EMPORWERMENT ORGANIZACIONAL DE RECURSOS HUMANOS EN LA CLÍNICA EL ÁVILA

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

EMPORWERMENT ORGANIZACIONAL

DE RECURSOS HUMANOS EN LA CLÍNICA EL ÁVILA

                                                                                                                Autores:

  Cindy Benítez.

  C.I. 19.658.070

Yeniree Medina

 C.I. 20.219.198

 Carrera: Administración de Empresa

 Mención: Recursos Humanos

                     Sección y Turno: AS10A

Tutor de Metodología: Alexander Romero

Caracas, Mayo 2019

ÍNDICE GENERAL[pic 3]

                                                                                                                 pp.

INTRODUCCIÓN                                                                                      3

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA                              5

El Problema de la Investigación                                                               5

Objetivos de la Investigación                                                                    8

 Objetivo General                                                                                      8

 Objetivos Específicos                                                                              8

Justificación e Importancia de la Investigación                                         8    

Definición Teórica del Tema de Estudio (Variables)                                 9  

Cuadro Nº1 Definición Teórica de las Variables                                     11

CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL                                               13

Antecedentes de la Investigación                                                           13

Antecedentes de la Empresa                                                                  20

Bases Teóricas Desglosar Subtítulos                                                      28    

Bases Jurídicas                                                                                       37

Glosario                                                                                                   39

CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO                                           41

Diseño, tipo, nivel y modalidad de investigación                                     41  

Operacionalización de las Variables                                                       44

Cuadro Nº2 Operación de las variables                                                 45

Población y muestra                                                                               46          

Instrumentos de recolección de datos                                                    48                                  

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos (Definición)                        50

Presentación e interpretación de los Resultados (definición)                 51

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS                                                      54

INTRODUCCIÓN[pic 4]

     En busca de la excelencia en las organizaciones a lo largo de los años 80 y 90 se realizaron aportes significativos en el ambiente gerencial en cuanto al Empoderamiento, la calidad, el liderazgo, la innovación e inclusive el espíritu de equipo. Es en ese momento que se profundiza y nace como complemento de operacionalizaciones de cambio organizacional el empowermet, tomando la esencia de otras técnicas promovidas por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey, los cuales fueron ampliando el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.

     Hoy día en las organizaciones tanto públicas como privadas, es frecuente visualizar un clima laboral insatisfactorio en el personal, que como consecuencia se ve reflejado una carencia de calidad en los servicios o productos elaborados. Ante esta situación el rol del gerente es indispensable, no solo para el equilibrio del buen funcionamiento de la empresa, sino, para el desarrollo de estrategias competitivas en nuevas tendencias gerenciales para el mejor desempeño laboral, aportando así su potencial en cada una de las áreas que desea mejorar.

      El empowerment como estrategia, sobre la cual más adelante se explica detalladamente, es utilizado para enfrentar retos y desafíos en la dirección y administración moderna, así mismo en la presente investigación está orientada a la aplicación de empowerment organizacional en la Clínica El Ávila, con el fin de aportar técnicas que puedan ser utilizadas en beneficio para la organización y el alcance de sus objetivos, como también para sus trabajadores mantener un buen clima organizacional para su satisfacción personal y se vea reflejado en el buen trato hacia los clientes; logrando así que la empresa mejore su gestión en función de su objetivos y visión.

     A continuación se presenta la estructuración del presente trabajo de investigación.

     Capítulo I: Se desarrolla el planteamiento del problema que existe actualmente en la Clínica El Ávila, sus objetivos generales y específicos, justificación por el cual fue objeto de estudio como también la definición teórica de las variables.

     Capitulo ll: Conformado por un marco referencial el cual se presenta una breve reseña de la empresa, antecedentes de la investigación basadas en citas de trabajos especiales de grados alusivos a la moderna técnica gerencial del empowerment, referencias bibliográficas teóricas conceptuales y las bases legales.

     Capitulo lll: Se desarrolla el tipo y diseño el cual está sustentado nuestro trabajo, junto a la población y muestra, las técnicas e instrumentos de la investigación y  procesamiento, presentación e interpretación de datos.

En el capítulo IV: Se presenta la interpretación de los resultados obtenidos a través de la técnica de encuesta realizada a los trabajadores de la clínica el avila.

En el capítulo V: Se encuentran establecidas las conclusiones del trabajo de investigación y una serie de recomendaciones dadas por las investigadoras.

En el capítulo VI: Se plantea la propuesta realizada por las investigadoras para ser implantada en la empresa y así lograr cumplir con los objetivos establecidos por la misma.

Por último se colocan las referencias bibliográficas que sustentan el trabajo de investigación basándose en estudios  teóricos y jurídicos, así como también los anexos que validan la investigación realizada.

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Problema de la Investigación

     Los Hospitales y Clínicas son organizaciones gestoras de servicios que centran su atención exclusiva en los asuntos de la salud humana, siendo su principal necesidad el ajustar el principio de eficacia y eficiencia entre todos sus empleados (personal administrativo, personal de médicos, enfermeras, obreros, entre otros…) a beneficio de las personas que por uno u otro motivo asisten a ellas para ser atendidos de una manera apta, cabal y totalmente positiva para los pacientes independientemente del caso que requieran.

     Por lo tanto, es de gran importancia en una empresa saber administrar al personal, ya que a medida que va creciendo el número de personas en el ámbito laboral, se hace necesario llevar un manejo adecuado de este elemento, si esto no es así, en un orden general se proyecta hacia el cliente y hace que el producto y/o servicio que se genera no sea óptima o con la calidad y eficacia requerida, sobre todo cuando es la salud la que está en medio.

      En tal sentido, cualquier anomalía que esté obstaculizando el buen desarrollo de la gestión operativa en cualquiera de los departamentos de una organización, debe ser investigada con la mayor prontitud posible del caso, con la finalidad de realizar cambios estructurales en las técnicas administrativas utilizadas,para generar posiblessoluciones a los problemas detectados y se pueda iniciar una investigación en el cual se muestren las necesidades, vacíos o dificultades que el investigador pueda percibir de manera inmediata y darse cuenta de que una situación no se desarrolla según lo esperado o lo deseado.

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