Diseño RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

La cultura es el patrón por el cual todos los individuos que pertenecen aún grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad de éste. Es una época de cambios, la vida laboral y social tienen un nuevo orden, los cambios asociados afectan de manera inevitable a organizaciones de todo el mundo.

Según Lester Thurow, menciona cuatro ventajas competitivas de empresas y naciones:

1. La disponibilidad de los recursos naturales, el país con mayor cantidad de recurso natural es el más fuerte.
2. La reinversión del capital, empresas que buscan competitividad y rentabilidad en otros países.
3. La tecnología, el uso de la tecnología será el proceso que logre el menor costo, el menor tiempo y la mayor flexibilidad será fundamental para ofrecer al consumidor un producto de calidad.
4. Las habilidades de la mano de obra, cuenta con una fuerza laboral capacitada, con las habilidades y los conocimientos necesarios para afrontar ese futuro.

RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE LA GLOBALIZACIÓN

• Aumento de competencia.

Los nuevos competidores tendrán el conocimiento de crear, innovar, con la tecnología que generen productos y servicios de costo y tiempo de respuesta menor y mejor calidad, considerando factores que otorguen ventajas.

• Competencias profesionales.

Necesidad de nuevos conocimientos y habilidades para enfrentar los retos actuales; las características que siempre han distinguido al individuo de éxito, como la disciplina, puntualidad, entre otras, serán indispensables.

• Cambios en los esquemas de trabajo.

Las nuevas organizaciones buscan costes operativos menores, provocando en el empleado ser un emprendedor.

• Reducción del margen de utilidades.

La entrada de competencia extranjera ha causado el descenso de utilidades de varias empresas; la respuesta a estos cambios es el incremento de la productividad, el cual va ligado al desarrollo económico de cualquier país.

• Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios.

Los principios de los pensadores de los primeros años del siglo XX llevaron a las empresas a organizarse por funciones, con lo cual sus empleados alcanzaron una alta especialización en su función, pero un pobre conocimiento e interacción con las demás.

• Cambio de enfoque empresarial.

La reestructuración de la economía y la redefinición de la competencia obligan a la empresa otorgue mayor importancia al valor agregado, pues éste será el principal foco de competencia en el futuro. La empresa se acerca al cliente para conocer de manera profunda sus necesidades y expectativas actuales y futuras para crear productos o servicios que le den valor.

CÓMO RESPONDER A LOS RETOS

En la década de 1980, los cambios son graduales e irreversibles. Peter Senge, puntualiza que uno de los obstáculos para que las organizaciones aprendan es rechazar el cambio y culpar a un enemigo externo. A demás enfatizan en que en el mercado no existe enemigos sino competidores, lo cual requiere de esfuerzo.

CONCEPTOS ACERCA DE LA CULTURA

Teoría General

Los cambios se basan en modificaciones a la política educativa y su instrumentación.

Kuhn (1975), menciona “la cultura capacita al hombre con una ampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con movilidad y velocidad a través de los medios en que el equipo corporal directo lo hubiere defraudado por completo.”

Según Salzmann (1977), “la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia”.

Conceptos a partir de las definiciones de Salzmann:

• Comportamiento social, los hábitos, valores y actitudes que conforman las costumbres de una sociedad son parte fundamental de su cultura.
• Aprendizaje, la cultura es aprendida. Existe una diversidad de mecanismos mediante los cuales la cultura se aprende.
• Historia, su comprensión es parte de la cultura de un grupo o una sociedad.
• La manera tradicional de hacer las cosas, las enseñanzas crean un valor compartido que integra la identidad de una sociedad.

La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o de un grupo:

• Sus formas de convivencia.

Las relaciones existentes de simpatía-antipatía entre sus diversos miembros o grupos.

• Sus reacciones ante sucesos comunes.

Los mitos compartidos, como las actitudes ante el futuro, la incertidumbre, el éxito o el fracaso, se forman merced a la cultura donde se vive.

• Los métodos de trabajo.

Características como la importancia de la pulcritud de un trabajo, de la puntualidad, de la cooperación, son producto de experiencias acumuladas por años de convivencia, que no son estáticas.

• Las perspectivas ante otros grupos.

Se refiere a la actitud denominada etnocentrismo, mediante la cual cierto grupo social.

• La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo.

Una cultura podrá responder de manera más rápida a una amenaza externa si existe cohesión y confianza interna en el grupo.

• Su rigidez o su flexibilidad.

Como se ha comprobado en el pasado, muchas naciones tuvieron costumbres demasiado rígidas, por lo que no pudieron afrontar con suficiente rapidez los retos que les presentó la historia.

• Las normas ideales y las normas reales.

Las normas que dictan lo que debe ser, el comportamiento a seguir y el estado ideal de las relaciones entre los miembros de un grupo o de una sociedad constituyen un rasgo primordial de su ser.

Según Hofstede (1991), existen diversos niveles presentes en cada individuo:

• Nivel nacional. Acorde con el país del individuo.
• Nivel regional, étnico, lingüístico o de afiliación. Cada país está constituido por diversas regiones culturalmente distintas entre sí.
• Nivel de género. Según el sexo de la persona.
• Nivel generacional. Es el que separa a los abuelos de los padres y a éstos de los nietos.
• Nivel de clase social. Relacionado con oportunidades educacionales, con la profesión u ocupación de una persona o con su nivel económico.

EVALUACIÓN DE UNA CULTURA

Jurán (1988) menciona, cómo Japón logró la transición hacia la calidad:

• La adaptabilidad de la población japonesa a la cultura extranjera es elevada, lo cual facilitó la adopción y adaptación de las teorías de calidad de origen estadounidense.
• Su densidad de población es alta, por lo que las empresas tienen la costumbre de vivir en competencia, ya sea interna o externamente.
• Su sociedad es bastante homogénea y su movilidad social muy baja.
• No existe la especialización del trabajo que prevalece en Occidente, como la creación de áreas específicas que se encarguen de la calidad.

ANÁLISIS DE CULTURAS TEORÍA Y ESTUDIOS COMPARATIVOS

Estudios de Hofstede

Geert Hofstede analiza las culturas en base a cuatro dimensiones:

• Individualismo/colectivismo.

Este parámetro evalúa el grado en que la sociedad reconoce el logro individual o el colectivo, así como las relaciones interpersonales. Conviene aclarar que el colectivismo no se refiere al sentido de colaboración y pertenencia al grupo de sus integrantes.

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