Ejemplo de TRABAJO DE ALAS PERUANAS DE INVESTIGACION SOBRE LOS RECURSOS HUMANOS EN CAJA HUANCAYO

Introducción

El presente trabajo consta de un plan de gestión de personas de la institución financiera Caja Huancayo, lo cual se observa en el  Capítulo I los datos generales de la institución como la misión, visión que pretende alcanzar sus logros y los aspectos de como es el clima laboral y las estrategias que plantea para una mejor desempeño de los colaboradores. El capítulo II se encontrará todo respecto al servicio y las estrategias idóneas para un buen servicio al cliente externo. Todo esto con objetivos de incrementar el clima laboral y con este conseguir mayor productividad de cada uno de los colaboradores.

INDICE

CAPITULO I        

1.1.        ASPECTOS GENERALES.        

1.1.1.        DENOMINACIÓN SOCIAL:        

1.1.2.        HISTORIA        

1.1.3.        MISIÒN.        

1.1.4.        VISIÓN.        

1.1.5.        OBJETIVOS.        

1.1.6.        VALORES INSTITUCIONALES        

1.1.7.        PRODUCTOS Y SERVICIOS        

1.2.        GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.        

1.2.1.        EL CLIMA LABORAL DE LA INSTITUCIÓN CAJA HAUNCAYO        

1.2.2.        COMPROMISO DEL PERSONAL CON LA EMPRESA        

1.2.3.        ESTRATEGIAS PARA  UN TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO Y EL COMPROMISO DEL PERSONAL,        

1.2.4.        DISEÑO DE PUESTO        

1.2.5.        SELECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL        

1.2.6.        INCORPORACIÓN DE UN NUEVOS COLABORADOR Y LA ADAPTACIÓN DEL CARGO Y COMO MIDE SU RENDIMIENTO        

1.2.7.        RECONOCIMIENTO Y RECONPENSAS AL PERSONAL        

1.2.8.        RETENCIÓN DE LOS TRABAJADORES EFICIENTES        

1.2.9.        COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL        

1.3.        IDENTIFICACIÓN  DE LA SATISFACCION DE LAS                      NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES.        

CAPITULO II        

2.1.        VALOR DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO.        

2.1.1.        MEDIOS Y MECANISMOS DE COMUNICACIÓN AL CLIENTE EXTERNO        

2.1.2.        ESTRATEGIAS PARA SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO.        

2.1.3.        ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR EL COMPROMISO DEL CLIENTTE.        

2.1.4.        IDENTIFICACION DE LAS NESECIDADES DEL CLIENTE EXTERNO ……………………………………………………………………………………………………………………………………….

2.1.5.        ESTRATEGIAS PARA LA LEALDAD DEL CLIENTE EXTERNO        

2.1.6.        ESTRATEGIAS PARA LA RETENCIÓN DEL CLIENTE    EXTERNO        

CONCLUSIONES.        

RECOMENDACIONES.        

ANEXO……………………………………………………………………………………………………………………………….14

CAPITULO I

1. ASPECTOS GENERALES.

1. DENOMINACIÓN SOCIAL:

 CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A

 RUC:                                              20130200789

DIRECCIÓN:                                   'JR. CALLAO Nº 219-221'.

 PAGINA WEB:                               www.cajahuancayo.com.pe

 CORREO ELECTRONICO:         atenciondeconsultas@cajahuancayo.com.pe

 TIPO DE SOCIEDAD:                 Sociedad Anónima.

1. HISTORIA

Las Cajas Municipales de Ahorro y Créditos en los Concejos Provinciales del país, se crean el 14 de mayo de 1980, al amparo del Decreto Ley N° 23039. Sin embargo, el 4 de junio de 1986, mediante el Decreto Supremo N°191-86-EF se dictan las medidas para el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la Cajas Municipales de Ahorro y Crédito. Se constituye por Resolución Municipal N° 917-87-AMPH, del 17 de octubre de 1987, otorgándose la Escritura Pública de Constitución el 28 de Abril de 1988, inscrito en el registro de Personas Jurídicas, con Partida Electrónica N° 11003478, de los Registros Públicos de Huancayo. Luego se emite la Resolución N° 599- 88 del 25 de julio de 1988 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) autorizando el funcionamiento de la Caja Huancayo, iniciando sus operaciones el 8 de agosto del mismo año y constituyéndose en un importante instrumento financiero de desarrollo económico.

Actualmente, es una entidad con autonomía administrativa, económica y financiera, regulada por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), controlada y supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) y la Contraloría General de la República. Desde el inicio de sus operaciones no ha descuidado su más importante objetivo estratégico como es la democratización del crédito, tal es así, que se brindó atención especial a los sectores usualmente marginados por la banca tradicional. Uno de los rubros más importantes para la Caja Huancayo, es el crédito a la Micro y Pequeña Empresa, orientado a la utilización de capital de trabajo, para la adquisición de bienes de capital, del comercio, producción y servicios.

1. MISIÒN.

“Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones financieras con rapidez y calidad”

Dónde: El reto es desarrollar una amplia oferta de productos y servicios para sus clientes de tal manera que los mismos sean atendidos en la mayoría de sus necesidades de servicios financieros. El rasgo distintivo de Caja Huancayo es su compromiso con la inclusión social de sus clientes.

1. VISIÓN.

“Ser la Institución líder en soluciones financieras integrales, comprometidos con la inclusión financiera”

Dónde: La institución busca con sus productos y servicios “contribuir al desarrollo” de sus clientes, para lo cual provee soluciones financieras integrales con rapidez y calidad.

1. OBJETIVOS.

La empresa Caja Huancayo cuenta con sus Objetivos bien estructurados, los cuales están expresados de manera cualitativa, como observamos a continuación:

• Liderar en el mercado de micro finanzas y promover el desarrollo y calidad de vida de nuestros clientes en la Región centro.
• Operar en todas aquellas regiones del país que tengan dinamismo económico y potencial en el sector de las micro finanzas y tener presencia en países de América Latina con mayor demanda de servicios micro financieros.
• Alcanzar solidez patrimonial, eficiencia financiera y alta rentabilidad. 
• Consolidar la institución a través de un gobierno corporativo pleno y capital humano competente. 
• Lograr altos niveles de satisfacción de los clientes, ofertando productos y servicios financieros innovadores con procesos eficientes.

1. VALORES INSTITUCIONALES

La Caja Huancayo define sus valores como:

• Respeto: Reconocimiento, apreciación, valoración a las normas y
• grupos de interés.
• Empatía: Resulta como esencia de las relaciones humanas y trabajo en equipo, exige un trato amable y cortés.
• Ética: A través de una conducta profesional recta, imparcial y honesta, dentro y fuera de la entidad.
• Responsabilidad: Desempeño de funciones asignadas con valor agregado de manera eficiente y eficaz.

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

CUADRO N°1

1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

CUADRO N° 2

[pic 1]

1. EL CLIMA LABORAL DE LA INSTITUCIÓN CAJA HAUNCAYO

Según las estrategias que planteo la institución financiera Caja Huancayo tiene como un factor clave de éxito una adecuada gestión del talento humano, por tal motivo año a año ha venido aplicando enfoques que han permitido un desarrollo sostenido de sus colaboradores. Una de las perspectivas del Plan Estratégico está referido al aprendizaje y crecimiento del personal, desplegado en Objetivos Estratégicos enfocados a fortalecer las competencias de sus colaboradores, mejorar el clima organizacional, impulsar una cultura de servicios e innovación y que los colaboradores tengan acceso a una plataforma tecnológica que optimice el acceso a la información y por lo tanto genere mayor efectividad y celeridad en sus decisiones. Por tal motivo, desde el año 2006 viene desarrollando mejoras sostenidas.

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