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• Acciones de likeable. Enlista los típicos “likes” de tus clientes

  estefaniacmvACCIONES DE LIKEABLE Lista de 5 frases que la gente que identificarías como cliente usaría (FB y Twitter) Haz un inventario de lo que la gente esta diciendo de ti y tu competidor en Facebook, Twitter y Youtube. Desarrolla un plan y sistema para escuchar lo que dicen de ti

• La importancia de la filosofía y de la cultura de servicio al cliente

  catalina86MANTENIMIENTO DE LA FILOSOFÍA DE SERVICIO AL CLIENTE Al reconocer que los años más excitantes habían llegado a su fin, la gerencia siguióinsistiendo en la importancia de la filosofía y la cultura de servicio al cliente de SIA . El principio fundamental de que el cliente estaba en primer lugar

• Semana 2, Evaluación Conceptual ,servicio A Cliente, Un Reto Personal

  helman7Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5)

• COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR

  maryt2COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR Coca-Cola ha reafirmado su estrategia móvil con el uso interactivo de los códigos QR, todo con el fin de impulsar la participación de los consumidores. La gigante de las bebidas Colas está realizando una campaña de colocación de los

• Información general del cliente y de la unidad familiar o accionariado

  lisettporroaCURSO: BANCA MYPE Ciclo III CASO 2: Rojas Alvites Evaluación Cuantitativa. Tipo de negocio : Persona natural Razón Social : Comercial Rojas. Nombre del Cliente : ROJAS ALVITES ELMER DNI : 17685675 Edad o Fecha de Nacimiento : 20/02/1953 RUC : 10176856752 Fecha inicio actividad laboral : 25/06/2002 Dirección de

• Valor Percibido, Actitud Y Lealtad Del Cliente En El Comercio Minorista

  SergioAlfaroViveUNIVERSIA BUSINESS REVIEW | pri mer TRIMESTRE 2009 | ISSN: 1698-5117 102 Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista* Perceived value, customer attitude and loyalty in retailing Fecha de recepción y acuse de recibo: 14 de marzo de 2008. Fecha inicio proceso de evaluación: 19 de

• Sistematización de procesos en el departamento de atención al cliente

  chatiaError Definicio Solución carecer de un plan Al sistematizar procesos dentro de un departmaneto de atencion al cliente se desconoce que se esta sistematizado. Por qué y hacia dónde llevarla dicho proceso. Capacita al personal en el sistema que estan implementado informado informalmente a todo el personal de dichos cambios.

• Análisis de la casa de la calidad: requerimientos técnicos y clientes

  juanra654ANALISIS: 1- Primero observo que en los requerimientos técnicos el rubro del procedimiento de calidad, se manifiesta en cada una de las necesidades del cliente, dando una sumatoria de un 27 de rango esto es debido a que la prioridad es alta y se le da una calificación de tres

• Administración de la calidad total. El cliente, árbitro de la calidad

  alhernandez61Administración de la Calidad Total Introducción El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas

• Administracion. Situaciones o problemas que pueden surgir con el cliente

  danialexisdanielSituaciones o problemas que pueden surgir con el cliente En todas las empresas siempre habrá disgustos por parte de nuestros clientes, ya sea por fallas de la compañía o derivados de algún malentendido con el cliente. La importancia está en cómo resolver satisfactoriamente los problemas, y así mantener siempre una

• Administración de clientes como estrategia para el incremento de ventas

  castillito024La Administración de Clientes como Estrategia para el Incremento de Ventas Es correcto que las empresas prefieren vender al contado, pero las presiones como la crisis, la competencia, entre otras, las llevan a la decisión de otorgar créditos como estrategia para incrementar su cartera de clientes siempre y cuando el

• Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

  elianamrbestudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3. Puntaje máximo a obtener: 13 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad.” Descripción del taller En esta etapa del desarrollo

• Administración y finazas. Control de inventarios, proveedores y clientes

  name_zxcADMINISTRACIÓN Y FINAZAS Manejo de COI. NOI.SAE , Adminpaq e Intelysis y SAP. Control de inventarios, proveedores y clientes. Manejo de Estados financieros y razones financieras. Calcular IVA Archivo, elaboración de cartas como memorándum, oficios, circulares y cartas descriptivas. Facturación Captura Bases de datos Manejo de caja chica Transferencias Estados

• Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  hiervaTALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago,

• Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes

  tenone• Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes Se revisan las reclamaciones de clientes donde se aprecia un mayor número de reclamaciones por errores de documentales y de embalaje que por calidad de producto. Nuestros esfuerzos deben de ir dirigidos a mejorar las condiciones de transporte y

• La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera

  edithwongEl trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas

• Actividad Elementos para asegurar la calidad de la relación con el cliente

  ilderjoseACTIVIDAD 1 A. Elementos para Asegurar la Calidad de la Relación con el Cliente. Cumplir con las expectativas del cliente mismo representa un valor importante en todas las empresas ya que, el cliente es indispensable en toda empresa, es el que trae los beneficios y el que recomienda el producto

• Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes

  kathy2585Un negocio Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas. Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en

• Hipotesis De La Investigacion De La Atencion Al Cliente En El Sector Publico

  marcelatqmEste libro nos ayuda a ver como poder ser independientes en nuestro trabajo en la vida laboral. Éste es el cuadrante del flujo de dinero: Las letras en cada cuadrante representan: E para empleado A para auto empleado D para dueño de negocio I para inversionista El nos explica Cada

• Administracion. Caso Ritz-Carlton: mover el cielo y la tierra por el cliente

  NashasanCASO RITZ-CARLTON: MOVER EL CIELO Y LA TIERRA POR EL CLIENTE. DESARROLLO DE PREGUNTAS 1- ¿Cómo se ha enfatizado la calidad en el Ritz? Para que el hotel Ritz-Carlton alcance este nivel de calidad ha echado mano del apoyo de su principal fuente de poder, el recurso humano, es decir:

• Planificación integrada de comunicación y gestión de clientes potenciales

  paolasfPara la concesión de clientes, conocer las formas como consume el cliente. Después de toda la información analizar cada una para luego presentar las ofertas mas adecuadas en el momento más oportuno. Para un programa de comunicación, se debe aprovechar todos los elementos de comunicación para hacer llegar los mensajes

• PROPUESTA DE UN MODELO PARA MEDIR Y MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

  andresliberato07INTRODUCCIÓN La existencia de toda empresa vinculada a la actividad comercial se basa en el servicio a los clientes y son éstos quienes deciden fundamentalmente el destino de las compañías mediante sus respuestas a los productos y los servicios. La empresa siempre tiene que incluir el punto de vista del

• Disney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente

  maaguiDisney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente by JUAN CARLOS JIMÉNEZ on 10/10/2012 En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas. Los

• Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.

  natzumyTALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” AUTORAS DEL TRABAJO: AURA MARIA RIVERA ARENAS C.C 1.012.353.511 YOLEIDA SANDOVAL MIRANDA C.C 37.506.386 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - 247071 2011 TALLER

• RE: Foro Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs La Información Requerida.

  ejag19862. Como en el caso anterior, describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros, para obtener la aprobación de un producto. • Consulta a las Centrales de Riesgo, previa autorización del cliente, la realizan con el propósito de establecer el historial crediticio

• PLANIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA CON EL CLIENTE PARA ESCUCHAR PROFESIONALMENTE

  karensophyePara elaborar planes anticipados tenemos que saber. Antes de visitar a un cliente, es necesario plantearnos varias preguntas sobre las circunstancias de la visita: 1. ¿ Cuáles son los hechos específicos de la entrevista ? Debemos averiguar cuanto sea posible acerca de las operaciones del cliente; el volumen de sus

• Canales De Mercadotecnia: Guiados Por La Información, Guiados Por El Cliente

  maurichitoCanales de mercadotecnia: guiados por la información, guiados por el cliente Resumen Que es un canal de mercadotecnia, para muchos la palabra canal puede evocar imágenes de una vía fluvial. Nuestra exploración de Austria a principios del siglo veinte invoca imágenes del rio Danubio. Del mismo modo, podría imaginar el

• Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.

  josman1309Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor. La percepción hacia producto total Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no

• Conocimiento del cliente y del mercado: detección de operaciones sospechosas

  nelega840431. Comente brevemente en qué consisten los 3 requisitos que las entidades financieras deben cumplir para velar por la prevención del lavado de activos.  Conocimiento del cliente El conocimiento del cliente consiste como primera medida en la identificación del cliente, generales de ley, conocer su actividad económica, ingresos y

• Porsche: Posicionamiento, Estrategia De Marca, Programa Fidelizacion Clientes

  SpecialOneÍndice • Analisis de posicionamiento • Estrategia de marca • Programa fidelización de clientes • Bibliografía PROCESO DE POSICIONAMIENTO Etapa 1: identificar un conjunto relevante de productos competitivos Porsche posee claramente un diferencial en su posicionamiento deportivo de lujo con modelos de autos de prestaciones deportivas y caracteristicas tecnicas de

• Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de porsche

  jensy07Caso #5 Porsche Conserva lo antiguo mientras introduce lo nuevo. 1) Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de porsche. La primera vez que empezar a pensar en Comprar una de las primeras cosas que vienen a la mente es el precio. Es cierto, la compra

• Tipos de departamentalización: Por clientes, geográfica y por proceso/equipo

  Adrian_DanteDepartamentalización por clientes: La empresa se puede organizar para atender de forma especializada a diversos grupos de clientes con especificidad propia y a los que conviene prestar servicios diferenciados. Este tipo de departamentalización se puede encontrar, por ejemplo, en determinadas entidades de crédito que, junto con su red de oficinas

• Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes

  collins123Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes Se creó el término CRM o gestión de relaciones con el cliente, este es una evolución del marketing relacional. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de

• Medición de la satisfacción del cliente externo, calidad, enfocada al cliente

  isma2280INTRODUCCION Con este trabajo se puede tener un informe detallado de como los consumidores de lubricantes de la empresa Petrobras, percibe tanto el producto como el servicio brindado por la empresa. El diagnóstico ha sido positivo por ende el reto para la compañía es mantenerse y proyectarse siempre a mejorar.

• Por Qué Han Declinado Para Starbucks Los Puntajes De Satisfacción Del Cliente

  mielibethdeclino por un problema interno de la organización no existía un departamento de marketing propiamente establecido y esto aunque se recopilara la información, no llegaba a influir correctamente en la toma de decisiones. Un estudio realizado confirmo una nueva captación de estereotipo de clientes, unos más jóvenes la inclusión de

• 5 estrategias de marketing para no perder cliente y la aplicaciòn a la empresa

  Angela2408El servicio al cliente, a cogido forma ya que se reconoce como una de las ramas del marketing, ya que diariamente usamos de esos servicios ya se han por necesidades básicas del ser humano o por satisfacer una necesidad para ello se estudia diferente características desde los servicios en esta

• Taller Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

  danielas4Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes Nombre Estudiante: CARLOS ANDRES PUERTA MADRID EMAIL: SINPSONS_7_7@HOTMAIL.COM FECHA: 31 DE AGOSTO DEL 2012 CODIGO CURSO: 328911 Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material

• Actividad Servicio al cliente. Estrategias de marketing para no perder clientes

  angelita25ACTIVIDAD 6 SERVICIO AL CLIENTE ANGELA YAMILET JIMENEZ LARA Código 34 332 050 ANA JANETH JIMENEZ PENAGOS Código 34.570.009 VIVIANA CHARA FLOR Código 34 609 360 YENNY MUNOZ Grupo 102609_42 Tutora CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2012 INTRODUCCION En cualquier sector del mercado,

• Linea Teconologica De Programa Al Cliente Sanat Rosa De Osos (ant) Colombia Sena

  odop17INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 624105 GASTRONOMÍA DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES Lectiva Total 15 meses 24 meses Práctica 9 meses NIVEL DE FORMACIÓN TECNÓLOGO JUSTIFICACION El programa Tecnólogo en Gastronomía se creó para brindar al sector productivo de turismo, la posibilidad

• Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco

  haliskarINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA Autor (a): Machado Yenireth Tutor: Alexis Oropeza Ocumare del Tuy,

• Diferenciación de marca a través de la gestión de la relación con el cliente

  rogerromerRoger David Romero Vargas Universidad del Rosario DIFERENCIACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. A principios de 2008, Hilton Hotels Corporation fue preparado para el crecimiento mundial, con una tremenda meta agresiva de apertura de 1.000 hoteles en América del Norte en cinco

• Filosofía de marketing: Empatía (conexión con sentimientos del cliente) Apple

  JoseUTCJHistoria Los orígenes de Apple se remontan al 1976 cuando Steven P. Jobs y Stephen G.Wozniak instalaron un taller en el garaje de la casa del padre de Jobs en Cupertino,California. Jobs vendió su van Volkswagen y Wozniak vendió su calculadora programable para financiar la fabricación de los primeros 50

• Atención al cliente al estilo Disney: Resumen de las lecciones sobre competencia

  marlenheLección 1 ¿Quien es la verdadera competencia? Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen, podría considerarse un competidor. Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado,

• Taller 3. Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

  wilintonsosaTaller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes Nombre Estudiante: WILINTON DE JESUS SOSA ESPINOSA EMAIL: wilintonsosa@hotmail.com FECHA: 18/05/2012 CODIGO CURSO: 307973 Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de

• Pautas y estructura para la creación o restructuración de un servicio al cliente

  yurilujangomezPAUTAS Y ESTRUCTURA PARA LA CREACIÓN O RESTRUCTURACIÓN DE UN SERVICIO AL CLIENTE PAUTAS GENERALES: • La presentación del trabajo aplicativo será en forma grupal (Cinco alumnos por grupo). • La fecha de la estructura del trabajo aplicativo será la semana 12. • La fecha de presentación del informe final

• Toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios

  xeniaINTRODUCCIÓN Toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues ellos con su visita permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, de tal forma beneficiando para sus integrantes (propietarios, empleados). La posibilidad de eleccion da poder al consumidor. Un consumidor con poder se

• Semana 3 El Cliente Fuente Principal De La Actividad Financiera ACTIVIDAD SEMANA 3

  diegioSemana 3 El cliente fuente principal de la actividad financiera ACTIVIDAD SEMANA 3 Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate y es propietario de un pequeño supermercado que funciona en la zona influencia de la sucursal donde usted labora, se encuentra vinculado desde hace aproximadamente cinco años al banco,

• Calidad Enfocada al Cliente “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”

  halmich123Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de

• Administracion y recuperacion de la cartera. Relación con los clientes y/o usuarios

  maryi013* RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y/O USUARIOS Los destinatarios del presente Código deberán abstenerse de realizar actos con personas naturales o jurídicas de las cuales se tenga conocimiento que observan un comportamiento contrario a las leyes. Se debe informar con claridad a clientes y/o usuarios las condiciones y requisitos de

• Escubriendo el éxito de Disney: Análisis de las estrategias de atención al cliente

  d_wa_i“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY” LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen