Evaluación Comportamiento Organizaciona: Caso “Dilema de Eric”:
Enviado por 28HIRAM • 28 de Octubre de 2015 • Tareas • 1.683 Palabras (7 Páginas) • 615 Visitas
- Caso “Dilema de Eric”:
- Describe el análisis de la situación conflictiva (formato).
- Cuáles son las principales barreras del cambio de Eric y de Kipsy.
La comunicación si hablaran de las necesidades reales y las expectativas de cada uno podrían avanzar en el cambio.
También las creencias que cada uno trae y que cree que los demás no aportan nada bueno en este conflicto, la actitud e cada uno no les permite crecer en el conflicto.
- Cómo puede fortalecer su comunicación con su equipo de trabajo a través de los actos lingüísticos.
En lugar de juzgar describo la acción, situación o conducta de ese momento.
Usar la y en lugar de un pero.
Hablar de la necesidad, del sentimiento en vez de reclamar o exigir.
Colocarse en segunda posición y validar la intención del otro.
- En base a la clasificación de conflictos vista en clase, ¿ante qué tipo de conflicto se enfrentan y qué postura toman cada uno ante el conflicto?
General mente son situaciones personales o de exceso de trabajo.
Tengo que contar con toda la información de por que se esta generando este conflicto, dar un ambiente de confianza y ser creativa para la solución del problema que exista un crecimiento para ambas partes con este problema.
- Caso clima organizacional y comunicación:
- ¿Cuáles fueron los tres principales errores de comunicación que detectaste en la etapa de piloteo del instrumento?
Falta de comunicación
Planeación
Sensibilización
- En tu opinión, ¿cuál era la mejor manera de prevenir la resistencia de las personas durante la primera aplicación del estudio de clima? y ¿por qué? Informarles cual es el motivo por el cual se esta llevando acabo, por que al estar enterados de los verdaderos motivos sus respuestas son claras y concisas esperando una mejora laboral.
- En tu opinión, ¿fue adecuado dar a conocer las acciones de mejora realizadas un mes antes de la aplicación del Estudio de Clima Organizacional 2007? y ¿por qué?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la campaña de comunicación Clima Organizacional Somos Todos?
- ¿Cómo se debe informar a los Directores de Unidad con calificaciones bajas en liderazgo que éste influye negativamente en el desempeño de su área?
- En general, ¿cuáles fueron las áreas de oportunidad y aciertos de la estrategia de comunicación de la Subdirección de Calidad y Desarrollo Organizacional?
- Con los temas revisados en este módulo, ¿cómo definirías el rol del líder ante un proceso de cambio de cultura?
- De acuerdo a la lectura de “Recreating the Organizations”:
- ¿Cuáles son los factores más importantes en la promoción del bienestar, propósito y compromiso en el lugar de trabajo?
- ¿Cuál es la mejor manera de fomentar un ambiente de confianza donde la gente se sienta segura de cometer errores y aprender de ellos?
- ¿Qué hacen las organizaciones para que el desarrollo y mantenimiento de la cultura fomente el bienestar, propósito y compromiso?
- ¿Qué habilidades de liderazgo será fundamental desarrollar para garantizar el sostenimiento del bienestar, propósito y el compromiso en el futuro?
- De las exposiciones realizadas por tus compañeros, ¿qué prácticas / aplicaciones puedes hacer con tu equipo de trabajo?
- Aprendizajes y conclusiones del módulo.
Descripción de análisis de la situación conflictiva
Involucrados (personas / grupos claves, qué funciones tienen, relaciones entre los involucrados) | Eric gerente del área de oficinas. Oficinistas (personas encargadas de atender a los vendedores) Kipsy oficinista líder |
Síntomas (cómo se muestra el conflicto) | Holgazanería, mala atención a los vendedores, información Errónea de los costos y de las fechas de entrega, faltaban Mucho los lunes y los viernes. |
Temas (alrededor de qué tema gira el conflicto en la superficie / en el fondo) | Aburrimiento en su área de trabajo, y sin motivación para Desempeñar bien su trabajo. La líder Kipsy se siente ignorada, frustrada y sin alguna posibilidad de aspirar a crecer en la compañía, al sentirse útil con sus compañeras empezó a actual como líder. |
Posibles causas (nivel de hechos, nivel relacional) | Las oficinistas se sienten poco valoradas y sin expectativas de crecimiento, de echo creen que pronto su función desaparecerá dentro de la empresa Kipsy utilizo su liderazgo de una manera incorrecta con sus compañeras para causar problemas en lugar de productividad |
Frecuencia e intensidad (con qué frecuencia y con qué intensidad se muestra) | El problema es grabe se repite día a día la falta de responsabilidad de las oficinistas quienes ocasionan serios problemas a los vendedores con los clientes. Y la intensidad esta aumentando desde que Eric entro. |
Proceso de desarrollo (qué ha intensificado / reducido el conflicto, qué es lo positivo / negativo del conflicto) | Se intensifico cuando eric llego ya que le entrego algunas propuestas y no obtuvo la respuesta que esperaba, ya que el le dijo que lo tenia que consultar con los directivos y al final solo le indican que no la aceptaron. Lo positivo es que pueden transformar a ese líder nato en el que se a convertido kipsy las oficinistas confíen en ella y pueden lograr grandes cosas si la hacen actuar de la mejor manera. |
Costos (pérdidas, limitaciones, desgaste, prestigio, quién gana) | Las perdidas son muchas ya que existen muchos clientes inconformes que pueden provocar una mala publicidad de boca en boca a compañía y el prestigio de la empresa esta por muy mal, en esta situación nadie gana. |
Formas de abordaje (qué se ha hecho hasta el momento) | Solo un enfrentamiento que no dejo nada en claro, sino al contrario que se distanciaran mas. kipsy se siente deprimida y sin ninguna motivación para solucionar el problema, y Eric solo la encasillo como una persona conflictiva. |
Mi propio rol en el conflicto (rol de Eric y Kipsy) | Eric como gerente solo quiso que la situación cambiara dando ordenes y enseñando la nueva forma de trabajar. Kipsy como lider incomprendido en el rol de amiga apoyando a sus compañeras de una mala manera, donde se da a notar y se siente valorada. Pero perjudicando a todos. |
Descripción de análisis de la situación conflictiva
Aspectos clave | |
Contexto (entorno, cultura, geografía) | El caso describe que las oficinas se encuentran en un edificio nuevo de un solo piso, ubicado en un arbolado sector urbano, están alfombradas y tienen sistema Bose de música de fondo, cuenta con comedor para su empleado . En la oficina tiene consolas de operación de apariencia complicada, donde todas las operadoras re recibían llamadas de “campo”. Se encendía una luz verde en la consola y la que estaba a cargo de la información se comunicaba con el vendedor que estaba en el campo
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Antecedentes (¿cómo terminó el conflicto?, ¿qué pasó antes de que emergiera el conflicto?, ¿cómo se manifestó?) | Kipsy es una operadora de una buena calificación salida de la universidad con grandes ideas para crecer con una fortaleza inmensa en su liderazgo y gentil . Emocionada por su trabajo al momento vio que no era lo que ella esperaba del trabajo, y de que no le tomaban en cuenta sus ideas sus acciones y planes de trabajo para que la empresa tuviera un mayor rendimiento, se desilusionó del trabajo que para ella era unos de los mejores y que pudiera crecer ya no opinaba ,no daba sugerencia se podía decir que no le daba importancia al trabajo. Al hacer la empresa un cambio de gerente para Kipsy fue algo esperado para ella iba a cambiar ya que el gerente tenías nuevas ideas nuevos métodos para que la empresa fuera unas de la mejores. Kipsy tenía muchas esperanza del gerente lo veía auténticamente interesado en el trabajo y abierto ante las sugerencias de cambios que le hacían sus colaboradoras. Hablaba directamente con quienes ejecutaban el trabajo, en lugar de mantenerse alejado y escuchar solo las versiones de las supervisoras sobre el pensar y el sentir del grupo. Ella podía dar propuesta para la tomaran en cuenta para un ascenso y que sus ideas fueran aplicadas para el bienestar de la empresa. Kipsy y otras dos jóvenes habían presentado una propuesta para que hubiera mayor flexibilidad en los horarios de trabajo, a través de un programa de determinación anticipada de los tiempos de trabajo. El gerente Eric le comento que lo platicaría con sus superiores para que aceptaran la propuesta Pasaron al pasar dos semana el gerente le comenta al Kipsy que no fue aceptado por su superiores El ánimo de Kipsy bajo el rendimiento ya que se desilusionó de Eric porque pensó que iba a apoya el proyecto desde ese momento empezó el conflicto ya que Eric sin querer perdió la confianza de Kipsy y el apoyo. El conflicto se manifestó que Kipsy no tomaba encerio las propuesta de Eric para el mejor rendimiento Rayo ene l comedor loa carteles que mando hacer Eric para una campaña del rendimiento
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Intereses (puntos calientes) | Interés del gerente Es |
Otros factores a considerar | |
MAAN (mejor alternativa ante un acuerdo negociado) | Saber escuchar |
Posibles soluciones |
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