Propuesta de un plan de marketing para posicionar al café internet NETCAFÉ ubicado en Villa Ocuiltzapotlan

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Propuesta de un plan de marketing  para posicionar al café internet NETCAFÉ ubicado en Villa Ocuiltzapotlan.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        5

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        6

JUSTIFICACIÓN        8

OBJETIVOS        10

GENERAL        10

PARTICULARES        10

HIPÓTESIS        10

VARIABLES        11

INDEPENDIENTES        11

DEPENDIENTES        11

INTERVINIENTE        11

CAPITULO I.  MARCO HISTÓRICO        12

1.1 ANTECEDENTES DEL CIBERCAFÉ        12

1.2 ANTECEDENTES DE NETCAFÉ        14

1.3 ANTECEDENTES DEL PLAN DE MARKETING        15

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO        17

2.1 MARKETING        17

2.1.1  ¿QUÉ ES EL MARKETING?        17

2.1.2.  IMPORTANCIA DEL MARKETING        18

2.1.3. MARKETING MIX        18

2.1.3.1. PRODUCTO        19

2.1.3.2. PRECIO        20

2.1.3.3. PLAZA        21

2.1.3.4. PROMOCIÓN        21

2.1.4. TRES P´S ADICIONALES PARA EL SERVICIO        22

2.1.4.1.  PERSONAS        23

2. 1. 4. 2. PROCESO        23

2.1.4.3.  ATENCIÓN AL CONSUMIDOR        23

2. 2. PLANEACIÓN        24

2. 2. 1. QUE ES UN PLAN        24

2. 2. 2.  IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN        24

2. 3. PLAN DE MARKETING        25

2. 3. 1. QUE ES UN PLAN DE MARKETING        25

2. 3. 2. ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETING        26

2.4. POSICIONAMIENTO        28

2.4.1. TIPOS DE POSICIONAMIENTO        29

2.4.1.1 POSICIONAMIENTOS POR DIFERENCIACIÓN        29

2.4.1.2. POSICIONAMIENTO POR ATRIBUTOS        29

2.4.1.3. POSICIONAMIENTO POR PRECIO Y CALIDAD        29

2.4.1.4. POSICIONAMIENTO POR LOS CONSUMIDORES O USUARIOS        29

2.4.1.5. POSICIONAMIENTO POR USO        30

2.4.1.6. POSICIONAMIENTO CON RELACIÓN A LA COMPETENCIA        30

2.4.1.7. REPOSICIONAMIENTO        30

2.5. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING        30

2.5.1. OBJETIVOS DE MARKETING        31

2.5.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING        31

2.6. TIPOS DE PLANES        32

2.6.1. PLAN A LARGO PLAZO        32

2.6.2.  PLAN ANUAL DE MARKETING        33

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO        34

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        34

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN        34

3.1.2. ALCANCE        34

3.1.3 MÉTODOS        34

3.1.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS        35

3.1.4.1 ENCUESTA        35

3.1.5 UNIDAD DE ANÁLISIS        38

3.2. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.        39

CAPITULO IV. PROPUESTA DE  PLAN DE MARKETING        53

4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL        53

4.1.2 SITUACIÓN EXTERNA        53

4.1.2.3 Macro entorno        53

4.1.2.4 Micro entorno        56

4.1.3 SITUACIÓN INTERNA        60

4.2 ANÁLISIS FODA        64

4.3 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS        65

4.4 DISEÑO DE ESTRATEGIAS        65

4.4.1 Estrategias de producto:        65

4.4.2 Estrategias de precio:        66

4.4.3 Estrategias de plaza o distribución:        67

4.4.4 Estrategias de promoción o publicidad:        68

4.5 PRESUPUESTO        70

4.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        71

4.7 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES        72

4.7.1 Conclusión        72

4.7.2 Recomendación        73

BIBLIOGRAFIA        74

ANEXOS        77

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación se presenta detalladamente información que hace relevancia al origen del café internet en el mundo, en México y en villa Ocuiltzapotlan, lugar en donde se encuentra ubicado el negocio que se investigará y del cual se enfatiza su historia, en este apartado se responden a las preguntas de quien lo crea, donde se crea, como se crea y porque se creó el café internet. Además, se abordan los antecedentes del plan de marketing, tema en el que se basara dicho trabajo.

 Por otro lado, en el segundo capítulo se incorporan los conceptos de autores más relevantes en la mercadotecnia, basados y relacionados con el plan de marketing, se analizan las 4 P´s del marketing mix y se añaden al estudio otras 3 P´s adicionales que se consideran importantes incluir en el servicio. El trabajo esta enriquecido con temas que constatan el éxito de un plan de marketing; algunos de los cuales son el estudio de su estructura y los diversos tipos de posicionamiento que se encuentran en la mercadotecnia.

En el último apartado se puede observar el diseño de la investigación, en otras palabras; se identificará el tipo de investigación del trabajo, el alcance, el método que se utilizara, la segmentación de la muestra y las técnicas de investigación, así como también se podrá encontrar la descripción de las preguntas de encuestas y de la guía de observación que permitirán desarrollar el plan de marketing.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente somos testigos del crecimiento de los cibercafés en Villa Ocuiltzapotlan, esto se debe a la gran demanda del mercado y a que en tiempos pasados no era tan sencillo adquirir un equipo de cómputo con acceso a internet, lo cual representó para muchos una oportunidad de negocio que en poco tiempo logro alcanzar un auge sorprendente.

A pesar del crecimiento de la competencia, NETCAFÉ ha conseguido mantenerse en el mercado local, sin embargo; este hecho no indica que logre sobrevivir los próximos años, tomando en cuenta que los clientes de hoy no son una audiencia estática, se encuentran en constante movimiento y cada día conocen nuevos negocios que tratan de ofrecer un mejor servicio. Por lo cual no podemos asumir que siempre serán clientes fieles.

 Uno de los principales problemas de este establecimiento es que, como cualquier otra micro, pequeña y mediana empresa, no creen en lo importante que es la planeación de las actividades para el futuro de la misma, además, este cibercafé desconoce completamente su entorno, es decir; su mercado, sus competidores y sus clientes. Otro motivo significante que ha afectado su posicionamiento es que nunca ha recurrido a medios publicitarios para darse a conocer.

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