Capital Humano

AGENTE DE VIAJES

(BIBLIOGRAFIA)

Es la persona que organiza viajes, atiende y orienta a los turistas acerca de las características, facilidades, modalidad y condiciones referentes a los atractivos y servicios turísticos ay a la mejor forma de disfrutarlos.

Ahora bien, independientemente de la carrera de turismo que haya cursado, ya sea a nivel técnico o licenciatura.

El agente de viajes deberá contar con una amplia cultura general, además dominar el idioma ingles y si es posible algún otro. Es conveniente que tenga conocimientos de geografía, arte, historia y computación.

Es necesario que el agente de viajes mantenga una buena comunicación con otros compañeros de la agencia, así cuando llegue a ser gerente tiene que asegurarse de que todos entiendan lo que esperan de ellos y lo que piensan del trabajo que están desempeñando.

Todo el personal de la empresa debe ser responsable y productivo en agencia.

Es importante eliminar la barrera de la comunicación y los mal entendidos, con el objetivo de mejorar las relaciones con los clientes.

Un agente de viajes debe ser capaz, que tenga la facilidad, para comunicarse y tratar con el público, que sepa realizar reservaciones mediante el uso de computadora.

Expida en forma automatizada y manual los boleto que esté familiarizado con las líneas aéreas y que sepa dónde encontrar la información necesaria, también es necesario que memorice las claves usadas con mayor frecuencia.

Sus funciones:

• Estar familiarizado con el producto para proponerlo.

• Realizar la venta de viajes por aire, excursiones cruceros y servicios relacionados directamente con el público que viaja.

• Mantener las reservaciones de los servicios requeridos, cotización de terifas y expediente de boletos, por medio de la computadora.

• Elaborar la documentación necesaria.

• Información a los clientes sobre los requisitos del viaje, los documentos y reglas que debe cumplir el pasajero.

• Entregar al pasajero toda la documentación necesaria.

• Verificar que todo este confirmado correctamente.

• Cobrar al cliente y asegurarse de hacer los pagos necesarios

• Comunicarse con el cliente a su regreso para mantener el contacto.

BIBLIOGRAFÍA

Agencia de viajes, estructura y operación.

Autor: Francisco de la torre.

BIBLIOGRAFÍA

Agencia de viajes administración y operaciones

Autor: dennis l faste. 1995.

INVENTARIO DE HABILIDADES

PRIMERA PARTE) DEBE LLENARLA EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

1. Nombre: Angélica María Álvarez Guerrero

2. Clave o Numero: ALGA850305MSLVJR00

3. Domicilio Particular: Guadalupe victoria #17 col.lazaro cardenaz

4. Fecha de Nacimiento: 5 de marzo de 1985

5. Edad: 28

6. Fecha de ingreso: Año 2011

7. Nombre del puesto: Agente de viajes

8. Salario Nominal:

9. Categoría:

10. Departamento: Agencia

SEGUNDA PARTE) DEBE LLENARLA EL DEPARTAMENTO DEL PERSONAL CON INFORMACIÓN DIRECTA DEL EMPLEADO.

11. Habilidades sobresalientes que obedezcan a una especialidad en el área de:

A Mucho entusiasmo al trabajar.

B Facilidad de comunicación con las personas.

C ser responsable y productivo en ventas.

Habilidades comunes para el puesto en:

A Facilidad de desempeño en el trabajo.

B facilidad para comunicarse y tratar con el público.

C que sepa realizar reservaciones mediante el uso de computadora.

Aptitudes para el manejo de

Máquinas de: Cómputo, fax.

Herramientas de: Oficina manejo de los programas software, internet excel.

Responsabilidades en: los clientes y ofrecerles toda la información necesaria.

Manejo de fondos: ventas

Manejo de equipo: de oficina y cómputo.

Supervisión de subordinados: mediante un control de asistencias y desempeño laboral.

• Antecedentes Educativos: primaria, secundaria, bachillerato, independientemente de la carrera de turismo, nivel licenciatura.

• Cursos de adiestramiento y capacitación: curso de cómo tratar a los clientes como atenderlos, y como tratar de resolver cualquier problema que se te presente.

• Cursos Especiales: en idiomas.

TERCERA PARTE (DEBE LLENARLA EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL CON AUXILIOS DEL JEFE INMEDIATO DEL TRABADOR).

Evaluaciones

Ultimo: Mayo del 2013.

Penúltima: Marzo del 2012

Antepenúltima:

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