CASO JET AIRWAYS: Una decisión arrebatada o acertada

CASO JET AIRWAYS:

Una decisión arrebatada o acertada.

INTRODUCCIÓN.

El caso para analizar, se centra en la empresa Jet Airways la cual en el año 2008 tuvo que enfrentar la mayor crisis de su historia, ocasionada por la alza de los precios del petróleo.

En el momento más tenso el presidente y junta directiva tuvieron que tomar acciones para tratar de solucionar el problema, sin embargo como lo expondremos en el desarrollo de este trabajo, una de las estrategias que decidieron tomar genero muchas controversias.

Por lo que, expondremos el problema, trataremos de dar una solución alternativa siguiendo los principios básicos de la toma de decisiones y sacaremos nuestras conclusiones.

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En el año 2008 la fuerte crisis económica, que generó el aumento en el precio del petróleo, provocó que las empresas de aerotransporte presentaran grandes problemas.

Las empresas aeronáuticas se vieron afectadas, por un lado por la disminución en el flujo de pasajeros; y por el otro por el incremento del costo de la turbosina (combustible utilizado por los aviones).

Esta crisis afectó, inclusive, a empresas estables y en crecimiento, tal es el caso de la aerolínea Jet Airways. Dicha aerolínea sufrió pérdidas por 60 millones de dólares tan solo en el primer semestre del año 2008, y la caída de sus acciones a un 23% del valor que tenían en 2005. Lo que motivó a Naresh Goyal, fundador de la compañía, y al consejo de administración a despedir a 1,900 empleados, decisión que trajo graves consecuencias para la compañía.

Alrededor de 300 trabajadores, inconformes con la decisión, realizaron diversas protestas entre ellas la toma de pistas de aterrizaje. Aunado a ello el país se encontraba en época de elecciones, lo que hizo que el problema captara la atención de muchas partes de la sociedad y el gobierno presionara a la empresa para que reinstalara a los empleados.

Dos días después de los primeros despidos, Goyal tomó, en solitario, la decisión de reinstalar a los trabajadores dados de baja, alegando un golpe de conciencia.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROTAGONISTAS

1.- Naresh Goyal: Presidente y fundador de Jet Airways. Pieza clave para entender la problemática del caso. Autor de la decisión que pretendió dar solución al problema.

2.- Consejo de administración: Grupo directivo de una sociedad empresarial integrado por personas elegidas por la asamblea general de accionistas. Su función es de dirección y vigilancia. Jerárquicamente se localiza entre la asamblea general de accionistas y la dirección o gerencia general. Tiene amplias facultades normativas, de planeación, evaluación y de control.

3.- Empleados: Tanto los despedidos, como personas afectadas directamente por las decisiones de los directivos de la compañía, como los que mantuvieron su puesto, dado el ambiente de inseguridad generado después de los despidos.

4.- Gobierno: Como parte importante en la restitución de los trabajadores, obligado a ejercer presión sobre la empresa debido a intereses políticos.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Analizando el caso, detectamos en hubo una ausencia en el proceso de administración estratégica y análisis FODA, ya que es evidente que en este caso no se analizó el impacto del ambiente externo (político, económico y social) y el ambiente interno (los empleados, directivos y consejo de administración.

También nos fue claro que no existió un plan estratégico que les permitiera prever o diseñas estrategias con anticipación, como lo sugiere el modelo de Porter.

Por último, respecto a su diseño organizacional es claro que no estuvo bien sustentado, ya que los diferentes departamentos debieron hacer una proyección en la demanda de los vuelos para saber cuánta gente iban a requerir y así poder administrar mejor el talento humano y contratar solo a la gente necesaria.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN DE CASO.

Lo primero sería establecer una planeación estratégica, en la que se analice un análisis FODA.

Análisis Interno: Analizar los recursos humanos, los talentos de cada empleado; para seleccionar a las personas adecuadas para los puestos y hacer un plan de acción para el despido de los recursos que no nos son útiles.

Establecer técnicas para reducir la resistencia al cambio, implementando cursos de apoyo psicológico que ayudara a los empleados a sobre llevar la situación de despido de una mejor manera y abriendo sus posibilidades de enfrentar la situación. Así como; facilitando apoyo, comunicando la situación

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