Importancia de ejecutar el proceso correcto, caso Jet airways.

Toma de decisiones: Importancia de ejecutar el proceso correcto, caso Jet airways.

Introducción:

       La toma de decisiones es un proceso crítico y efectivo para la obtención de resultados de alta calidad. Antes de realizar una toma de decisión es imprescindible establecer un contexto para el éxito asegurando que quiénes participan en el proceso es la gente correcta, además se requiere exponer claramente el problema e identificar como afecta los objetivos de la empresa, posteriormente se debe generar varias alternativas, evaluarlas y elegir la mejor (Harvard Business Essentials, 2006).

       En consecuencia a las pérdidas económicas sufridas y la incertidumbre derivada de los efectos y duración de la crisis económica mundial principalmente el alza en el precio de la turbosina, el 15 de octubre del 2008, el Consejo de Administración de Jet Airways, la mayor compañía de aviación comercial de la India,  tomó la decisión de despedir a 1900 empleados que representaban el 15% del total en la aerolínea (Sengupta, 2008). Sin embargo, dos días después Naresh Goyal, presidente de Jet Airways, informó que nuevamente se reinstalaría a los 1900 empleados que habían sido despedidos. (El Economista, 2008).

Antecedentes del problema:

       El año 2008 fue un año difícil de sobrellevar para varias aerolíneas en todo el mundo, la demanda de pasajeros bajo sustancialmente, así como las solicitudes para el transporte de carga, esto en respuesta del aumento en los precios de pasajes debido al incremente en el precio del petróleo, Jet Airways elevó sus precios hasta en un 20% (Voanoticias, 2008). La rentabilidad se volvió negativa en el 2008 con una pérdida neta de 60 millones de dólares y para el 23 de octubre de ese mismo año la empresa hizo pública una pérdida histórica de 77 millones de dólares. En cuanto a su cotización en la bolsa de acciones de Bombay, el precio cayó de 1300 a 260 rupias.

       Jet Airways era reconocida como la primera compañía de aviación comercial en la India, poseía las naves más jóvenes con una vida promedio de 4.45 años, sostenía acuerdos comerciales con aerolíneas internacionales (Airways, 2009), La empresa recibió numerosos premios a nivel nacional e internacional y fue votada como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo e incluso para algunos más dentro de las 3 mejores. En 2006, la empresa se expandió adquiriendo por 500 millones de dólares a Air Sahara, y trayendo consigo el incremento de personal de 10,820 a 13,403 personas.

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