Marketing En El Punto De Venta

a. Predecir el futuro siempre es difícil y todavía más cuando se trata de

2. hablar de comportamiento.

a. Aun así, se pueden detectar grandes tendencias socioculturales que

3. tienen (y tendrán) consecuencias fundamentales para la distribución:

ii. El futuro consumidor no

iii. deseará perder el tiempo

iv. en la realización de las

a. compras

2. ● El futuro consumidor concederá cada vez más importancia al

3. placer y al ocio: El aumento de tiempo libre ha provocado el nacimien-

4. to de una actitud de búsqueda de la felicidad, de autorealización perso-

5. nal y de disfrute del ocio.

a. Se busca prioritariamente la satisfacción inmediata de las necesida-

2. des y se ha tomado conciencia del valor del tiempo (“Se vive el hoy”).

a. Una de las principales consecuencias de esta tendencia es el auge

3. de industrias relacionadas con la ocupación del tiempo libre: complejos

4. culturales (minicines…), clubs deportivos, gimnasios, tiendas y talleres

5. de manualidades, ofertas de viajes, cursos de todo tipo, etc.

a. Estas actitudes provocan que los consumidores pretendan dedicar

6. cada vez menos tiempo a aquellas tareas que se consideran aburridas.

7. Se dispone de más tiempo libre pero no es aceptable perder una hora

8. haciendo la compra de aquellos productos que son básicos: alimentos,

9. bebidas, detergente, lavavajillas, gel de baño, etc. (“productos muertos”).

a. Incluso, a veces, demandan una mayor amplitud en los horarios co-

10. merciales para realizar este tipo de compras fuera de sus horas de tiempo

11. libre. Así, muchos centros permanecen abiertos hasta las 10 de la noche,

12. para facilitar la compra a las personas que trabajan. Tendencia en alza, so-

13. bre todo desde la creciente incorporación de la mujer al mundo laboral.

a. Para la distribución, esta actitud lleva consigo una serie de conse-

14. cuencias:

a. ◗ Declive de la tienda tradicional con clientes esperando para ser

b. atendidos.

c. ◗ Necesidad de acelerar la salida de las cajas de los supermercados

d. e hipermercados: mayor número de cajas, instalación de escáne-

e. res, cajas de salida rápida para menos de 10 productos, etc.

f. ◗ Necesidad de disponer de personal que informe inmediatamente

g. a aquellos consumidores que desean ser asesorados en la com-

h. pra de determinados bienes.

ii. 22

b. Índice General

6. Índice Unidad

7. Primera

8. Anterior Siguiente

9. Última

i. Análisis del consumidor

ii. ◗ Servicio

10. a domicilio.

i. ◗ Animación del punto de venta para que la compra se convierta

ii. en actividad de tiempo libre.

iii. ◗ Dinamización de los comercios con actividades culturales,

iv. deportivas, de entretenimiento (concursos, desfiles de moda…),

v. etc., con el objetivo de que el consumidor pase el máximo de

vi. tiempo posible en el punto de venta.

11. U

12. N

13. I

14. D

15. A

i. ● El futuro consumidor exigirá cada vez más mayor calidad y ma-

ii. yor variedad en los productos: Las actitudes individualistas de los con-

iii. sumidores actuales, provocan y provocarán que estos demanden una

iv. mayor variedad de productos y servicios que les permitan sentirse dife-

v. rentes de los demás.

vi. Esta variedad motivará, en la industria, mayores costes de produc-

vii. ción, promoción y distribución, dado que sólo unos pocos productos serán

viii. demandados por un gran grupo de consumidores.

ix. La distribución del futuro competirá en el mercado de “productos

x. vivos”, ofreciendo calidad, novedad, moda, frescura, comodidad.

a. “Productos vivos” que destacarán

2. Sector

a. Productos

xi. Alimentación

a. Productos relacionados con la salud y dietéticos.

b. Alimentos naturales. Platos preparados.

2. Limpieza

a. Productos ecológicos.

3. Higiene

a. Cosméticos.

xii. Electrodomésticos

a. Microondas y electrónica del ocio ( hi-fi).

2. Informática

a. Ordenadores personales.

xiii. Artículos deportivos

a. Prendas, artículos y accesorios deportivos.

xiv. ● El futuro consumidor tendrá una mayor preocupación por la

xv. salud y el medio ambiente: Cada vez es más frecuente encontrar a con-

xvi. sumidores más informados sobre temas relacionados con la nutrición e

xvii. incluso, a la hora de hacer la compra, con “lista en mano” de aquellas

xviii. sustancias que pueden ser perjudiciales para la salud: aditivos, tipos de

xix. grasas, tipos de azúcares… Por tanto, fabricantes y distribuidores de-

xx. berán ofertar productos más naturales (sin aditivos, sin abonos, sin pla-

xxi. guicidas…) y ligeros (light, ausencia de grasas animales, descremados,

xxii. desnatados, con azúcares naturales…).

xxiii. En general, no son productos que se compren por su sabor y cali-

xxiv. dad, sino porque encajan con el actual estilo de vida.

xxv. Pero esta preocupación no sólo se refleja en el sector de la alimen-

xxvi. tación, sino en otros muchos sectores que tampoco han escapado al

xxvii. marketing:

xxviii. ◗ Cigarrillos bajos en nicotina y alquitrán.

16. El futuro consumidor será

17. mucho más exigente

18. El estilo de vida del

19. consumidor es cada vez

20. más tenido en cuenta por

21. las empresas

22. D

23. 2

i. ◗ Complejos vitamínicos.

ii. ◗ Artículos para el deporte: prendas, accesorios, bicicletas,

iii. pesas, etc.

iv. ◗ Productos de limpieza sin agentes contaminantes para el

v. medio ambiente.

vi. ◗ Envases ecológicos.

vii. ◗ Artículos fabricados con papel reciclado, etc.

i. 23

b. Índice General

24. Índice Unidad

25. Primera

26. Anterior Siguiente

27. Última

a. Marketing en el punto de venta

a. ● El futuro consumidor deseará estar al día en los avances tec-

2. nológicos: Se observa una tendencia al consumo de las nuevas tecno-

3. logías, por lo que diariamente aparecen en el mercado productos que

4. incluyen los últimos avances científicos y tecnológicos: teléfono móvil, or-

5. denadores personales, programas informáticos, documentos y juegos en

6. CD ROM, televisión interactiva, etc.

a. ● El futuro consumidor estará más informado y será más selec-

7. tivo y exigente: El nuevo consumidor busca fundamentalmente infor-

8. mación, calidad y seguridad en los productos. Está más informado sobre

9. sus derechos como consumidor y conoce las vías de reclamación.

a. Por ello, fabricantes y distribuidores tendrán que contar con asocia-

10. ciones de consumidores y crear servicios de atención al consumidor/clien-

11. te como garantía de sus productos.

ii. La salud es una preocupación

iii. del consumidor.

iv. El futuro consumidor

v. estará más informado

vi. sobre los productos y

vii. servicios y sobre sus

a. derechos

28. En España, varias asociaciones de consumidores y usuarios publi-

29. can revistas (Ciudadano, Compramaestra,…) con análisis comparativos

30. de productos, que cada vez son más consultadas por los consumidores.

31. El cliente moderno es más selectivo y por tanto es más difícil con-

32. servarlo fiel al establecimiento. Tiene hoy un poder absoluto en el punto

33. de venta: él decide el éxito o fracaso de la tienda y/o de los productos,

34. por lo que la distribución deberá ofrecer todo aquello que se ajuste a sus

35. necesidades, a sus deseos.

a. ● El futuro consumidor será más crítico con la publicidad en me-

2. dios de comunicación: Esta actitud obliga a las empresas a realizar

3. continuas investigaciones del comportamiento del consumidor a partir de

4. sus estilos de vida, buscando nuevos argumentos a la publicidad y a la

5. promoción de productos, más relacionados con las exigencias y necesi-

6. dades del consumidor.

a. Comienza a aplicarse la “comunicación integral”, que supone la coor-

7. dinación de diferentes mensajes comerciales lanzados desde distintos

8. frentes: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, merchandi-

9. sing, venta personal…

a. ● El futuro consumidor tenderá a permanecer más tiempo en el

10. hogar: Esta tendencia, ya iniciada, se plasmará en:

a. ◗ La aparición de nuevos servicios referidos a actividades domésti-

b. cas: entrega de compras o de platos cocinados a domicilio, servi-

c. cios de seguridad, servicios de compañía, etc.

d. ◗ La aparición de nuevos y más sofisticados productos para el hogar,

e. desde menaje de diseño hasta nuevas tecnologías (fax, ordenador…).

ii. A CTIVIDADES

iii. 6ª Señala algunos factores que han motivado el aumento del nivel de consumo en

iv. los últimos años.

v. 7ª Todas nuestras compras responden a que necesitamos realmente el producto.

vi. Esta afirmación ¿es verdadera o falsa? ¿Por qué?

vii. 8ª El aumento de tiempo libre ha facilitado que los consumidores dediquen un mayor número de horas

viii. a la realización de las compras y en consecuencia se ha ampliado el horario de apertura de los

ix. comercios. Esta afirmación ¿es verdadera o falsa?

36. Se denomina tendencia de mercado a aquella tendencia en la cual un mercado se mueve en una dirección particular en un intervalo de tiempo, las cuales se clasifican en principales en el largo plazo, intermedia para los plazos medianos, inmediata para las de corta duración. Para identificar las tendencias del mercado se utiliza el Análisis Técnico un estudio que caracteriza a las tendencias de mercado como una respuesta previsible de los precios del mercado en los niveles de apoyo a los precios y la resistencia de precios que varía con el tiempo.1

37. Los términos mercado alcista o Bull market trend y mercado bajista o Bear market trend describen las tendencias del mercado hacia abajo y hacia arriba, respectivamente y se puede utilizar para describir tanto el mercado como un todo o de determinados sectores y valores.

38. Las tendencias en los puntos de venta

39. 25 marzo, 2013

40. / Category Comunicación, Investigación comercial, Marketing en el punto de venta

41. / Posted By Alejandro Serralvo Bermúdez

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43. Cada vez los comercios van acomodándose a las nuevas tecnologías. Casi todos tienen páginas web y interaccionan por redes sociales, pero yo en este post me voy a centrar en las acciones que se realizan dentro de los puntos de ventas.

44. Hoy voy a explicar el marketing sensitivo una estrategia utilizada en el punto de venta para persuadir al consumidor.

45. Marketing Sensitivo

46. El marketing sensitivo es el proceso utilizado en muchos ámbitos (promociones de street marketing, marketing de guerrilla…) pero el predominante es el punto de venta. El marketing sensitivo se debe su nombre a que se centra en los 5 sentidos y expondré estrategias referentes a cada uno de ellos.

47. Vista

48.

49. Este sentido es con el que los humanos solemos guiarnos en las compras, por eso mismo, actualmente las ventas por Internet tienen tanto éxito.

50. Un dato curioso es que un escaparates tiene que llamar la atención de 2 a 5 segundos, es lo que tarda un ser humano en girar la mirada para prestar atención y una vez captada tienes que transmitir el mensaje que quieres ofrecer, con el cual expones el escaparate al viandante en tan solo 10 segundos.

51. Estrategias para la vista:

52. Las cabeceras de góndolas bien colocadas y con una tonalidad de colores cálidos suelen ser bastante atractiva y ayudan a generar una compra por impulso.

53. En las rebajas, sin embargo, atrae más las prendas y productos desordenados. El consumidor lo ve como un producto buscado y con éxito.

54. Respecto a la colocación de los productos, según cual sea la intención, se colocara a una de las cuatro alturas que puede tener un punto de venta (Suelo, manos, ojos, sombrero).

55. “Una imagen vale más que mil palabras”

56. Olfato

57. El olfato es el sentido con más memoria, también cabe decir que un ser humano puede distinguir entre 2.000 y 4.000 olores llegando incluso a los 10.000.

58.

59. Muchas multinacionales usan este sentido para hacer más agradable la estancia del consumidor en los puntos de venta. Os expongo algunas multinacionales: Abercrombie & Fitch, McDonald´s, INDITEX…

60. Estrategias para el olfato:

61. Una estrategia es dividir los olores en las 4 diferentes estaciones del año, Con esto quiero decir un aroma con algo característico de cada estación. Por ejemplo: Primavera (Floral), Verano (Coco)…

62. Reforzar la imagen corporativa con un único olor que refleje vuestro punto de venta. Eso hará que el negocio tenga tanto carácter como valor corporativo.

63. Oído

64. El oído es uno de los sentidos que más tiempo lleva presente en los puntos de venta. Muchos estudios refuerzan que según el ritmo de la música el cliente se ve influenciado.

65. El ser humano no aguanta sonidos por encima de los 120 dB eso es un sonido muy agudo. También hay sonidos que pueden crear diferentes sensaciones, las películas suelen utilizar mucho este sentido.

66. Estrategias para el oído:

67. Poner la música que es agradable para el target que suele consumir en sus puntos de venta. Si el target es muy genérico lo mejor es poner una lista de éxitos actuales.

68. Según el trafico y el interés del vendedor. Ésta estrategia va en la velocidad de la música, las melodías rápidas crean que el consumidor haga sus compras en menor tiempo, si el interés es que el consumidor este el mayor tiempo posible en el punto de venta, es mejor poner melodías tranquila.

69. Tacto

70. El tacto tiene más efecto en ciertos sectores como pueden ser el textil, mobiliario…

71. Normalmente según que producto, el consumidor tendrá una imagen hecha del tacto que tendrá cada material. Muchas veces en las compras de prendas por Internet la vista suele hacer una imagen errónea y cuando se tiene la prenda en casa os dais cuenta de que no era lo que pensasteis (Me ha ocurrido personalmente).

72. Estrategias para el tacto:

73. Siempre que el sitio requiera mobiliario que utilizara el consumidor, procurar que tengan unas texturas muy suaves, muchos consumidores pueden tener predisposición a la llamada dentera con superficies rugosas o chirriantes.

74. Utilizar alfombras en invierno ofrece mayor confort, a la vez que hará la pisada más blanda al consumidor.

75. Gusto

76. El gusto es uno de los sentidos que está más dirigido al sector alimenticio. Pero hay tiendas para personas de alto poder adquisitivos que te dan tentempiés mientras realizas la compra.

77. El gusto es un sentido muy diverso, porque son los que suelen tener más fobias, unidos a que la vista manda ante este sentido al ver el aspecto del producto antes de degustarlo.

78. Estrategias para el gusto:

79. Tener en el punto de venta caramelos, piruletas… todos ellos con un envoltorio con la imagen corporativa. Las personas más golosas siempre recordaran con más satisfacción el punto de venta (siempre y cuando no sean los caramelos eso que tienen sabores insípidos y que te dejan un mal estar de estomago de mil demonios).

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