Desarrollar El Proceso Administrativo De Una Empresa

TRANSPORTES LOGÍSTICOS DEL SURESTE, S.A. DE C.V.

MISIÓN

Nuestro enfoque principal es ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes, de manera eficiente, responsable y manteniendo el compromiso de brindar un excelente servicio en el mercado de transporte terrestre de carga. Igualmente, buscamos alcanzar un nivel de calidad que agregue valor y contribuya con el desarrollo de nuestros clientes y su entorno.

VISIÓN

Buscamos consolidarnos como la empresa líder en el mercado de transporte de carga terrestre, brindando un mejor servicio cada día, estableciendo alianzas estratégicas, comprometiéndonos con las necesidades del cliente y orientándonos hacia un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e internacional.

VALORES

• Confianza

• Respeto

• Compromiso

• Responsabilidad

• Trabajo en equipo

• Integridad

• Cooperación

PREMISAS

• Una de las premisas de la empresa es la de utilizar los recursos tecnológicos necesarios para contar con una infraestructura nacional de muy alto nivel.

• Los sistemas de información con los que cuenta la empresa, están enlazados la mayor parte del día, con los servicios principales que ofrecen las líneas que representamos, y poder ofrecer los mismos a nuestros clientes.

PROPOSITOS

Ser una empresa comprometida con nuestros clientes, brindando apoyo en todos los aspectos, logrando la total satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Cuidar el medio ambiente porque somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad un lugar mejor de cómo lo recibimos.

Ser una empresa reconocida por su calidad de vida y trato justo hacia sus empleados, consolidándonos como una gran familia, en busca de un bien común.

OBJETIVOS

• Mantener a nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio.

• Disponer de una infraestructura adecuada tanto en equipos de transporte como en instalaciones.

• Que el personal esté motivado en su trabajo y con proyección de permanecer en la empresa.

• Establecer una relación a largo plazo con los proveedores.

• Minimizar el impacto ambiental tanto en las instalaciones como en la ruta.

• Minimizar las lesiones y enfermedades, tanto del personal como aquellas que se puedan producir por nuestras actividades.

• Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 años.

• Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 año.

• Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los próximos 2 años.

• Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los enlaces que existan entre ellos.

• Crear un sistema de comunicación entre todos nuestros clientes, haciendo más eficiente y clara el modo de trabajo.

ESTRATEGÍAS

• Promocionar nuestros servicios a través de ferias y eventos en las cuales den a conocer a los clientes, la buena imagen y servicio que ofrecemos.

• iniciar las exportaciones de nuestros clientes a EU. Y Canadá mediante planes de penetración al mercado exterior.

• Abrir una nueva sucursal en el Estado de Guadalajara y otra en Monterrey, tomando en cuenta que son puntos estratégicos por los servicios de mensajería que se requiere dentro de estos Estados.

• Hacer juntas con cada Jefe de Departamento, para entregar sus reportes de actividades que desempeñe cada uno y así desarrollar el programa en base a las actividades que se tengan e introducirlo a la empresa.

• Instalar sistemas que contengan tecnología de punta para alcanzar la certificación.

POLÍTICAS OPERACIONALES

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Presentar los presupuestos y planes operativos con un máximo de 5 días después de su solicitud.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Garantizar el nivel de calidad en la prestación del servicio que suministramos a nuestros clientes, siendo respetuosos con el medio ambiente y manteniendo un precio competitivo, es un objetivo fundamental de la política empresarial de LOGISUR (TRANSPORTES LOGISTICOS DEL SURESTES, SA DE CV; es mi empresa)

Esta garantía nos permitirá satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos, consiguiendo mantener su fidelidad en el futuro.

Nuestro compromiso con la calidad y con el medio ambiente supone también el ser conscientes de la importancia de cumplir todos los requisitos legales y reglamentarios que afectan a nuestra actividad y con aquellos requisitos que nuestra sociedad suscriba.

La Dirección de LOGISUR entiende que todos los esfuerzos deben ir dirigidos a obtener esta garantía y, por lo tanto, todo el personal de la organización tiene responsabilidad sobre la calidad y el medio ambiente y debe ser consciente de esto en su labor diaria.

La Dirección de LOGISUR., considera que la mejora continua en las parcelas de responsabilidad que cada uno ostenta, es un método ideal para elevar nuestro nivel de calidad permanentemente.

La Dirección de LOGISUR, adquiere el compromiso de prevención de la contaminación y lo considera básico para el correcto desarrollo de nuestras actividades.

Para plasmar esta Política la Dirección de LOGISUR. Ha tomado la decisión y ha destinado los recursos necesarios para planificar e implantar un sistema de gestión de la calidad y de medio ambiente acorde con las Normas UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004 que sirva de referencia para el desarrollo futuro de la organización, considerando la calidad y el medio ambiente como el resultado de la correcta gestión de proveedores, comercialización, servicio al cliente y controles. Estamos por tanto comprometidos en la mejora continua de nuestro sistema.

Para conseguir la implantación, eficacia y mejora continua del sistema de calidad y medio ambiente de LOGISUR., es imprescindible el apoyo de todos nuestros empleados. Cada uno de ellos es responsable de la calidad de su trabajo y está comprometido con el éxito de esta POLÍTICA.

REGLAS DE LA EMPRESA

Disposiciones de Comportamiento y Desempeño del Personal será evaluado de manera constante

Para su seguridad, los Trabajadores deberán contar, conocer y cumplir con estas Reglas, en caso contrario todo lo que incurrirá será su responsabilidad.

Los Trabajadores que de cualquier forma manejen materiales peligrosos, Deberán contar, conocer y observar para el desempeño de sus labores, con el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos, Normas Oficiales

...