Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios

Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios.

Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor: comportamiento de compra del consumidor

Conducta de compra de los consumidores finales: individuos y familias que compran bienes y servicios para su consumo personal y que constituyen al mercado de consumo.

Mercado de consumo: Todas las personas que compran bienes y servicios para su consumo personal.

La manera en la que los consumidores se relacionan entre sí y con otros elementos del mundo influye en las elecciones que realizan entre los distintos productos, servicios y empresas

Modelo del comportamiento del consumidor. Las decisiones de compra de los consumidores son el punto focal de las actividades de los especialistas en marketing

Podemos medir el que, el donde y el cuando del comportamiento del consumidor. Sin embargo es muy dificil ver dentro de la cabeza de este y descubrir su comportamiento por eso es una bandera roja ante los mercadologos.

Características que afectan el comportamiento del consumidor. Las compras del consumidor reciben gran influencia de las caracterísitcas culturales, sociales, personales y psicológicas. Los especialistas no pueden controlar estos factores pero deben tomarlos en cuenta.

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro dela sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas. Una persona tiene muchas necesidades en un momento específico, una necesidad se convierte en motivación cuando llega a un nivel de intensidad suficiente para ellos.

Motivo: (impulso) Necesidad lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla

FREUD: las decisiones de compra se ven influenciadas por motivos inconscientes. A veces los consumidores no pueden explicar o entender porque hacen lo que hacen. Por eso se contratan psicólogos para la investigación sobre la motivación. Otros realizan investigación interpretativa del consumidor para desarrollar mejores.

Retensión selectiva: Recordar los aspectos positivos de la marca preferida y olvidar los de las marcas competidoras.

Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia. Ocurre a traves de la interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y reforzamiento Impulso: estímulo interno fuerte que induce a la acción, se convierte en un motivo cuando está dirigido hacia un objeto de estímulo específico.

Indicios: Pequeños estímulos que determinan como cuando y donde responderá la persona. Es posible crear demanda hacia un producto al asociarlo con impulsos fuertes, al utilizarindicios motivadores y brindar reforzamiento positivo.

Creencias y actitudes: Evaluaciones, sentimientos y tendencias, favorables/desfavorables de una persona hacia un objeto u idea. Pone a la gente en un estado mental de agrado o desagrado. Es difícil modificar las actitudes. Una empresa debe adaptarse a los patrones de actitud existentes en vez de tratar de modificarlos. Cuando la gente hace o aprende algo adquiere creencias y actitudes que afectan sucomportamiento de compra.

Creencia: Pensamiento descriptivo que tiene una persona acerca de algo. Pueden basarseen conocimientos reales, opiniones o en la fe. Los especialistas se interesan en las creencias acerca de productos/servicios ya que estasforman imágenes que influyen en el comportamiento de compra.

Proceso de decisión del comprador: tiene 5 Etapas, 1.. Reconocimiento de la necesidad: Cuando el comprador

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