Desarrollar El Proceso Administrativo De Una Empresa

TRANSPORTES LOGÍSTICOS DEL SURESTE, S.A. DE C.V.

MISIÓN

Nuestro enfoque principal es ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes, de manera eficiente, responsable y manteniendo el compromiso de brindar un excelente servicio en el mercado de transporte terrestre de carga. Igualmente, buscamos alcanzar un nivel de calidad que agregue valor y contribuya con el desarrollo de nuestros clientes y su entorno.

VISIÓN

Buscamos consolidarnos como la empresa líder en el mercado de transporte de carga terrestre, brindando un mejor servicio cada día, estableciendo alianzas estratégicas, comprometiéndonos con las necesidades del cliente y orientándonos hacia un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e internacional.

VALORES

• Confianza

• Respeto

• Compromiso

• Responsabilidad

• Trabajo en equipo

• Integridad

• Cooperación

PREMISAS

• Una de las premisas de la empresa es la de utilizar los recursos tecnológicos necesarios para contar con una infraestructura nacional de muy alto nivel.

• Los sistemas de información con los que cuenta la empresa, están enlazados la mayor parte del día, con los servicios principales que ofrecen las líneas que representamos, y poder ofrecer los mismos a nuestros clientes.

PROPOSITOS

Ser una empresa comprometida con nuestros clientes, brindando apoyo en todos los aspectos, logrando la total satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Cuidar el medio ambiente porque somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad un lugar mejor de cómo lo recibimos.

Ser una empresa reconocida por su calidad de vida y trato justo hacia sus empleados, consolidándonos como una gran familia, en busca de un bien común.

OBJETIVOS

• Mantener a nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio.

• Disponer de una infraestructura adecuada tanto en equipos de transporte como en instalaciones.

• Que el personal esté motivado en su trabajo y con proyección de permanecer en la empresa.

• Establecer una relación a largo plazo con los proveedores.

• Minimizar el impacto ambiental tanto en las instalaciones como en la ruta.

• Minimizar las lesiones y enfermedades, tanto del personal como aquellas que se puedan producir por nuestras actividades.

• Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 años.

• Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 año.

• Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los próximos 2 años.

• Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los enlaces que existan entre ellos.

• Crear un sistema de comunicación entre todos nuestros clientes, haciendo más eficiente y clara el modo de trabajo.

ESTRATEGÍAS

• Promocionar nuestros servicios a través de ferias y eventos en las cuales den a conocer a los clientes, la buena imagen y servicio que ofrecemos.

• iniciar las exportaciones de nuestros clientes a EU. Y Canadá mediante planes de penetración al mercado exterior.

• Abrir una nueva sucursal en el Estado de Guadalajara y otra en Monterrey, tomando en cuenta que son puntos estratégicos por los servicios de mensajería que se requiere dentro de estos Estados.

• Hacer juntas con cada Jefe de Departamento, para entregar sus reportes de actividades que desempeñe cada uno y así desarrollar el programa en base a las actividades que se tengan e introducirlo a la empresa.

• Instalar sistemas que contengan tecnología de punta para alcanzar la certificación.

POLÍTICAS OPERACIONALES

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Presentar los presupuestos y planes operativos con un máximo de 5 días después de su solicitud.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

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