Desarrollo Organizacional

a. Medioambiente organizacional: evaluación general del entorno y la relación de la organización con él.

En banco de chile nos preocupamos de mantener una relación amigable con nuestro entorno, para eso es necesario comenzar desde el interior de nuestra organización es decir con nuestros colaboradores, los miembros del equipo y lo hacemos privilegiando la movilidad interna, realizando evaluación por competencias corporativas, capacitaciones, para comunicarnos mejor, cuidamos el clima laboral, siendo una organización eficaz y privilegiando la calidad de vida.

De esta forma nos sentimos aun mas preparados en nuestro compromiso con nuestros clientes, fortaleciendo nuestra gestión, mejorando nuestros tiempos de respuesta, agilizando el proceso de desembolso de créditos y de liberación de cheques provenientes de otros bancos, también hemos mejorado nuestra calidad de la información y hemos reforzado los protocolos de respuesta. Planes estratégicos de cara al cliente, la calidad de servicio es un pilar fundamental de cara al cliente, por eso hemos ratificado el trabajo en aquellos puntos que tienen impacto directo en la experiencia de nuestros clientes: Asegurar la disponibilidad definida y la continuidad operacional de canales, servicios y sistemas. Automatizar tareas con foco en la disminución de errores y manualidades. Rediseñar procesos críticos con impacto a clientes mejorando disponibilidad, capacitación, homogeneidad y tiempos de respuesta uniformes para cada segmento y canal. Rediseñar procesos de atención de requerimientos y reclamos con visión centrada en el cliente (tiempos, calidad, oportunidad.) Agilizar los procesos de aprobación de créditos. Desarrollar soluciones especializadas y potenciar canales remotos de atención en el segmento mayorista.

Con nuestra comunidad, Comprometidos con un chile mejor para nuestra comunidad, aportando de forma concreta al desarrollo social y el progreso de todos los chileno, contribuimos al bienestar de la comunidad donde vivimos, compartiendo con quienes mas lo necesitan, los beneficios del éxito de nuestro negocio. Comprometidos con un Chile que supera la adversidad, de esta forma y como lo hemos hecho durante 34 años, continuamos apoyando activamente a los 11 institutos ubicados a lo largo del país en cada una de sus actividades que se desarrollan a lo largo de todo el año, de la misma manera el banco ha comenzado un importante camino con la fundación levantemos chile creada por el sr Felipe Cubillos el año 2010 luego del terremoto y tsunami que azoto la costa de nuestro país, su objetivo hacer realidad iniciativas en diversos ámbitos, tales como emprendimiento, educación,salud, cultura, deporte, energias renovables y de voluntariado. Educación de excelencia al alcance de todos, para ello trabaja con la fundación astoreca dueña de colegios en sectores de escasos recursos. Tambien estamos con las PYMES a través de la alianza con Fundacipon Endeavor fomentando la internacionalización de las PYMES.

Amigos de nuestro Medio Ambiente buscamos aportar en eficiencia energética y reciclaje una de nuestras importantes cifras es la alcanzada el año 2013 donde logramos el ahorro de 1.432 toneladas de papel, esto significo que se dejaran de talar 24.344 árboles, pero que además se evitará el consumo de 143.200 de agua y 10.883.200 KWh. Además se ha mejorado la política de almacenamiento de documentos y un uso mas eficiente de sus recursos dejando de consumir 6.639.344 KWh. Lo que consumen durante un mes 18.970 viviendas.

h) Análisis FODA con énfasis interno (fortalezas y debilidades en referencia al entorno).

Fortalezas

La sucursal se caracteriza por tener un buen clima laboral.

El líder se preocupa de desarrollar en forma permanente vinculo con todos sus colaboradores.

El estar contratado por una empresa como Banco de Chile, da estabilidad, seguridad de recibir tu pago a tiempo, la posibilidad de soñar y de desarrollar proyectos personales

Los beneficios que entrega el Banco (Salud, deporte, vida sana, recreación y entretención) a sus empleados, ayuda a un mayor compromiso de sus empleados

Oportunidades

Es posible proponer y aplicar nuevas ideas para el desarrollo en común.

En una oficina en desarrollo es posible generar crecimiento debido a la generación de nuevos puestos.

Debilidades

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