CLIENTE

• Por qué generar lealtad en los clientes es rentable para tu negocio

  jorgelnene¿Generar lealtad en los clientes es rentable? Hoy en día hay tantas empresas en el mercado y con ellas una batalla campal por atraer y mantener a sus clientes potenciales y es que una empresa sin clientes leales es una empresa que está en riesgo ya que los clientes leales

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

  caecse1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco

• Capítulo 21: Administración de las relaciones con el cliente (CRM)

  silviapCapítulo 21: Administración de las relaciones con el cliente (CRM) 1. ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente? Se enfoca en comprender a los clientes como individuos en lugar de como parte de un grupo. Estrategia de negocios diseñada a nivel de oda a empresa para optimizar

• SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

  joseomarSISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Por José Ramón Soler Fuentesanta profesor de la Escola de Turisme d'Eivissa i Formentera En los últimos tiempos se viene produciendo una cada vez más frecuente implantación de sistemas informáticos y un interés en las nuevas tecnologías de la información por parte

• Un Hombre Trizte Foro Tematico 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  majotkmUn Hombre Triste, Muy Triste Foro 1 Jefferson Efrén Botello Mendíble 2 de julio, de 2012 (Una parábola para nuestros tiempos) Había una vez un muchacho que vivía en una casa grande sobre una colina. Un día el joven le dijo a Dios: He estado pensando y ya sé qué

• Cómo Conocer Mejor Al Cliente: ¿enfoque Cuantitativo O Cualitativo?

  Rubi_4Después de adaptar las tecnologías de la información para desarrollar los métodos de investigación más sofisticados, los expertos en marketing se han lanzado a probar enfoques más cualitativos y humanos para llegar a los corazones y mentes de los consumidores. Los nuevos métodos para averiguar cuál es la actitud y

• Marketing: Administración De Relaciones Redituables Con Los Clientes

  saraigc“Marketing se define como la administración de relaciones redituables con los clientes, su objetivo es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo, en este capítulo que leímos también nos describe las cinco etapas del proceso de marketing que van desde entender las necesidades del cliente, diseñar

• Los Costos De La Calidad Y Su Impacto En La Satisfacción Al Cliente.

  ccjj1593Los costos de la calidad y su impacto en la satisfacción al cliente. Los costos de calidad son una excelente herramienta para la toma de decisiones. Conocer el ahorro en los costos de calidad tiene un efecto impactante en la dirección de las organizaciones, pues permite la obtención de recursos

• Acciones de likeable. Enlista los típicos “likes” de tus clientes

  estefaniacmvACCIONES DE LIKEABLE Lista de 5 frases que la gente que identificarías como cliente usaría (FB y Twitter) Haz un inventario de lo que la gente esta diciendo de ti y tu competidor en Facebook, Twitter y Youtube. Desarrolla un plan y sistema para escuchar lo que dicen de ti

• Semana 2, Evaluación Conceptual ,servicio A Cliente, Un Reto Personal

  helman7Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5)

• COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR

  maryt2COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR Coca-Cola ha reafirmado su estrategia móvil con el uso interactivo de los códigos QR, todo con el fin de impulsar la participación de los consumidores. La gigante de las bebidas Colas está realizando una campaña de colocación de los

• MARKETING: Administración De Relaciones Redituables Con Los Clientes.

  GabyaMARKETING: Administración de relaciones redituables con los clientes. El objetivo del marketing consiste en crear el valor para los clientes y obtener valor a cambio. Las compañías exitosas de hoy están muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing, comparten una pasión por satisfacer las necesidades del

• Actividad Servicio al cliente es la principal herramienta de marketing

  karengarcia1511(Resumen) El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Independientemente de que

• La importancia de la filosofía y de la cultura de servicio al cliente

  catalina86MANTENIMIENTO DE LA FILOSOFÍA DE SERVICIO AL CLIENTE Al reconocer que los años más excitantes habían llegado a su fin, la gerencia siguióinsistiendo en la importancia de la filosofía y la cultura de servicio al cliente de SIA . El principio fundamental de que el cliente estaba en primer lugar

• Información general del cliente y de la unidad familiar o accionariado

  lisettporroaCURSO: BANCA MYPE Ciclo III CASO 2: Rojas Alvites Evaluación Cuantitativa. Tipo de negocio : Persona natural Razón Social : Comercial Rojas. Nombre del Cliente : ROJAS ALVITES ELMER DNI : 17685675 Edad o Fecha de Nacimiento : 20/02/1953 RUC : 10176856752 Fecha inicio actividad laboral : 25/06/2002 Dirección de

• Administración de la calidad total. El cliente, árbitro de la calidad

  alhernandez61Administración de la Calidad Total Introducción El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas

• Valor Percibido, Actitud Y Lealtad Del Cliente En El Comercio Minorista

  SergioAlfaroViveUNIVERSIA BUSINESS REVIEW | pri mer TRIMESTRE 2009 | ISSN: 1698-5117 102 Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista* Perceived value, customer attitude and loyalty in retailing Fecha de recepción y acuse de recibo: 14 de marzo de 2008. Fecha inicio proceso de evaluación: 19 de

• Administración de clientes como estrategia para el incremento de ventas

  castillito024La Administración de Clientes como Estrategia para el Incremento de Ventas Es correcto que las empresas prefieren vender al contado, pero las presiones como la crisis, la competencia, entre otras, las llevan a la decisión de otorgar créditos como estrategia para incrementar su cartera de clientes siempre y cuando el

• Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

  elianamrbestudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3. Puntaje máximo a obtener: 13 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….” Descripción del taller En esta etapa del desarrollo

• Administracion. Situaciones o problemas que pueden surgir con el cliente

  danialexisdanielSituaciones o problemas que pueden surgir con el cliente En todas las empresas siempre habrá disgustos por parte de nuestros clientes, ya sea por fallas de la compañía o derivados de algún malentendido con el cliente. La importancia está en cómo resolver satisfactoriamente los problemas, y así mantener siempre una

• Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  hiervaTALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago,

• Administración y finazas. Control de inventarios, proveedores y clientes

  name_zxcADMINISTRACIÓN Y FINAZAS Manejo de COI. NOI.SAE , Adminpaq e Intelysis y SAP. Control de inventarios, proveedores y clientes. Manejo de Estados financieros y razones financieras. Calcular IVA Archivo, elaboración de cartas como memorándum, oficios, circulares y cartas descriptivas. Facturación Captura Bases de datos Manejo de caja chica Transferencias Estados

• Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes

  tenone• Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes Se revisan las reclamaciones de clientes donde se aprecia un mayor número de reclamaciones por errores de documentales y de embalaje que por calidad de producto. Nuestros esfuerzos deben de ir dirigidos a mejorar las condiciones de transporte y

• Actividad Elementos para asegurar la calidad de la relación con el cliente

  ilderjoseACTIVIDAD 1 A. Elementos para Asegurar la Calidad de la Relación con el Cliente. Cumplir con las expectativas del cliente mismo representa un valor importante en todas las empresas ya que, el cliente es indispensable en toda empresa, es el que trae los beneficios y el que recomienda el producto

• La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera

  edithwongEl trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas

• RE: Foro Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs La Información Requerida.

  ejag19862. Como en el caso anterior, describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros, para obtener la aprobación de un producto. • Consulta a las Centrales de Riesgo, previa autorización del cliente, la realizan con el propósito de establecer el historial crediticio

• Disney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente

  maaguiDisney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente by JUAN CARLOS JIMÉNEZ on 10/10/2012 En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas. Los

• PROPUESTA DE UN MODELO PARA MEDIR Y MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

  andresliberato07INTRODUCCIÓN La existencia de toda empresa vinculada a la actividad comercial se basa en el servicio a los clientes y son éstos quienes deciden fundamentalmente el destino de las compañías mediante sus respuestas a los productos y los servicios. La empresa siempre tiene que incluir el punto de vista del

• Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes

  kathy2585Un negocio Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas. Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en

• Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.

  natzumyTALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” AUTORAS DEL TRABAJO: AURA MARIA RIVERA ARENAS C.C 1.012.353.511 YOLEIDA SANDOVAL MIRANDA C.C 37.506.386 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - 247071 2011 TALLER

• Hipotesis De La Investigacion De La Atencion Al Cliente En El Sector Publico

  marcelatqmEste libro nos ayuda a ver como poder ser independientes en nuestro trabajo en la vida laboral. Éste es el cuadrante del flujo de dinero: Las letras en cada cuadrante representan: E para empleado A para auto empleado D para dueño de negocio I para inversionista El nos explica Cada

• Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.

  josman1309Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor. La percepción hacia producto total Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no

• Porsche: Posicionamiento, Estrategia De Marca, Programa Fidelizacion Clientes

  SpecialOneÍndice • Analisis de posicionamiento • Estrategia de marca • Programa fidelización de clientes • Bibliografía PROCESO DE POSICIONAMIENTO Etapa 1: identificar un conjunto relevante de productos competitivos Porsche posee claramente un diferencial en su posicionamiento deportivo de lujo con modelos de autos de prestaciones deportivas y caracteristicas tecnicas de

• Canales De Mercadotecnia: Guiados Por La Información, Guiados Por El Cliente

  maurichitoCanales de mercadotecnia: guiados por la información, guiados por el cliente Resumen Que es un canal de mercadotecnia, para muchos la palabra canal puede evocar imágenes de una vía fluvial. Nuestra exploración de Austria a principios del siglo veinte invoca imágenes del rio Danubio. Del mismo modo, podría imaginar el

• Conocimiento del cliente y del mercado: detección de operaciones sospechosas

  nelega840431. Comente brevemente en qué consisten los 3 requisitos que las entidades financieras deben cumplir para velar por la prevención del lavado de activos.  Conocimiento del cliente El conocimiento del cliente consiste como primera medida en la identificación del cliente, generales de ley, conocer su actividad económica, ingresos y

• PLANIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA CON EL CLIENTE PARA ESCUCHAR PROFESIONALMENTE

  karensophyePara elaborar planes anticipados tenemos que saber... Antes de visitar a un cliente, es necesario plantearnos varias preguntas sobre las circunstancias de la visita: 1. ¿ Cuáles son los hechos específicos de la entrevista ? Debemos averiguar cuanto sea posible acerca de las operaciones del cliente; el volumen de sus

• Tipos de departamentalización: Por clientes, geográfica y por proceso/equipo

  Adrian_DanteDepartamentalización por clientes: La empresa se puede organizar para atender de forma especializada a diversos grupos de clientes con especificidad propia y a los que conviene prestar servicios diferenciados. Este tipo de departamentalización se puede encontrar, por ejemplo, en determinadas entidades de crédito que, junto con su red de oficinas

• Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes

  collins123Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes Se creó el término CRM o gestión de relaciones con el cliente, este es una evolución del marketing relacional. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de

• Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de porsche

  jensy07Caso #5 Porsche Conserva lo antiguo mientras introduce lo nuevo. 1) Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de porsche. La primera vez que empezar a pensar en Comprar una de las primeras cosas que vienen a la mente es el precio. Es cierto, la compra

• Medición de la satisfacción del cliente externo, calidad, enfocada al cliente

  isma2280INTRODUCCION Con este trabajo se puede tener un informe detallado de como los consumidores de lubricantes de la empresa Petrobras, percibe tanto el producto como el servicio brindado por la empresa. El diagnóstico ha sido positivo por ende el reto para la compañía es mantenerse y proyectarse siempre a mejorar.

• 5 estrategias de marketing para no perder cliente y la aplicaciòn a la empresa

  Angela2408El servicio al cliente, a cogido forma ya que se reconoce como una de las ramas del marketing, ya que diariamente usamos de esos servicios ya se han por necesidades básicas del ser humano o por satisfacer una necesidad para ello se estudia diferente características desde los servicios en esta

• Actividad Servicio al cliente. Estrategias de marketing para no perder clientes

  angelita25ACTIVIDAD 6 SERVICIO AL CLIENTE ANGELA YAMILET JIMENEZ LARA Código 34 332 050 ANA JANETH JIMENEZ PENAGOS Código 34.570.009 VIVIANA CHARA FLOR Código 34 609 360 YENNY MUNOZ Grupo 102609_42 Tutora CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2012 INTRODUCCION En cualquier sector del mercado,

• Taller Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

  danielas4Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes Nombre Estudiante: CARLOS ANDRES PUERTA MADRID EMAIL: SINPSONS_7_7@HOTMAIL.COM FECHA: 31 DE AGOSTO DEL 2012 CODIGO CURSO: 328911 Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material

• Por Qué Han Declinado Para Starbucks Los Puntajes De Satisfacción Del Cliente

  mielibethdeclino por un problema interno de la organización no existía un departamento de marketing propiamente establecido y esto aunque se recopilara la información, no llegaba a influir correctamente en la toma de decisiones. Un estudio realizado confirmo una nueva captación de estereotipo de clientes, unos más jóvenes la inclusión de

• Linea Teconologica De Programa Al Cliente Sanat Rosa De Osos (ant) Colombia Sena

  odop17INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 624105 GASTRONOMÍA DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES Lectiva Total 15 meses 24 meses Práctica 9 meses NIVEL DE FORMACIÓN TECNÓLOGO JUSTIFICACION El programa Tecnólogo en Gastronomía se creó para brindar al sector productivo de turismo, la posibilidad

• Diferenciación de marca a través de la gestión de la relación con el cliente

  rogerromerRoger David Romero Vargas Universidad del Rosario DIFERENCIACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. A principios de 2008, Hilton Hotels Corporation fue preparado para el crecimiento mundial, con una tremenda meta agresiva de apertura de 1.000 hoteles en América del Norte en cinco

• Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco

  haliskarINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA Autor (a): Machado Yenireth Tutor: Alexis Oropeza Ocumare del Tuy,

• Atención al cliente al estilo Disney: Resumen de las lecciones sobre competencia

  marlenheLección 1 ¿Quien es la verdadera competencia? Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen, podría considerarse un competidor. Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado,

• Semana 3 El Cliente Fuente Principal De La Actividad Financiera ACTIVIDAD SEMANA 3

  diegioSemana 3 El cliente fuente principal de la actividad financiera ACTIVIDAD SEMANA 3 Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate y es propietario de un pequeño supermercado que funciona en la zona influencia de la sucursal donde usted labora, se encuentra vinculado desde hace aproximadamente cinco años al banco,

• Taller 3. Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

  wilintonsosaTaller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes Nombre Estudiante: WILINTON DE JESUS SOSA ESPINOSA EMAIL: wilintonsosa@hotmail.com FECHA: 18/05/2012 CODIGO CURSO: 307973 Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de