Psicología y Conducta del Consumidor

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Identificación del trabajo

Identificación del estudiante

Introducción

El proceso de compra para cualquier consumidor está sujeto a una serie de factores que le rodean. Los consumidores deben sortear una serie de juicios antes de decidir qué comprar, cuánto comprar, cómo y dónde. Estas interrogantes como parte del proceso de compra no son más que el reflejo de los factores que analizaremos en el presente trabajo.

Así se describen los factores externos que influyen en el proceso de compra, que para nuestro análisis se presentan cuatro: Factores culturales, que para identificarlos debemos primero saber cómo se relaciona el consumidor con su entorno y a la cultura de compra o del proceso de compra que impera en ese sector; Factores geográficos o influencia geográfica, que se involucra al proceso de compra de diversas maneras, desde las características climáticas del entorno y como estas afectan a la compra y su proceso, hasta el acceso a productos o servicios y posibles limitaciones. Además, se describen las influencias étnicas y religiosas, que vienen a influir directamente en el pensamiento del consumidor, su actuar moral y sus creencias más profundas.

En el presente informe procederemos a analizar dos lugares que pueden no tener relación, estas son: Un supermercado de la cadena Waltmart, ubicado en Santiago Centro específicamente Avenida Santa Rosa, con una alta afluencia de público por encontrase cerca de muchas empresas, estacionamientos, SII y camino de regreso a casa después de la jornada laboral de muchos Santiaguinos del sector. Por otro lado, analizaremos la tienda de cosméticos DBS, emplazada en el Mall Vivo Imperio en pleno centro de Santiago. Ambos casos fueros escogidos por familiaridad con sus tiendas.

Desarrollo

Usted debe realizar un análisis etnográfico en un lugar en donde se establezcan relaciones de consumo, haciendo uso de los siguientes pasos:

1.- Elegir dos lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de consumo: estos pueden ser malls, plazas públicas, ferias libres, supermercados, persas u otros. Tiene que ser lugares públicos de consumo.

• Para el presente informe se han seleccionado como referencias, un supermercado, de la cadena Waltmart, ubicado en Avenida Santa Rosa y la tienda de maquillaje juvenil DBS en Vivo Imperio ambos ubicados en Santiago Centro. La tienda y el supermercado fueron escogidos por lo habitual de las compras en ellas.

2.- Elegir un tema concreto a observar. Por ejemplo, si está en un mall, los temas pueden ser: comida, juegos, grandes tiendas, supermercado, mejoramiento del hogar u otro local. No es necesario considerar la totalidad, ya que debe realizar una selección de donde quiere implementar su observación.

• Los comercios escogidos son muy diferentes entre sí, el tema a tratar será el de distribución de productos y ofertas y como esta afecta en la conducta de los consumidores.

3.- Seguir la siguiente pauta de observación para cada lugar y tema:

a. El Lugar: Características físicas del lugar, metros (aprox.), iluminación, temperatura, etc. Oferta. Qué tipo de oferta existe en el lugar (descríbala). Cuántos locales hay, qué vende cada local. Cómo es cada uno de los puntos de venta, qué elementos de su configuración son más relevantes.

• Supermercado Lider express, tiene una dimensión aproximada de 350 m² , un nivel, excelente iluminación baja temperatura producto del área de congelados, carnes y por el hecho de que la gente ingrese a cada instante, las puertas se abren y el lugar se torna frio, tiene amplios pasillos pero aun así le falta más espacio para que la gente se dé un paseo con sus carros buscando lo que necesita .Waltmart tiene una  cadena de supermercados a lo largo de Chile con 389 locales donde los más grandes tienen sección electrónica y una sección con ropa para toda la familia, aun así Lider express es bastante  surtido en cuanto a alimentos que se necesitan a diario. Las Ofertas mas llamativas de estos supermercados son las campañas todo a Mil pesos, ya que mucho de los productos ofertados son de valores superiores, esta oferta es practica y económica para una familia quienes pueden abastecer la despensa con mercadería de calidad y a buen precio.
• DBS Beauty Store tiene una superficie de 100 m² aproximadamente, un nivel, iluminación media, temperatura media-alta, pasillos angostos, paredes negras, en sector de cajas la pared de fondo es gris, la visibilidad de precios media-alta en general, DBS cuenta con 48 locales a lo largo del país, las mejores ofertas son las de los productos con poco stock ya que tienen una rebaja de un 50%, los productos son de buena calidad y bastante cotizados por las mujeres especialmente las jóvenes , quienes encuentran las sombras de colores y labiales para todos los gustos.

b. Las Personas: ¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta? ¿Qué estilo de vida parecen tener? ¿Cómo imagina usted que son? ¿Qué cosas hacen en la vida? ¿Como se sienten? ¿Por qué eligen ese tipo de oferta? ¿Están solos, acompañados; por quiénes?

• Las personas que más se acercan a las ofertas del supermercado son las dueñas de casa ya que logran ahorrar considerablemente en el pedido mensual. El estilo de vida que parece tener es de personas tranquilas ya maduras en su forma de pensar. Imagino que detrás de cada persona hay un esfuerzo para poder mantener a sus familias, personas trabajadoras con recursos ajustados. Indudablemente felices de poder comprar a un precio menor lo que requieren en el hogar. Las ofertas son buenas oportunidades para ahorrar, indudablemente se sienten felices. Generalmente se encuentran acompañados por hijos o parejas.
• Las personas que aprovechan las ofertas de DBS en su mayoría son jóvenes que buscan un estilo diferente a bajo costo. Parecen tener un estilo de vida mas relajado. Imagino que son niñas que trabajan para cubrir sus necesidades y no depender de sus padres para esto. En su mayoría son estudiantes trabajadoras, Se sientes felices de poder obtener lo que necesitan y les gusta. Optan por estas ofertas ya que son productos de buena calidad. Generalmente andan acompañadas de alguna amiga.

c. Interacción de los factores: ¿Cómo interactúan las características físicas, con las personas (clientes) y la oferta que existe en ese lugar?

• En general, tanto en supermercados o tiendas de cosméticos como DBS la interacción es mutua, en el supermercado, porque las ofertas son las necesidades de sus clientes y en la tienda de cosméticos porque las ofertas son lo que la juventud requiere.

4.- A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro comparativo bajo los mismos criterios de esta, con la información de los dos lugares que visitó, para establecer similitudes y diferencias.

Tabla Comparativa

5.- Responder la siguiente pregunta: A su juicio, ¿Cómo interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las personas?

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