Manual De Sistemas De Gestión - Tottus

MANUAL DEL

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

BASADO EN LAS NORMAS

DS 009-2005-TR

ISO 14001:2004

OHSAS 18001:1999

1. CONTENIDO

Capítulo Título No. De Revisión

1. CONTENIDO

2. PRESENTACIÓN

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4. REQUISITOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

2. PRESENTACIÓN

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Hipermercados TOTTUS S.A. es una empresa joven e innovadora en el rubro de supermercados, que cuenta con una cadena de Tiendas ubicadas en zonas estratégicas de la ciudad de Lima.

Las instalaciones de nuestras cuatro Tiendas y Oficina central se ubican en:

Oficina central: calle Antequera 777 piso 4 Urb. Jardín – San isidro.

Tottus Las Begonias: Calle Las Begonias 785 Urb. Jardín – San isidro.

Tottus La Marina: Av. La Marina 2355 Urb. Maranga 1° etapa Ancla 2 – San Miguel.

Tottus Megaplaza: Av. Alfredo Mendiola 3698 Int. AO2 CC Megaplaza – Independencia.

Tottus Atocongo: Av. Circunvalación 1803 – San Juan de Miraflores.

2.2 PERFIL ORGANIZACIONAL Y PRINCIPIOS EMPRESARIALES

La misión, la visión y los valores de nuestra empresa han sido comunicados a todos los niveles, con el fin de lograr el compromiso por parte de nuestros colaboradores hacia su organización. A continuación se muestran dichas guías.

Misión

Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio y conveniencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores.

Visión

Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

Valores

En Hipermercados TOTTUS hemos definido 6 valores que guían nuestras actividades cotidianas:

• RESPETO, conocemos y honramos el valor propio y el de los demás, apreciando la riqueza de la diversidad que cada persona representa.

• HONESTIDAD, actuamos siempre con transparencia, siendo consistentes entre lo que se dice y hace.

• INICIATIVA, actuamos constructivamente sin necesidad de estímulo, superamos los obstáculos que la situación pueda presentar, tratando de ir más allá de lo esperado

• COMPROMISO, creemos y actuamos con pasión y convicción buscando la excelencia en cada una de las actividades que emprendemos.

• TRABAJO EN EQUIPO, tenemos la capacidad para trabajar eficientemente con otras personas, aportando y colaborando, así como valorando las ideas de otros para alcanzar un objetivo común.

• SERVICIO, tenemos una disposición voluntaria para entender las necesidades de los demás en busca de su satisfacción, maximizando esfuerzos.

Lo anteriormente señalado confirma el compromiso de nuestra empresa, que es el de ofrecer al mercado un producto de calidad para contribuir al desarrollo de nuestro país, brindando, asimismo, un servicio de excelencia.

2.3 OBJETIVO

Con la finalidad de:

a) Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes;

b) Prevenir y reducir los riesgos de seguridad y salud ocupacional de nuestros colaboradores;

c) Controlar los impactos ambientales durante el desarrollo de nuestras actividades, productos y servicios;

d) Mejorar continuamente, optimizando nuestros procesos, relaciones con nuestros proveedores y el uso adecuado de nuestros recursos;

Hipermercados TOTTUS S.A. ha implementado un Sistema Integrado de Gestión (SIG), el cual se basa en los requisitos aplicables de la Norma Legal Nacional DS 009- 2005- TR “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo”, de las normas internacionales ISO 14001:2004 “Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso”, y OHSAS 18001:1999 “Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional”.

2.4 CAMPO DE APLICACIÓN

El Sistema Integrado de Gestión se aplica a todos los procesos operativos para la comercialización de productos (alimentación/ No alimentación/ Productos de gran consumo), administrativos y de soporte desarrollados en las instalaciones de las 4 Tiendas y Oficina central.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

3.1 NORMAS DE REFERENCIA

El Sistema Integrado de Gestión de Hipermercados TOTTUS S.A. ha sido diseñado de acuerdo con la Norma Legal Nacional:

• DS 009- 2005- TR “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo”

Y con las Normas Internacionales:

• ISO 14001:2004 “Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso”

• OHSAS 18001:1999 “Sistemas de Gestión de

...