Ensayos De Big Cola

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE PRÁCTICAS ESTUDIANTILES

EN LA COMUNIDAD-PROPEC-

PRÁCTICA INTEGRADA 2011

GRUPO 15

INFORME FINAL

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN

DE SAN MARCOS

GUATEMALA, MAYO 2011

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE PRÁCTICAS ESTUDIANTILES

EN LA COMUNIDAD-PROPEC-

PRÁCTICA INTEGRADA 2011

INFORME FINAL

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN

DE SAN MARCOS

GUATEMALA, MAYO 2011

INFORME FINAL

REVISADO Y APROBADO POR:

Lic. Mauro Alfredo Rodríguez Gutiérrez ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

__________________________

Lic. Fausto Antonio Tzoc Sic ÁREA DE AUDITORÍA

__________________________

INTEGRANTES DE LA PRÁCTIC INTEGRADA 2011

GRUPO 15

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN i

CAPÍTULO I 1

GENERALIDADES DE LA DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN DE SAN MARCOS –DIDEDUC- 1

1.1. Ubicación geográfica 1

1.2. Antecedentes 1

1.3. Visión 2

1.4. Misión 2

1.5. Objetivo 2

1.6. Funciones sustantivas 3

1.7. Organigrama general de la DIDEDUC 3

CAPÍTULO II 5

DIAGNÓSTICO DEL MARCO ESTRATÉGICO 5

2.1. Planeación 5

2.2. Evaluación 5

CAPÍTULO III 13

SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL 13

3.1. Conocimiento de los aspectos sobre seguridad ocupacional 13

3.2. Evaluación de cómo actuar en caso de emergencias 14

3.3. Falta de un programa de higiene y seguridad ocupacional 16

CAPÍTULO IV 18

CAPACITACIÓN 18

4.1. Inducción 18

4.2. Programa de capacitación 19

4.3. Frecuencia de capacitaciones 20

4.4. Procedencia de las capacitaciones 21

4.5. Evaluación de la capacitación recibida 22

4.6. Evaluación de desempeño 23

CAPÍTULO V 24

CLIMA ORGANIZACIONAL 24

5.1. Evaluación 24

5.1.1. La comunicación 24

5.1.2. Liderazgo 28

5.1.3. Motivación 31

5.1.4. Trabajo en equipo 34

CAPÍTULO VI 36

CONTROL INTERNO 36

6.1. Caja chica 36

6.2. Fondo rotativo 39

6.3. Almacén 42

6.4. Inventario 45

CAPÍTULO VII 48

SERVICIOS QUE SE PRESTAN 48

7.1. Clases de servicios 48

CONCLUSIONES 56

RECOMENDACIONES 58

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 60

ANEXOS 63

ÍNDICE DE GRÁFICAS

Gráfica 1:

Conocimiento que tienen los colaboradores sobre la visión…….……...……. ……6

Gráfica 2:

Conocimiento que tienen los colaboradores sobre la misión……… …………….7

Gráfica 3:

Conocimiento que tienen los colaboradores sobre el Manual de Normas y Procedimientos…………………………………………………………….…...… ….....9

Gráfica 4:

Conocimiento del personal sobre diversos reglamentos y acuerdos gubernativos…………………………………………………………..………….. …...10

Gráfica 5:

Principios, valores éticos y morales que se practican…. ………11

Gráfica 6:

Conocimiento de los aspectos sobre seguridad ocupacional………..… …..........14

Gráfica 7:

Sabe que procedimiento seguir en caso de emergencias………….…… …..…...16

Gráfica 8:

Existe un programa de seguridad e higiene ocupacional…………......... .............17

Gráfica 9:

Inducción del nuevo empleado…..………………………………..………………… 18

Gráfica 10:

Programa de capacitación…………………...……………………………… …….....19

Gráfica 11:

Frecuencia de capacitaciones…………………..…………………………… ………20

Gráfica 12:

Procedencia de las capacitaciones………………………..……………….... ..........21

Gráfica 13:

Evaluación de la capacitación recibida……………………..………………………. 22

Gráfica 14:

Evaluación de desempeño……….……………………………..…………………… 23

Gráfica 15:

Comunicación de objetivos, metas y logros, e instrucciones necesarias de trabajo………………………………………………..…………………………… …....25

Gráfica 16:

Comunicación formal en la transmisión de las instrucciones e información… ...26

Gráfica 17:

Comunicación con el personal….…….……………………. .…..27

Gráfica 18:

Características que poseen los jefes……………….………...…………...... ..........28

Gráfica 19:

Los jefes se toman el tiempo para orientar a los empleados…................... ........29

Gráfica 20:

Los jefes actúan de forma justa y equitativa…………....……………..…....... .......30

Gráfica 21:

Se siente a gusto al realizar su trabajo….…………………….……………… .......31

Gráfica 22:

Se reconoce o estimula el buen trabajo…...…...…………. .…...32

Gráfica 23:

Incentivos que reciben los empleados…..…………………………….……… …….33

Gráfica 24:

Los resultados de su área se deben al trabajo de todos y se toma en cuenta su opinión…………………………………………………….……………………… ….…34

Gráfica 25:

Conocimiento del personal de los servicios que se prestan……………..... .........49

Gráfica 26:

Servicios demandados...………….……………………….…………………… ...….50

Gráfica 27:

Servicios que presta la DIDEDUC en comparación con el MINEDUC…..… .......51

Gráfica 28:

Los servicios que presta la DIDEDUC cumplen con las metas de trabajo… …...52

Gráfica 29:

Calificación de los servicios que presta la DIDEDUC.…………………… .…..53

Gráfica 30:

Tiempo estimado de atención…...…………………………………………........ ......54

Gráfica 31:

Factores que influyen en la atención a usuarios .………………… ….55

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1:

Representación en porcentajes de los valores y principios practicados…… .12

Tabla 2:

Caja chica………...…………………………………………………………….... ........36

Tabla 3:

Procedimientos de solicitud de fondos de caja chica……………………… .……..38

Tabla 4:

Fondo rotativo…………………………………………………………………… …….39

Tabla 5:

Procedimientos de fondo rotativo………..……………………………………. ........41

Tabla 6:

Procedimientos de ingreso a almacén.………..…………………………… …........43

Tabla 7:

Procedimientos de egreso de almacén.……..…………………………… ….........44

Tabla 8:

Inventario.………..…………………………………………………………… ……….45

Tabla 9:

Procedimientos para darle de baja a los activos fijos depreciados………… ……47

INTRODUCCIÓN

Los estudiantes de la Universidad de San Carlos de Guatemala, de la Facultad de Ciencias Económicas por medio del Programa de Prácticas Estudiantiles en la Comunidad (PROPEC), realizaron un diagnóstico administrativo y financiero en la Dirección Departamental de Educación de San Marcos como parte del pénsum de cada una de las carreras del plan de estudios y extensión universitaria.

La Dirección Departamental de Educación de San Marcos (DIDEDUC) órgano que, bajo la rectoría y autoridad superior del Ministerio de Educación, se encarga de planificar, dirigir, ejecutar y evaluar las acciones educativas del departamento. Administrativamente, está a cargo de un Director y tres Subdirectores, por lo que se determinó realizar un diagnóstico administrativo y financiero, para lo cual se utilizaron los métodos de investigación científica, inductiva, mientras que para la investigación de campo se aplicaron las técnicas de observación directa, entrevista, cuestionario, revisión, evaluación y comparación, información que fué proporcionada por

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