Caso del Gerente Ricardo

CASO DEL GERENTE RICARDO

Introducción

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido. Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma más acertada posible. En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos ni interpretaciones erróneas. Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una buena estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.

En ese sentido del caso que se nos ha planteado sobre el gerente Ricardo y sus problemas para poder relacionarse manera eficaz con sus trabajadores debemos analizar la comunicación que existe entre este y los suyos, teniendo en cuenta sus problemas familiares y sus constantes frustraciones por no poder llegar a los objetivos que se le ha propuesto en la empresa donde trabaja. Para ello es importante emplear como metodología la consulta de material que hable sobre el tema, y para ello debemos consignar las opiniones de los expertos en comunicación en el trabajo con la finalidad de aclarar ciertas dudas que en el análisis del caso se nos presenten. En consecuencia, realizamos este trabajo con el objetivo de poder plantearnos la importancia de la comunicación efectiva en cualquier ámbito, y específicamente en el campo laboral que es el lugar en donde las personas se desenvuelven.

Además, para el análisis de este caso se ha plateado examinar cada uno de los elementos que intervienen en una situación comunicativa laboral, en donde la efectividad de la misma es quien puede llevar a que las relaciones de trabajo sean consolidadas en un ambiente armonioso y no hostil, ya que como se evidencia de manera preliminar en el caso el efecto de un mal clima laboral desencadena enfermedades que afectan la salud física y emocional de quien no tiene una comunicación efectiva.

Diagnóstico de la situación

Como primer punto para diagnosticar la situación, del caso obtenemos que Ricardo se enfada mucho con su familia y compañeros de trabajo cuando obtiene días malos en los que no puede llegar a cumplir los objetivos que su jefe le ha propuesto. En ese sentido (Quero, Mendoza, & Torres, 2014), precisan que:

En el mundo organizacional, la comunicación efectiva es un medio utilizado en los diversos procesos administrativos, esto radica en la relación directa con la función de gerencia, de manera que esta puede definirse como una transferencia de información. En este sentido, la comunicación permite la interacción e integración de los recursos humanos; es efectiva para generar cambio de conductas, hacer productiva la información y lograr las metas. Puede considerarse, como un proceso que ocurre entre los miembros, en forma colectiva, hacia una unificación de la organización en el ámbito social; por lo cual, debe darse en forma dinámica, donde sea constante el flujo, pero respetando el grado de identificación de estructura. En ese sentido al ver que en su mundo organizacional Ricardo no cumple con realizar un proceso comunicativo eficaz está entrando en un problema de comunicación que le está causando problemas de salud estomacal como

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