Trabajo Final Estrategia Empresarial
Giants PanamáTrabajo5 de Septiembre de 2017
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Trabajo Final Estrategia Empresarial
Área Management
Bloque Estrategia empresarial
A
Visión:
El Hotel Contemporáneo busca ser reconocido y visto como el hotel de Santa Cruz más innovador por los valores agregados en tecnología para el servicio al cliente y así es accesible todo tipo de personas ofreciendo máxima calidad en todas sus atenciones, elevando los estándares de comodidad.
Contar con personal especializado para satisfacer cada necesidad del cliente.
Mantener un equipo de trabajo motivado por medio de capacitaciones para estar en vanguardia.
Establecer el hotel y expandir la cadena de hoteles competitivos en el mercado.
Misión:
En el Hotel Contemporáneo somos una empresa del sector hotelero dedicada a brindar un servicio personalizado a nuestros clientes, innovando con nuevas tecnologías para cumplir con las necesidades del cliente en temas de accesibilidad, seguridad y confort, y así conectando todo el mundo a nuestro establecimiento.
Con servicio de restaurante de comida japonesa único en el sector.
Nuestro principal mercado son las personas quieran disfrutar de servicios personalizados con última tecnología, como también personas que quieran vivir una experiencia al estilo mediterráneo. En el Área de Santa Cruz, España.
Cuadro de Mando Integral
Perspectiva | Objetivo | Indicador | Unidad De medida | Objetivo | Frecuencia De medida | OPT | TOL | DEF | R | Responsable |
Financiera | Establecer el negocio | Recuperar inversión de mejoras |
% |
30% |
Anual | 30 | 15 | 10 | Gerente Financiero | |
Financiera | Mejorar los ingresos de los negocios | Seguir aumentando la cadena de hoteles y restaurantes |
% |
15% |
Anual | 15 | 10 | 7 | Gerente de negocios | |
Cliente | Hacer un impacto para que vuelvan | Satisfacción del cliente |
% |
80% |
Anual | 80 | 50 | 30 | Gerente de Marketing | |
Cliente | Aumentar calidad y cantidad para los clientes | Mantener y aumentar calidad |
% |
60% |
3 meses | 60 | 30 | 10 | Gerente de Calidad | |
Procesos | Mejora de accesibilidad de reserva | Aumento de tecnología |
% | 100% |
Anual | 100 | 50 | 30 | Gerente de Marketing | |
Procesos | Aumentar seguridad | Nuevos Sistema |
% |
60% |
3 meses | 60 | 30 | 10 | Gerente de Operaciones | |
Procesos | Aumentar calidad de servicio | Satisfacción Empresarial |
% | 80% |
Anual | 80 | 40 | 20 | Gerente Operaciones | |
Capacidad de aprendizaje | Motivar personal existentes | Satisfacción Laboral |
% |
70% |
4 meses | 70 | 35 | 15 | Gerente General | |
Capacidad de aprendizaje | Capacitación | Mejorar Capacidades | Horas | 30 | Anuales | 30 | 20 | 10 | Gerente RRHH | |
Capacidad de aprendizaje | Capacitación De tecnologías | Mejorar Habilidades | Horas | 6 | 2 meses | 20 | 15 | 10 | Gerente de RRHH |
B- Análisis del contexto (Análisis externo) - Herramienta PEST
Políticos | Económicos | Sociales | Tecnología |
Aporta a la Independencia laboral. Aportes a la salud y seguridad. Normas que protegen y promueven el cuidado del medio ambiente. Supervisión de calidad por medio de las autoridades. Mas Accesibilidad laboral promovido por el gobierno. Incremento de presupuesto para la educación y turismo. | Especializada en el sector servicios con 78% de capacidad total. Se basa en el turismo 60% del PIB. La Isla de Canaria más visitada por lo tanto genera crecimiento económico. Más de 5 millones de Turistas al año. Hoteles de 1,2 y 3 estrellas 1,789 66% visitada. Nuevas estrategias para generar más visitas de turistas. | Seguridad, igualdad. Ayuda para las personas adultas. No discriminación Mas educación. Mas vivienda. Supervisión de calidad de turismo aumenta el buen servicio de todos. Incremento de la población .13% al año. 206 085 habitantes en el sector de Tenerife. Promueven crear conciencia y realizar proyectos ecológicos. | Incrementa el uso del internet para todas las personas. 75% de canarios acceden a internet Innovación Redes sociales Canales de Comunicación Mejorar Competitividad Nuevas formas de Construcción Integración de nuevos sistemas de equipamiento en las edificaciones. |
Posee Recursos como
Espacio, Energía eléctrica, Agua Potable, Seguridad, Playas.
Indicador Turístico
26 Establecimientos en la zona, 2700 Plazas
18 Hoteles de entre 1,2,3 estrellas 1,789 plazas
8 Pensiones 4.5 911 Plazas
Gasto total de un turista en 2 días están cerca de los 600$
5 Fuerzas de Porter
Clientes: Es alto ya que el servicio que brindamos junto a las demás comodidades, complementan para así satisfacer y tener una alta gama de opciones y alternativas para los clientes, Alta Frecuencia de Visitantes durante el año y cada año aumenta la población en la región de Santa Cruz.
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