Conflicto organizacional

Conflicto organizacional

Definición: son aquellas situaciones en que varios miembros de la organización mantienen posiciones o criterios contrarios, entre si. Que, si no se busca la manera de dar una solución a tiempo y adecuada, puede ocurrir algo anormal en las actividades de la empresa.

El conflicto siempre ha existido en el hombre en cualquier ambiente en el que este se mueva social, económico, laboral, de su entorno y familiar. Siempre tiende a defender sus posiciones e interese frente a los demás.

Todo conflicto es violento y no tiene que ser físico, puede ser por presión o coacción para que los demás cedan. Lo importante es dominar la situación y sacar provecho de el, porque con ello genera cambios, hay aceptación de nuevas situaciones y si se controla puede generar situaciones positivas.

Desde lo positivo puede generar cambios lo señala PEIRO.

a) Aumenta la motivación y dinamiza el desempeño

b) Aumenta la innovación

c) Existe unificación de criterios y objetivos entre los departamentos

Desde lo negativo puede ocurrir

a) Un coste personal y aumenta el estrés

b) Frustración y hostilidad

c) Distribución de recursos de forma inadecuada y disfuncional

d) Disminución de coordinación, colaboración, cohesión, comunicación y producción

e) Distorsión y olvido

f) Si no hay gestión adecuada puede generar agresión física

El conflicto en la organización es necesario, pero si e controlado y muchas veces se debe provocar para no caer el relajamiento y estancamiento, si no se controla se vuelve un caos.

El conflicto es un proceso evolutivo de la organización son distinciones son:

a) El problema: son variables incontroladas, son grupos divididos que se debaten

b) El dilema: es una degeneración del conflicto. Por lo general no hay solución. Se debe llegar a la negociación o una de las partes ceder

Formas y estructura del conflicto

Hay variedad e intereses entre los miembros, por lo tanto, hay miembros o grupos que provocan el conflicto en función de sus propios interés o roles y factores.

a) Existen diferencias entre las metas y de las personas y de la organización, no se consideran como unidad.

b) Depende del nivel que ocupe el personal, los de abajo no se identifican mucho como los que tienen puestos mas altos.

c) Los intereses entre distintos grupos de la organización pueden chocar en especial por el rol que cumple cada departamento

El conflicto puede manifestar de varias maneras se relaciones algunas como el ausentismo, la rotación en el empleo, accidentes de trabajo, sabotaje, huelgas y otros. Se pueden combinar los enfrentamientos así.

1) Individuo contra individuo (interpersonal) pelean por una misma posición, forma, poder y ascenso.

2) Individuo contra grupo (intergrupo) cuando el individuo debe satisfacer necesidades de seguridad, promover sus propios interese, ganar dinero.

3) Grupo contra grupo (intergrupo)suele aparecer cuando hay diferencias significativas de trato y de intereses dentro de la organización

4) Organización contra organización: (interorganizacional) similares a la anteriores no hay cohesión interna de los grupos contendientes.

Según MAX WEBER aparecen estas reacciones dan lugar a grupos primarios que se estructuran al margen de las normas de la organización.

En una misma persona es individual

Entre varias personas puede ser: en un mismo grupo, entre varios grupos, entre varias organizaciones.

Origen de los conflictos: los mas comunes

1. Origen al interior 2. Proceden del exterior

a) Política directiva a) el nivel económico social

b) La clase y tamaño de la organización b) inclinaciones políticas

c) Puesto de trabajo c) idiosincrasia del entorno

d) La retribución d) causas personales o de salud

e) Inseguridad de continuar laborando e) circunstancias familiares

f) La inadecuada comunicación o falta de la misma

g) Falta de políticas de promoción

Tipos de conflicto

Los mas importantes son los siguientes:

• Conflicto de procedimiento: es cuando hay exceso de burocracia en la empresa y no saben que hacer para dar una solución, no hay información del problema.

• Conflicto de jerarquía: se relaciona con el poder, la autoridad, la categoría, la actividad y la responsabilidad.

• Conflicto de conocimiento: tienen conocimiento o formación adecuada para laborar.

• Conflicto de carencia de habilidades directivas: el directivo con falta de información adecuada para las relaciones humanas o de trato, no escucha, se expresa incorrectamente, autoritarismo.

• Conflictos grupales: son las comparaciones de un grupo con otro, como la retribución, el trato, grupos sociales políticos.

• Conflictos personales: son los problemas personales, familiares, salarios, desagrado, etc

Los conflictos deben ser comunicados para encaminarlos de manera positiva, no callarlos porque se descontrolan.

La comunicación no debe ser de rumores. Si es del exterior afectara la empresa, los dos enemigos de la gestión de los conflictos son el bulo y el rumor.

La comunicación debe ser bien gestionada para ayude a la empresa a una mejor produccióny disminuir costes, mientras que el rumor produce lo contrario.

Se

...