CLIENTE

• Desarrollar una estrategia de servicio al cliente

  yasminmonguiFASE 2: ENSAYO El futuro de las empresas en un mundo moderno y ferozmente competitivo está en lograr la fidelidad del Cliente a través de la calidad del Servicio al Cliente. La Satisfacción del Consumidor es un concepto crítico en el pensamiento del Marketing y las investigaciones que se llevan

• CONFIGURACION DE AD-HOC CON CLIENTES INALAMBRICOS

  Carmanls123Ad hoc Significa "una red (de computadoras) creada para una situación específica" (normalmente se refiere a redes inalámbricas y se deshace la red cuando su utilidad termina). En redes de comunicación, una red ad hoc es aquella (especialmente inalámbrica) en la que no hay un nodo central, sino que todos

• Medición de la satisfacción del cliente externo

  davidrod85Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 SENA Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. Modalidad

• El Concepto "cliente Interno - Proveedor Interno"

  josesitomEl concepto “cliente interno – proveedor interno” Un concepto fundamental dentro de la gestión por procesos para éste que se lleve a cabo con la máxima eficiencia es el concepto “cliente interno – proveedor interno”. Cada persona dentro de la organización tiene unas funciones y responsabilidades definidas dentro del proceso

• Satisfacer o exceder las expectativas del cliente

  DavidMHCalidad: Satisfacer o exceder las expectativas del cliente. Solo para MKTNG. No para Operaciones CALIDAD OPERACIONES: 1. PROCESO Cumplir los requisitos y especificaciones : Altas /// Bajas Especificaciones +/- : LimSup. Especific. PARAMETROS DE LimInfe. Especific. CALIDAD 2. DISEÑO Ingeniería 3. MATERIALES Criterio y Concordancia MP PROCESO PT calidad f(Mat.

• Act 12: Lección Evaluativa 3 Servicio Al Cliente

  yenne06Act 12: Lección evaluativa 3 servicio al cliente Introducción a la Lección Evaluativa En la siguiente lección evaluativa usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada, encontrará preguntas de selección

• CRM (LA ADMINISTRACION RELACION CON LOS CLIENTES)

  alejog89CRM (LA ADMINISTRACION RELACION CON LOS CLIENTES) El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los

• CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR SALUD

  bibianagcarSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Psicología / Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos y Trabajos: Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de

• Medición de la Satisfacción del Cliente Externo

  apacheTaller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 SENA REGIONAL SANTANDER Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana

• La Relacion De La Administracion Con Los Clientes

  larimeliLa Administración de la Relación con el Cliente, es el tema que trataremos en este trabajo, este sistema representa la oportunidad a las empresas, para lograr sobresalir en el mercado brindado una excelente atención, que la relación con el cliente sea efectiva y pueda retener al cliente y ganar muchos.

• El servicio al cliente en un ambiente globalizado

  costanetEl servicio al cliente en un ambiente globalizado Frente a las exigencias de las multinacionales por tratar de fidelizar al cliente por medio de acciones que buscan obtener una buena atención per se, dejamos de lado al cliente interno el cual cumple un rol fundamental para obtener una cultura orientada

• El control de los procesos de atención al cliente

  luisacar7422 Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor

• EVALUACION CONSEPTUAL SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

  rockandrolldeyEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema , como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• Encuesta De Satisfaccion De Clientes De McDonald's

  gcampos.rehr“Estudio de satisfacción de los clientes de McDonald’s en Chile.” Integrantes Dominique Arismendi. Maritxu Bastarrica. Gonzalo Campos. Macarena Vega. Profesor Rene Gempp INTRODUCCIÓN McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida, creada en el año 1948. A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno

• Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

  alejandraGodoy“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío:

• 5 estrategias de marketing para no perder clientes

  sirelysFase 1. 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa Es importante, tener claro que la estrategia de marketing el primer aspecto es el análisis de mercado que hace necesario conocer qué busca el cliente, para desarrollar un servicio a la medida,

• Analisis de las empresa y de sus clientes de canal

  anmy06ANALISIS DE LAS EMPRESA Y DE SUS CLIENTES DE CANAL. Las empresas deben plantear las necesidades las necesidades que va a satisfacer con respecto a dicho clientes. En este momento las empresas deben conocerlos siguientes: Cuál es su misión. La misión es la justificación del negocio para su existencia. Esta

• Informe Sobre Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  ALEJITATAHola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos

• Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?)

  aylinkrisCAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO 1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?) En el siguiente cuadro veremos 3 definiciones de servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un vendedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar

• CRM Administracion De La Relacion Con Los Clientes

  zuzshilah1. CONCEPTO CRM – ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Por concepto de que es el CRM entendemos que es: (1)“La administración basada en la relación con los clientes. CRM (siglas en Ingles Customer Relationship Management) es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación

• Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente

  karelizUNIVERSIDAD DE PANANAMÁ Centro Regional Universitario de Colón Facultad de Administración de Empresa y Contabilidad Escuela de mercadotecnia Trabajo de: Aemer 424- mercadotecnia de servicios financiero Tema Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente De la empresa Western Union I semestre 2012 Introducción a. Antecedentes de la Empresa Western

• Problemas De Comunicación Entre Empresa Y Cliente

  pochoch2012Problemas de comunicación en Telefónica del Perú Alfonso Chicata La comunicación es importante para la empresa, porque fideliza a los clientes e incrementa el volumen de ventas. Telefónica del Perú tiene problemas de comunicación entre la empresa y el cliente. Las condiciones de uso y contratos de sus productos son

• Act 2 Reconocimiento Del Curso Servicio Al Cliente

  angiecollazosACT.2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES Presentado por: ANGIE LICETH COLLAZOS Tutor: JAVIER GONZALEZ FRANCO Grupo: 102609_180 Curso: 102609 SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS CEAD FLORENCIA CAQUETA 2012 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos

• Evaluación Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente

  94092224877Servicio al cliente: Un reto personal - 308792 Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus

• Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente

  yulierth“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que

• Ensayo Sobre El Sistema Para La Gestion De Clientes

  jessica1221SISTEMA PARA LA GESTION DE LOS PROCESOS DE CLIENTES, VENTAS E INVENTARIOS DE UN CAFE INTERNET A principio del semestre durante el desarrollo de la asignatura de Taller de Programación I, el profesor estuvo comentando acerca de la realización de un proyecto de aula en el cual se van a

• Poder de negociación de los Compradores o Clientes

  aranafer(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes Si en un sector de la economía entran nuevas empresas, la competencia aumentará y provocará una ayuda al consumidor logrando que los precios de los productos de la misma clase disminuyan; pero también, ocasionará un aumento en los costos ya que

• Estrategias De Servicio Al Cliente Para Implementar

  santiagoidamisESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE A IMPLEMENTAR La estrategia se encamina a diseñar un programa de capacitación en donde el empleado cada día debe conocer más y mejor los siguientes aspectos: Conocer y dominar la historia, el desarrollo, el crecimiento y la posición en el sistema financiero del banco, estar

• ¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes?

  BIGISRA¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes? En la actualidad el universo de los consumidores es bombardeado continuamente por spots publicitarios en todos los medios y espacios de mercado ejerciendo influencia en la mentalidad del consumidor, si bien en décadas pasadas lo importante era la compra duradera, hoy

• Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Telefonicamente

  theprincess255TAREA SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como teleoperadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pospago, con un

• La Relación Profesional Asistente Social Y Cliente

  MASELA RELACIÓN PROFESIONAL Las relaciones que se establecen entre los profesionales y sus clientes son muy especiales, por que no son relaciones laborales ni relaciones entre alguien que vende algo y alguien que lo compra. El que contrata los servicios de un profesional espera de el que ponga su competencia

• Servicio al cliente. Forma de ofrecer los servicios

  josuejimSERVICIO AL CLIENTE CONCEPTO: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- QUE SERVICIOS

• Poder de negociación de los Compradores o Clientes

  garoto(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes Si en un sector de la economía entran nuevas empresas, la competencia aumentará y provocará una ayuda al consumidor logrando que los precios de los productos de la misma clase disminuyan; pero también, ocasionará un aumento en los costos ya que

• Poder de negociación de los compradores o clientes

  alemenendezPoder de negociación de los compradores o clientes Se aplicara en un sector de economía en que pueden existir nuevas empresas, así aumentando a la competencia de un producto o servicio, creando nuevas variables de aumento de gastos. Estos variables pueden aparecer depende de cliente como: cantidad de consumir, capacidad

• ENSAYO LA PERSONALIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

  jessi810LA PERSONALIDAD El termino personalidad es con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás, el pensamiento, la emoción, y el comportamiento por si solos no constituyen la personalidad de un individuo, todos los actos y

• CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS

  ritaaCONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS: Para una marca es fundamental la confianza del cliente en ella, que solamente si goza de su beneplácito y cree en ella, la marca conseguirá vender su producto. Es de vital necesidad que el cliente se implique con la marca para crear

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  yojanna2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato,

• Los clientes: En Línea Recta. Autor: Martín Blasco

  diegocimaTitulo: En Línea Recta Autor: Martín Blasco Editorial: Norma, 2007. Paginas: 120 pag. ISBN: 970-968-01-1368-2sep En Línea Recta Capítulo I El 24 de Febrero murió mi padre, viejo o papá. Si le digo padre es muy formal nunca le dije así. Si le digo viejo siento como si le faltara

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  karinamenesesÍndice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de

• Servicio Al Cliente Evaluación Conceptual Semana 3.

  candy123Las relaciones públicas son muy importantes en la Comunicación empresarial ya que por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios

• Transmisión de la política del servicio al cliente

  tatilcc• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo

• ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

  J17181. ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE. Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que la mayoría de las personas dejan de hacer la compra de un producto o servicio por mal atención al Cliente… fallas por parte de las personas encargadas

• Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente

  mo1taNORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.

• Administracion de la relación con los clientes - CRM

  feliipe1dEste ensayo se trata del CRM, un tema muy importante en el Mundo empresarial y todo lo relacionado con las Ventas, como primer Objetivo vamos a definir qué significan estas siglas “CRM”. CRM son las siglas de las siguientes palabras en Ingles (Customer Relationchip Management) Que comprenderemos como La Administración

• Administracion Al Cliente En Un Ciber Cafe O Internet

  danielleprincezzINTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas se enfrentan a un nuevo paradigma de mercadeo, en el que el foco es el cliente. En este contexto, la diferencia entre el éxito y el fracaso de las iniciativas empresariales viene marcada por la lealtad de los clientes; para lograr este objetivo es

• Actividad Curso servicio al cliente, un reto personal

  paulithaavilaINFORME Para hacer una vida de grandes exitos y hacernos personas de excelentes principios y valores nunca es de menos reflexionar y darnos cuenta que ejemplos en la vida y en la sociedad hay muchos que nos enseñan a valorar cada cosa que esta en nuestro entorno. La lectura del

• Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.

  celeste28Objetivo: En este tema definiremos el efecto de consumo en el negocio de los servicio e identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son sus componentes. Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicios y a señalar el rol del cliente en

• Enfoque al cliente. Principios de la calidad ISO 9001

  dracolocofhfghfEnfoque al cliente. Principios de la calidad ISO 9001 El primer principio en el que se basan los sistemas de gestión de la calidad basados en ISO 9001 es el“enfoque al cliente”. La razón de ser de cualquier empresa es elaborar productos o prestar servicios para sus clientes actuales y

• Clasificación de los potenciales y actuales clientes

  pepejoeliente (economía) Este artículo o sección necesita una revisión de ortografía y gramática. Puedes colaborar editándolo (lee aquí sugerencias para mejorar tu ortografía). Cuando esté corregido, borra este aviso, por favor. Puedes ayudarte del corrector ortográfico, activándolo en: Mis preferencias → Accesorios → Navegación → El corrector ortográfico resalta errores

• C Omo V Incular A U N Cliente A Segurando S U Lealtad

  evelyngco22Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales © Sena - Centro de Servicios Fina ncieros - 20 10 - 1 - Semana 2 La importancia del portafolio de productos y servicios ACTIVIDAD SEMANA 2 Amigo Aprendiz : Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades, que evidencian los tres resultados de aprendizaje