Teoria De La Organizaciones

TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

PRIMERA ENTREGA PROYECTO GRUPAL

EMPRESA SPIA GPS S.A.

PRESENTADO A:

OLGA PATRICIA CASTRO ÁLVAREZ

PRESENTADO POR:

DIANA LORENA SUÁREZ 1411980265

FRANCISCO JAVIER CANO RINCÓN 1411980437

CARLOS IVAN GUZMAN ACOSTA 1411980067

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTÁ 15 DE SEPTIEMBRE DE 2014

Pág.

RESUMEN 6

INTRODUCCION 7

1. RESEÑA DE LA EMPRESA 8-9

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10

2.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 11

3. OBJETIVOS 12

3.1 OBJETIVO GENERAL 12

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 13

4. JUSTIFICACION 14

5. MARCO TEORICO 15-17

5.1 DIAGRAMA DE FLUJO 18

6. ALCANCE DEL PROYECTO 19

6.1 Económico 19

6.2 Social 19

6.3 Tecnológico 19

6.4 Ambiental 19

7. RESTRICCIONES 20

8. METODOLOGÍA 21

9. ENTORNO EMPRESARIAL 22

9.1 ORGANIGRAMA 22

9.2 MISION Y PRINCIPIOS INSTITUCIONALES 23

9.3 MACRO ENTORNO 24

9.3.1 Análisis del Macro entorno 25-31

9.3.1.1 Análisis de hurto de vehículos 32-35

9.3.1.2 Aspecto Político-Legal 36-37

9.3.1.3 Aspectos Económicos 37-38

9.3.1.4 Aspectos Tecnológicos 39-40

9.4 MICRO ENTORNO 41

9.4.1 Características del Equipo 41-43

9.4.1.1 Ventajas del Equipo 43-44

9.4.1.2 Desventajas del Producto 44

9.4.1.3 Productos Sustitutos 44

9.4.2 Proveedores 45-47

9.4.3 Competencia 48-55

9.4.3.1 Cuadro Comparativo de Empresas 56

9.4.4 Clientes 57-60

9.4.5 Ventas Anuales por Ciudad 61-62

9.4.5.1 Unidades Vendidas en el 2012 63

9.4.5.2 Forma de pago 63

9.4.5.3 Ventas por Asesor Comercial 63

9.4.5.4 Forma de Pago Vs. Asesor Comercial 63

9.4.5.5 Tipo de Spia 64

9.4.5.6 Valor Promedio Venta 64

9.4.5.7 Venta por Sucursal 64

9.4.5.8 Cumplimiento Individual Último Periodo 64

9.4.5.9 Análisis General 65

10. MATRIZ DOFA 66

10.1INDICADORES DE GESTION 67-68

11. PROPUESTAS 69-81

12. CRONOGRAMA 82

12.1 Presupuesto de elaboración del proyecto 83

13. CONCLUSIONES 84

14. BIBLIOGRAFIA 85

15. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS EN PAGINAS WEB 86

15. ANEXOS 87-122

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo 1. Comparativo de venta 2010-2011 87

Anexo 2. Reporte de robo de vehículos y motos 88-89

Anexo 3. Tipificación de sugerencias peticiones y reclamos 90

Anexo 4. Informe por tipo de novedad 91

Anexo 5. Porcentaje de gestión por área 92

Anexo 6. Informe por PIN reincidencias 93

Anexo 7. Ajustes de servicio 94

Anexo 8. Soluciones dadas 95

Anexo 9. Causas del problema 96

Anexo 10. Instrumentos de medición grupo nominal 97

Anexo 11. Instrumentos de medición encuesta 98-102

Anexo 12. Acciones a mejorar 102

Anexo 13. Ventas anuales Bogotá 87

Anexo 14. Registro de unidades suspendidas por año 88-89

Anexo 15. Ventas Medellín 90

Anexo 16. Ventas Cali 91

Anexo 17. Cantidad de unidades vendidas 92

Anexo 18. Forma de pago 93

Anexo 19. Ventas por asesor comercial 94

Anexo 20. Forma de pago vs Asesor comercial 95

Anexo 21. Tipo de SPIA 96

Anexo 22. Valor promedio de venta 97

Anexo 23. Venta por sucursal 98-102

Anexo 24. Cumplimiento individual último periodo 102

Anexo 25. Atención call center 87

Anexo 26. Atención PQRS 88-89

Anexo 27. Atención información pagina WEB 90

Anexo 28. Atención departamento cartera 91

Anexo 29. Atención soporte técnico 92

Anexo

...