Programa de Especialización en Gerencia Estratégica del Talento Humano

Casos prácticos unidad 2: gerencia de la compensación y la negociación

Juan Camilo Graciano Patiño

Miguel Ángel Zura Murillo

Universitaria Agustiniana

Facultad de Educación Virtual y a Distancia

Programa de Especialización en Gerencia Estratégica del Talento Humano

Bogotá, D.C.

2021

El rumor en la empresa

     En la empresa Servicios y Asesorías LTDA, se está presentando un problema relacionado con la circulación de información sobre una probable mala situación económica, lo que en palabras de la empleada que divulgó la información, llevaría esta a la quiebra y, por ende, a la finalización de sus contratos laborales.

     Si bien las palabras textuales escuchadas por la empleada fueron “es urgente que la situación de la empresa mejore”, debido a la subjetividad social que caracteriza a los seres humanos, entendida como la forma en la que se integran sentidos subjetivos […] de diferentes espacios sociales (Rey, 2008), es probable que basada en experiencias anteriores, constructos de su núcleo familiar, laboral anterior, académico, entre otros, halla directamente interpretado esta afirmación como un hecho negativo que repercutiría en la estabilidad propia y la de sus compañeros de trabajo.

     Sin embargo, la percepción subjetiva de las personas de la realidad no es un problema, por cuanto esta enriquece la forma de apreciar los sucesos y obtener información y conclusiones sobre ellos, ante la situación expuesta, el problema o rumor se origina principalmente por el nivel de desarrollo de la inteligencia emocional de Inés, que -de acuerdo con Goleman (2010) esta es la comunicación entre la mente racional y la mente emocional. En la actualidad […] el modelo de inteligencia racional y la importancia otorgada al coeficiente intelectual ha llegado a confundirse completamente con el concepto mismo de la inteligencia, lo que es inexacto. […] en su mismo libro, el autor expresa que el 80% del éxito en la vida -no solo en lo laboral-, depende de la gestión adecuada de habilidades emocionales como la motivación, el autocontrol emocional y la empatía. (GetAbstract, s.f.).

     Ante un contexto empresarial más volátil como el que se vive en la actualidad, es importante que las áreas de talento humano no solo evalúen las capacidades técnicas de los candidatos y empleados, sino también las habilidades sociales y emocionales, toda vez que la oportuna gestión de las competencias blandas hace que las personas y equipos sean de alto rendimiento y generen valor diferencial frente a la competencia, pero también a nivel interno, se genere una cultura de trabajo resiliente, flexible y autocontrolada. En este aspecto, sumado al problema principal de inteligencia emocional de Inés como causante del problema, es también evidenciable que en general el equipo de trabajo carece de ella y de habilidades comunicativas, al seguir esparciendo el rumor y reaccionar de manera adversa ante esta situación, por lo que es necesario para esta organización construir identidad emocional de forma conjunta, según se concluye de la conferencia de Goleman en WOBI (World of bussiness ideas) de 2020 (Compromiso empresarial, 2020).

     De acuerdo con lo anterior y teniendo en cuenta que no solo es un problema de Inés sino de grupo, es importante profundizar en las habilidades de comunicación asertiva a nivel interno; esta, como uno de los componentes de la inteligencia emocional organizacional, es “una herramienta para la motivación de los empleados y para transmitirles toda la información acerca de las actividades de la empresa, de sus logros y fracasos […]” (Gómez y Benito 2014, citados por Pineda, 2020, p. 14), en este sentido, su función va encaminada a lograr que se cumplan cabalmente con los principios básicos de la transmisión de un mensaje en el marco de la objetividad, el manejo adecuado de las emociones y la continua interrelación positiva a través de ideas y pensamientos que fomenten el bienestar como factor crítico de la productividad en las personas.

     Una de las capacidades más importantes de la comunicación es la de persuadir otras personas, en este sentido, si bien no es correcto comunicar una información para la cual Inés no estaba autorizada a divulgar, es más importante aún -que al hacerlo-, se usen las palabras y contextos correctos como principio de la asertividad, de modo tal que el mensaje no se tergiverse y sea expresado de manera directa, clara y abierta. Asimismo, es imprescindible mencionar que, la comunicación no solo está mediada por el mensaje verbal sino también los signos no verbales, por lo que en la comunicación asertiva es necesario cuidar los gestos, entonación, tono y otros factores que dan un sentido al mensaje.

     En el contexto de la empresa, la asertividad de la comunicación facilita que cualquier mensaje que se deba transmitir se reciba de la manera esperada, en cualquier caso, esta información el algún punto iba a ser de conocimiento general y desde allí era importante analizar los canales y tiempos más apropiados con el objetivo de minimizar el impacto negativo que puede traer sobre la productividad de las personas saber que la empresa no está alcanzando sus objetivos satisfactoriamente.

     En la situación expuesta, se ha vuelto imperiosa para la empresa la necesidad de intervenir las causas y consecuencias del rumor; respecto de las causas, no se hace referencia a la persona que lo originó, sino a las motivaciones que la llevaron a considerar que mejorar la situación de la empresa era necesariamente un hecho negativo que comprometía su estabilidad laboral. Sumado a lo anterior, es evidenciable que la organización en general no ha desarrollado lo suficiente su “inteligencia emocional corporativa”, puesto que todas las personas fueron impactadas negativamente por las palabras de la empleada que inició el rumor, compartiendo las mismas carencias sobre el manejo adecuado de la información (fue esparcido el rumor una y otra vez), todos sintieron temor y ninguno buscó abordar la situación con algún líder de la empresa que pudiera dar claridad o confirmación a la información proporcionada.

     Si bien allí el área de talento humano tiene una misión importante ante la necesidad de intervenir al equipo de trabajo frente al fortalecimiento de las competencias blandas o soft skills tales como comunicación asertiva, resiliencia, manejo del estrés, gestión del cambio y por supuesto, inteligencia emocional que se encuentran citadas como las competencias laborales que más se requerirán en el futuro (Redacción Gestión, 2020), es necesario que el líder o líderes de la organización puedan intervenir el problema de forma integral y oportuna, por lo que es necesario apelar no solo a una, sino a diferentes habilidades gerenciales para cumplir con este objetivo, a saber:

...