios como son: Que toda comunicación genera códigos, estos códigos son transmitidos y puestos a disposición de otros, la comunicación es central, y cada actividad comercial tiene su propia cultura.

Desarrollo

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
• Para mejorar el entorno de Ricardo debe de aprender a mejorar su comunicación con los demás, en ese sentido se le recomienda que acuda a los mecanismos de comunicación formal utilizando herramientas como la del correo electrónico, memorándums, y minutas. Al poder leer las instrucciones antes de enviarlas podrá detectar si son claras o no la manera de como se comunica con los demás.
• Solicitar la retroalimentación de los receptores del mensaje para analizar si pudo comunicar claramente el sentido de sus comunicados, si no son claros podrá entender de una mejor manera por sus colaboradores no entienden la emisión de sus instrucciones, al tratar de superar las barreras de comunicación se podrá lograr mas empatía para el logro de los objetivos.
• Situación de los elementos del proceso de comunicación.
• La fuente: El mensaje desde la fuente es donde se encuentran algunas habilidades a trabajar y mejorar. Ricardo siendo la fuente del mensaje tiene que mejorar esas habilidades, ya que el código que transmite es el incorrecto. Su propia cultura de reconocimiento de sus defectos lo pone en condiciones que por medio de una técnica de mentoring le puedan apoyar en mejorar esas habilidades.  
• Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
• Ricardo filtra la información que recibe, y transmite. Debe de mejorar sus técnicas de filtrado de la información solicitando retroalimentación para identificar si esta logrando el objetivo o no.
• Igualmente genera una percepción selectiva de la información eso lo debe de eliminar y ser mas empático con la procedencia de la información que recibe y ser mas objetivo.
• Otros factores que estén afectando.
• Sus problemas de salud y de reacción lo empiezan a afectar. Igualmente con sus colaboradores no son parte de un equipo de trabajo con los que anteriormente haya trabajado. Sus jefes inmediatos pudieran solicitarle que seleccione a uno o dos colaboradores que en el pasado hubieran generado sinergia para lograr resultados.
• Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
• Ricardo debe de desarrollar el manejo de sintetizar sus ideas. Al sintetizar se evita a divagar y enfocarse en lo que debe de transmitir, aunque en ocasiones el sintetizar ideas pudiera parecer ser hosco, pudiera ser el primer paso para mejorar esas habilidades.
• Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
• Primero Ricardo tendrá que aprender a sintetizar sus ideas que expone para cuando entre a las juntas con sus superiores, para eso por medio de asesorías personalizadas pudiera aprender esas técnicas.
• Reuniones o juntas ejecutivas con sus colaboradores para conocer de primera mano el sentir de sus subordinados, y generar minutas de los temas tratados, seguimientos y problemáticas nuevas.

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

• Descripción del problema
• Ricardo es un gerente que se encuentra insatisfecho y con problemas de salud provocados por el estrés que le está generando una inadecuada forma de comunicarse con las personas de su entorno, esto lo ha llevado a tener problemas de relación con las personas con las que se relaciona, como sus colaboradores y sus familiares directos. Al no tener las habilidades personales de comunicación aceptablemente desarrolladas ocasiona que sus subordinados no cumplan a cabalidad con las instrucciones proporcionadas, no se comunique adecuadamente con sus superiores e incluso con su familia.
• Además, al no poder comunicarse de forma efectiva ocasiona que tenga problemas de auto estima que es uno de los factores que le ocasionan su frustración personal. Lo que lleva a generar barreras en su comunicación hacia las otras personas con las que convive, incluido su círculo cercano de familiares y amigos ya que hace que genere reacciones negativas de enojo y lo encoleriza.
• Estás barreras de comunicación detectadas han detenido su desarrollo personal, ya que no ha sido considerado para promociones en su organización, Ricardo empieza a afectar a otros con estas barreras ya que su equipo de trabajo tiene en general un rendimiento más bajo de lo estimado o esperado, está ineficiencia e ineficacia en su departamento incluso puede llegar a afecta a otros departamentos.
• Puntos fuertes y débiles del personaje principal
• Puntos débiles

• Comunicación ineficaz, no sabe comunicar de forma eficaz sus ideas debe de enfocarse en la realidad de la información recibida y de esa misma forma transmitirla con claridad y de forma resumida.
• Filtrado de la información por medio del autocontrol revisar la idea que quiere transmitir mas vale un mensaje demorado unos instantes que transmitirlo con toda su carga emocional que se encuentra al haberlo recibido o procesado

• Puntos fuertes

• Reconocimiento de sus deficiencias de la comunicación
• La angustia o presión que se encuentra es una característica de su sentido de responsabilidad que lo lleva a buscar la eficiencia y eficacia al realizar su trabajo.

• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
• Las propuestas las he venido desarrollando en cada uno de los apartados, empezaría por el mentoring por parte de uno de sus promotores al puesto que ocupa actualmente. Esto lo lograría con una comunicación directa con el actor principal del análisis de caso.
• Generar retroalimentación de los comunicados que emite para que entienda las molestias que está ocasionando sus malas maneras de comunicarse.
• Lograr una comunicación horizontal con otros gerentes e incluir técnicas de reuniones de staff donde se aplican procesos de tormenta de ideas o la técnica de los 6 sobreros para pensar donde se privilegia lo positivo de los mensajes y no los aspectos negativos.
• Promover el mentoring de los elementos de experiencia hacia los subordinados de estos para instruirlos en mejores formas de comunicarse con sus superiores, sus iguales y sus sub ordinados.
• Promover juntas semanales con los elementos del equipo de trabajo para retroalimentarse de forma mutua.
• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial.
• Las empresas exitosas son aquellas que promueven una comunicación efectiva tanto al interior como al exterior de las organizaciones, saber atraer a posibles socios de negocios requiere de habilidades donde se transmita seguridad y claridad de lo que se quiere para dar seguridad. Para lograr el éxito se requiere tener un equipo de alto desempeño y eso se logra con estabilidad laboral y eso se logra transmitiendo la información sobre el estatus de las metas, o sea comunicando de forma eficaz y eficiente.

Conclusiones

El entender las diferentes etapas del proceso de comunicación, las barreras que existen en la misma y las técnicas para superar y eliminar las trabas en la comunicación generaran que mejore mis habilidades personales para el desempeño de mis funciones dirigiendo a un equipo de alto desempeño.

No solo debemos de hacer las cosas, tenemos que saber comunicar lo que estamos haciendo y el estatus en que se encuentran los trabajos que estamos realizando. Si existen ruidos de lo que se requiere en la administración de mi trabajo, debo de saber como mejorar la calidad de servicio que se recibe, si no tengo las condiciones de transmitir lo que se requiere de materia prima en el desarrollo de mi trabajo no se lograran las metas establecidas.

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