Comportamiento Organizacional. Las actitudes y la satisfacción laboral

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Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

Licenciado en Administración

Comportamiento Organizacional

Actividad: Casos Prácticos

Docente: 

Semestre: Agosto – Diciembre 2022

Monterrey, Nuevo León, 09 de septiembre de 2022.

Capítulo 3. Las actitudes y la satisfacción laboral

Caso Práctico 1.  Los trabajadores felices son productivos.

Este enunciado por lo general es verdadero. La idea de que “los trabajadores felices son productivos” surgió en las décadas de 1930 y 1940, en mucho como resultado de los descubrimientos realizados por los estudios de Hawthorne en Western Electric. Basados en sus conclusiones, los gerentes se dedicaron a trabajar para hacer más felices a sus empleados por medio de centrarse en las condiciones y el ambiente de trabajo. Después, en la década de 1980, una revisión influyente de dicha investigación sugirió que la relación entre la satisfacción y el desempeño en el trabajo no era particularmente intensa. Los autores de la revisión incluso llegaron tan lejos como calificar a la relación como “ilusoria”. En tiempos más recientes, el análisis de más de 300 estudios corrigió algunos errores de aquella primera revisión. Se estimó que la correlación entre la satisfacción y el desempeño en el trabajo era moderadamente intensa. Esta conclusión también parece ser generalizable a contextos internacionales. La correlación es mayor para trabajos complejos que dan a los empleados más discrecionalidad para actuar basados en sus actitudes. Es importante reconocer que la causalidad inversa puede ser cierta –que es probable que los trabajadores productivos sean felices o que la productividad lleve a la satisfacción.  En otras palabras, si usted hace un buen trabajo se siente intrínsecamente bien respecto de éste. Además, su mayor productividad debe incrementar el reconocimiento que obtiene, su nivel salarial y la probabilidad de ascender. A su vez, estas recompensas incrementan su nivel de satisfacción con el trabajo. Quizá sea el caso que ambos argumentos sean verdaderos: Que para ciertas personas la satisfacción conduzca a niveles altos de desempeño, y para otras sea su buen desempeño el que genera que estén satisfechas.

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Los trabajadores felices son productivos?

Yo considero que eso que dicen si puede llegar a ser verdadero ya que se ha visto en varias empresas que el tener un buen ambiente laboral, o que los mismo trabajadores lleguen con una energía positiva y así ellos mismo lo contagien a sus compañeros ayuda mucho ya que están motivados para trabajar y eso los ayuda a ser productivos y que avancen mucho más rápido en sus actividades diarias en el trabajo y que todo salga con éxito.

1. ¿Las recompensas incrementan la satisfacción laboral?

Creo que el que el empleado reciba recompensas si puede llegar a incrementar la satisfacción laboral, ya que la empresa los esta motivando a que hagan bien su trabajo y logren una mayor productividad dentro de la empresa, una persona que tenga mucha productividad podrá obtener más reconocimiento, como por ejemplo podría recibir un aumento de sueldo o un ascenso, y estas pueden llegar a hacer que los trabajadores estén satisfechos en su puesto de trabajo dentro de la empresa.

1. Menciona un método de como medir la satisfacción laboral

He visto que el mejor método para medir la satisfacción en el trabajo es por medio de encuestas, con la finalidad de saber que tan satisfecho se encuentra el empleado dentro de su puesto de trabajo o mas en general dentro de la empresa, es importante que las preguntas sean muy claras y que con esas se puedan expresar las actitudes o los sentimientos del trabajador y así poder identificar que porcentaje de satisfacción laboral existe.

Capítulo 4. Las emociones y los estados de ánimo

Caso Práctico 2. ¿Es recomendable llorar en el trabajo?

Como se ha visto en este capítulo, las emociones forman una parte inevitable del comportamiento de los individuos en el trabajo. Al mismo tiempo, no está completamente claro si ya alcanzamos un punto donde las personas se sienten cómodas al expresar todas sus emociones en el ámbito laboral. Quizás esto se deba a que la cultura y la etiqueta de los negocios no se han ajustado adecuadamente para manejar las expresiones emocionales explícitas.  La pregunta es: ¿las organizaciones podrían volverse más inteligentes con respecto al manejo emocional? ¿Alguna vez es apropiado gritar, reír o llorar en el lugar de trabajo?  Algunos individuos se muestran escépticos sobre las virtudes de expresiones más emocionales en el lugar de trabajo. Como se indica en el capítulo, las emociones son respuestas fisiológicas automáticas ante el ambiente y, como tales, puede ser difícil controlarlas de manera adecuada.  Una representante de servicios al cliente de 22 años llamada Laura, que participó en un estudio de caso, señaló que el miedo y el enojo se utilizaban de manera rutinaria como métodos para controlar a los trabajadores, quienes resintieron profundamente este uso de las emociones para manipularlos. En otro caso, el director de una importante cadena de televisión acostumbraba a gritar a los empleados cada vez que algo salía mal, favoreciendo así malos sentimientos y la falta de lealtad hacia la organización. Como Laura, los trabajadores de esta compañía se mostraban reacios a expresar sus verdaderas reacciones ante esos arranques emocionales, por temor a ser etiquetados como “débiles” o “ineficaces”. Parecería que estos individuos trabajaban en lugares muy cargados de emociones, pero, de hecho, tan solo un pequeño número de emociones se consideraban aceptables. Parece que en muchas organizaciones el enojo es más aceptable que la tristeza, aunque la ira puede tener graves consecuencias negativas. Otros consideran que las organizaciones que reconocen y trabajan con las emociones de manera efectiva suelen ser más creativas, satisfactorias y productivas.  Por ejemplo, Laura señaló que, si pudiera expresar sus sentimientos de agravio sin temor, se sentiría mucho más satisfecha con su trabajo.  En otras palabras, el problema de la organización de Laura no es la expresión de emociones, sino su manejo deficiente. Otros autores creen que el uso del conocimiento emocional, como ser capaz de detectar y entender las acciones de los demás, es crucial para los trabajadores, desde vendedores y agentes de servicio al cliente, hasta gerentes y altos ejecutivos. Una encuesta incluso encontró que 88 por ciento de los trabajadores considera que el hecho de ser sensible frente a las emociones de los demás es un valor importante. La consultora administrativa Erika Anderson señala que “llorar en el trabajo tiene un papel transformador, y puede abrir las puertas hacia el cambio".  Entonces, la pregunta es: ¿las organizaciones pueden tomar medidas específicas para mejorar, al permitir expresiones emocionales sin abrir una caja de Pandora de arrebatos sentimentales?

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