ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. BELCORP

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MBA GERENCIAL INTERNACIONAL

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TRABAJO APLICATIVO FINAL

EMPRESA: BELCORP

Grupo N⁰ 05

2018

1. RESUMEN EJECUTIVO

BELCORP es una empresa peruana líder en el mercado de belleza local y regional. Debido a su crecimiento, actualmente mantiene presencia en varios países del continente americano tales como Perú, Colombia, Ecuador, Chile, México, Venezuela, Costa Rica, Argentina, Estados Unidos, Panamá, entre otros. La corporación cuenta con marcas reconocidas de productos para uso cosmético que se ofrecen principalmente mediante la venta directa a través de consultores de venta y catálogos, otra manera en la que ofrece sus productos es mediante la venta en línea.

La organización se ha caracterizado por identificar a la mujer como motivación y razón de ser para el éxito económico, unificando el concepto de belleza, independencia y realización personal. La empresa ha creado espacio de desarrollo para la mujer implementando un servicio de consultoría para aquellas señoras y señoritas que anhelan una independencia laboral y buscan formar su propio negocio. Cabe recalcar que la empresa también capacita a las consultoras para ampliar sus conocimientos de embellecimiento y cuidado de la piel. BELCORP se dedica también a la innovación a través de la renovación constante de sus productos, siendo su compromiso enfocado a la belleza de las personas que consumen su producto.

El presente trabajo explicará cómo BELCORP ha elaborado su estrategia empresarial en pro del desarrollo sostenible, y como a través de su modelo de responsabilidad social empresarial (RSE) ha podido ser exitoso, creando confianza con los diferentes stakeholders o grupos de interés logrando consolidarse en el mercado, garantizando el bienestar social, la competitividad empresarial, el crecimiento económico y la protección al medio ambiente.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En 1988 se fundó BELCORP, empresa peruana dedicada la creación, producción y comercialización de productos de belleza y cosméticos cuya creación se data a los años sesenta, ya que los hermanos Fernando y Eduardo Belmont decidieron fundar la empresa Yambal, en el año 1968, con la idea de distribuir productos de belleza de marcas extranjeras. En 1985, Eduardo crea la marca Ebel para operar especialmente en Colombia, y en 1988 decide independizarse para crear su propia compañía. Desde entonces comenzó a crear y lanzar diversas marcas como L’bel (Ebel), Cyzone y Ésika donde en el año 2000 decide crear BELCORP con el fin de converger todas las marcas bajo una misma sombrilla y darles el respaldo a las marcas comerciales de la compañía.

En la década de los noventa, toda la compañía tuvo un crecimiento exponencial no solo en Perú sino también a nivel internacional, llegando a la apertura de tiendas en más de 10 países de Latinoamérica y Estados Unidos. En esa misma década, lograron la diversificación de sus productos, lanzando todo tipo de productos para el cuidado facial, perfumería, maquillaje y la mejora de los procesos productivos debido al avance y el desarrollo tecnológico enfocado a la cosmética.

2.1. Visión, misión y valores

        Visión:

Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal. Además de tener reconocimiento como líderes por la mujer, al brindar belleza y bienestar, a través de un equipo comprometido en satisfacer sus deseos a partir de nuestros productos y servicios.

        Misión:

Creer en la mujer: reconociendo el espíritu emprendedor y fortaleciendo la capacidad para transformar su vida y entorno.

Crear experiencia de marca memorable: inspirando y mejorando la vida de nuestros consumidores, generando oportunidades de crecimiento y desarrollo para nuestros colaboradores, consultoras y proveedores.

Creer que todos aspiramos a nuestra realización: promoviendo el liderazgo como medio para alcanzarla. Buscando nuevos desafíos para crecer, evolucionar y alcanzar nuestro máximo potencial.

Creer en el trabajo en equipo: teniendo confianza y libertad para explorar, crear, aprender, lograr retos extraordinarios y contribuir al crecimiento sostenible de la sociedad.

Valores:

Autenticidad: la compañía es consecuente con lo que piensa, dice y hace.

Cercanía: se crean y desarrollan relaciones de calidad y respeto que generan valor para todos.

Emprendimiento: se reta permanentemente a crear y crecer para hacer realidad los sueños.

Pasión: se disfruta intensamente lo que se hace y se cree que lo extraordinario es posible.

2.2. Estrategias corporativas

• Mantener el interés en la mujer, como cliente; en el reclutamiento de sus colaboradores y en sus consultoras.
• Satisfacer a los clientes, brindando un producto de excelente calidad minimizando los costos dentro de la logística de la empresa a beneficio adquisitivo del consumidor.
• Mejoramiento continuo, brindar la mayor de las experiencias en calidad de vida a través del mejoramiento de la percepción de la imagen brindando una apariencia más agradable con la implementación de los productos de belleza
• Exceder las expectativas con nuestros clientes, accionistas, comunidad y colaboradores, a través de la contribución del bienestar de la sociedad y la implementación de la responsabilidad social empresarial.
• Buscar la internacionalización, para optimizar sus procesos y conseguir ventajas tecnológicas aplicables a su canal de distribución.

2.3. Logros

Belcorp es líder en el mercado de venta directa de cosméticos y cremas para el cuidado de la piel siendo su competidor directo Unique con relación a la facturación en el 2017. Belcorp se encuentra en 15 países y a través de su modelo de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) le ha permitido tener éxito donde el compromiso y la confianza con cada uno de sus grupos de interés ha sido base para su consolidación en el mercado superando a sus demás competidores

En el 2017, el sector cosmético tuvo un incremento del 8% con relación al año anterior, siendo la empresa Belcorp quien lidera la participación del mercado con un 17.8% seguido de Unique con un 17.8%, Procter & Gamble 9.7%, Unilever 9.7%, Avon 7%, y Natura 5%, entre las más destacadas en el mercado.

Figura 1: Participación de mercado de los productos cosméticos.

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Fuente: El Autor 2018

Tabla 1: Liderazgo por atributos en el mercado

                Fuente: El autor

Un importante logro dentro de sus estrategias comerciales es la implementación de una plataforma aplicativa para dispositivos móvil llamado “Somos Belcorp” que le permite obtener ventas superiores a las del catálogo y diversificar su Logística con sus consultoras. Al mismo tiempo, esta aplicación permite al consultor estar conectado en línea logrando agotar el stock de las unidades a través de la venta de sus productos con descuentos vistos por las consultoras como beneficios. Esta plataforma también comunica en tiempo real el estado de su cuenta, el seguimiento de sus pedidos, compartir catálogos en línea, revisar su revista Somos Belcorp (ofertas exclusivas), además pudiendo consultar las zonas de liquidación (con descuentos de último minuto), logrando tener una comunidad de consultoras en línea.

Figura 2: Aplicativo móvil Somos Belcorp[pic 3]

Fuente: Pagina web: https://www.belcorp.biz/

2.4. Fortalezas 

• Debido a su venta directa, tienen un amplio canal de distribución llegando a lugares con mayor efectividad.
• Las marcas que comercializan se encuentran posicionadas en el mercado y mantienen una amplia experiencia con los consumidores.
• Poseen un conjunto de normas estandarizadas de calidad que permite mantener su producto en buenas condiciones.
• El precio de sus productos en el mercado en relación con otras marcas se encuentra muy competitivos permitiéndoles llegar a tener mayor participación.
• La innovación y renovación constante le permite estar actualizados acerca de las necesidades de sus clientes, proveedores y grupos de interés, así como también el comportamiento del mercado.

1. CADENA DE VALOR

1. Elaboración de pedido: La consultora genera su solicitud de pedido mediante él envió de la relación de productos (mediante uso de Catalogo) por vía telefónica, uso de correo electrónico (email) o mediante uso de aplicativo a través de celulares llamado (Somos Belcorp).
2. Recepción del pedido: Mediante plataforma digital se realiza la revisión de la orden de pedido, el pago y de los datos de la consultora.
3. Facturación:  Es realizado por una empresa subcontratada que labora dentro de la compañía llamada - In House. Mediante medios digitales siendo el área de distribución encargada de la facturación,
4. Armado del pedido: El área de distribución es al encarada de seleccionar los productos mediante la solicitud de pedido realizar el empaque y el embalaje para su distribución.
5. Cargue de pedido: El área de despacho es la encargada de ejecutar las entregas al transporte para su distribución mediante la revisión de documentación que envía el área de distribución y realiza la entrega
6. Despacho de pedido: Se realiza las ordenes de despacho, mediante una plataforma digital donde el Operador de Transporte tienes designado las entregas de pedidos según las rutas a seguir,
7. Transporte: Mediante la logística de Cross-docking. que permite la entrega de artículos provenientes de diferentes orígenes consolidar y redireccionar según las necesidades de la orden de pedido.
8. Entrega: Entrega del producto directo al consumidor por parte del Operador de Transporte entregando la caja, verificando al orden de según el pedido.
9. Post venta: Mediante la plataforma digital se realiza la revisión del proceso desde la solicitud de pedido, rastreo hasta su entrega final obteniendo un reporte final teniendo información en línea que permite contar con sugerencias de sus consultoras de belleza.

3.1. Ventajas competitivas  

La constante innovación garantiza que el consumidor siempre tendrá una participación importante en la aplicación de nuevas estrategias efectivas que resulten de gran beneficio para su organización. Debido a su mercado internacional y los certificados obtenidos globalmente, brindan una confianza solida tanto a los consultores que ofrecen el producto como a los consumidores finales.

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