CLIENTE

• Srevicio Al Cliente Un Reto Personal

  leymama1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Introduccion al Servicio al Cliente: Un Reto Personal Duracion en horas 40 Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales Duracion en horas 10 Actividad del Proyecto: Hoy en dia las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente como tema principal, para

• Razones De Unmal Servicio Al Cliente

  cery020582RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE. Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?: Empleados negligentes Entrenamiento deficiente Actitudes negativas de los empleados hacia los

• Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

  manugaviServicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez

• Servicio Al Cliente Y Codigo De Etica

  jonath08Servicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras

• Acta de entrega recepción al cliente

  antiacidRev 02 0804-11 P-7.2.1-AC-002-F4 ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN AL CLIENTE NOMBRE DEL PROPIETARIO: _______________________________________________________________________________ DESARROLLO: _______________________________________ FECHA DE ENTREGA-RECEPCIÓN:_______________________ CALLE: ______________________________________________ VIVIENDA No. _________ RETORNO: __________________ DEPARTAMENTO: ____________________________________ RESPONSABLE: _____________________________________ En REHILETE, siendo el día_____________________ de 20_____, se reunieron en el domicilio antes mencionado, el propietario y el responsable por

• ENCUESTA SATISFACCION CLIENTE INTERNO

  123456javierENCUESTA SATISFACCION CLIENTE INTERNO La siguiente encuesta tiene como objetivo identificar las necesidades del cliente interno tomando el punto de partida los siguientes ítems. PREGUNTAS 1. ¿Recibo información de los resultados de mi trabajo? SI __ NO__ 2. ¿Existe la posibilidad de capacitarme profesionalmente dentro de la institución? SI __

• Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

  jenniferhurtadoSemana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato,

• ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón?

  gtitaConsultado en http://www.crecenegocios.com/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/ “El cliente siempre tiene la razón” es una frase conocida propia del servicio al cliente que significa que ante cualquier opinión, objeción, queja o reclamo por parte del cliente, nunca se debe discutir o polemizar con él, y más bien darle la razón. El darle siempre la

• Caracterización de tipos de clientes

  tipologia de clientes: Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención. Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado

• Generar clientes comprometidos Bembos

  flaconnBembos Visión Ser líderes de valor primero a nivel nacional, luego a nivel regional y después, a nivelmundial Misión Generar clientes comprometidos Valores Orientación hacia las personas Personas satisfechas generan clientes satisfechos Orientación hacia nuestros clientes internos y externos Son la fuente de todos nuestros ingresos Efectividad Realizamos nuestras labores

• RE: Foro Tematico Servivio Al Cliente

  JoseIg91¿Porque es importante el conocimiento en el ambiente empresarial? “Vacía tu bolcillo en tu mente, y tu mente llenara tu bolcillo” (Benjamín Franklin) En el ir y venir del crecimiento empresarial nos enfocamos en darle importancia a otros aspectos menos necesarios que no mantiene una estabilidad duradera, es por eso

• Las Relaciones públicas Y El Cliente

  LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL CLIENTE Así como se mencionó en el informe de comunicación empresarial a la persuasión, debemos hacer referencia a ella nuevamente en las Relaciones Públicas, ya que este campo trabaja con la comunicación persuasiva para mantener y potencializar de forma positiva la imagen de la empresa

• La eficiencia del servicio al cliente

  77777Es servicio al cliente es sin lugar a duda un punto crucial a la hora de retener y fidelizar clientes, un servicio ineficiente no solo afecta al cliente actual sino que genera una imagen negativa frente a posibles y potenciales clientes. La eficiencia en el servicio es primordial y un

• SERVICIO AL CLIENTE - CÁTEDRA VIRTUAL

  dinnogodoEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• Servicio al cliente: Un reto personal.

  niesser. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: Un reto personal. Duración en horas 40 horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto: Competencia: 210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con

• VENTAS Y REALCIONAMIENTO CON CLIENTES.

  bbustamante •Describa en general la estrategia y modelo de negocios de la empresa (mercado objetivo, ventas y relacionamiento con clientes, propuesta de valor, fuentes de ingresos, procesos críticos, recursos o activos clave, socios estratégicos y estructura de costos. MERCADO OBJETIVO Todas las industrias del mundo que demanden u oferten de

• Mapa Conceptual De Servicio Al Cliente

  diegoarmando_93Objeción Resumen 2.2.3 Pasos para la elaboración del plan de marketing interno. Todas las acciones para comprometer el cliente interno en la tarea de atención al cliente externo forman parte de un documento operacional denominado aquí como Plan de Marketing Interno. De igual forma es importante identificar el clima laboral

• Actividad Semana 2 Servicio al cliente

  45534850Desde este punto de vista, un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún género, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques:

• DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

  xanders03DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Hoy damos inicio a la primera semana del curso, cuyo propósito es identificar los posibles tipos de eventos a efectuarse, características de nuestros clientes y la forma mas adecuada de interactuar con ellos. Para desarrollar el taller usted debe realizar la lectura de los siguientes

• Disney El Arte Del Servicio Al Cliente

  juanjosrfDISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Recuerda que siempre la magia comienza contigo. CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de

• Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente

  anyelikfilomenaActividad Semana 1 Descripción del caso de comunicación seleccionado Información general del caso: 1. ¿En qué consiste la problemática de comunicación del caso seleccionado? Ente caso tiene como problemática y dificultad los procedimientos que maneja la empresa, al recibir un reclamo de otra sucursal y la mala comunicación que existe

• 7 consejos para retener a tus clientes

  juangonzalez7 consejos para retener a tus clientes Un clásico error que cometen los pequeños y medianos empresarios es asumir que más clientes significan más negocios. El sentido común dice que para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca. Y esto es,

• Poder de negociación con los clientes

  pablovolpiniPoder de negociación con los clientes En Tapeando el Mundo, los clientes tienen un poder de negociación bajo, ya que es el único restaurant que ofrece la posibilidad de degustar comidas tradicionales de distintos países, con alimentos de calidad, en un lugar ambientado y a precios razonables. Para satisfacer las

• Determinar las necesidades del Cliente

  olguitadiaz80Semana 1: Determinar las necesidades del Cliente Segunda parte Ventas Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar el intercambio de bienes, servicios o beneficios que satisfacen los objetivos del cliente (individuo u organizaciones) actual o potencial. Es la acumulación e integración de recursos y estrategias comerciales

• Mantenimiento De La Cartera De Clientes

  ymendozaMANTENIMIENTO AL CODIFICADOR DE LA CARTERA DE CLIENTES Clasificación de una Cartera de Clientes ¿Qué es? Es una técnica que permite clasificar cuales son los clientes vitales para la empresa, dependiendo el tipo de elemento que es para la organización. Clientes nuevos. El grupo de clientes nuevos está formado por

• Las necesidades del cliente y para ello

  melissa16INTRODUCCIÓN Las organizaciones tienen como misión satisfacer las necesidades del cliente y para ello, se especializan en un campo de acción que les permite desarrollar las diferentes labores y así lograr cumplir con su objetivo final. Así mismo, su visión es crecer y expandir su mercado al cabo de unos

• Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente

  MKTAdrian1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA 2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR 3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION 4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA 5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y

• SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS

  LUZNEIFIEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, Hoy en día, uno de los grandes retos de la SAC es fomentar una buena relación

• Medicion De La Satisfaccion Del Cliente

  clementeramirezIntroducción Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de nuestros clientes. La realidad es que es sí. Ya que al medir la satisfacción se darán cuenta de sus áreas de mejora y esto les ayudara a las empresas a ser mejores, el medir

• Gestión de las relaciones con clientes

  rosabelINDICE CAPÍTULO 1: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) 1 1.1 INTRODUCCIÓN AL CRM 1.2 DEFINICIÓN DE CRM 1.2.1 DEFINICIÓN DE CLIENTE PARA EL CRM 1.2.2 DEFINICIÓN DE RELACIÓN PARA CRM 1.2.3 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN (MANAGEMENT) PARA CRM 1.2.4 EL CONCEPTO DE CRM 1.2.5 OBJETIVOS DE UN CRM 1.2.6

• Ensayos De Calidad: Servicio Al Cliente

  jaloperacFORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE POR: JENNY ALEXANDRA LOPERA CODIGO: 21.815.462 TUTOR: EDGAR ROMERO HERRERA GRUPO: 102609_25 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD MEDELLIN Septiembre de 2012 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se hace con el fin de identificar la estructura general del curso.

• Calidad Total En El Servicio Al Cliente

  mayitorojasCalidad total en el servicio al cliente 1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un

• Servicio Al Cliente En Tiempos Modernos

  leidyvillaEl servicio al cliente no es más que la prestación de servicios para el servicio post-venta. Puede ser cara a cara, por teléfono, por escrito o a través de nuevas tecnologías como correos electrónicos o el servicio de chat en línea. Las empresas utilizan la atención al cliente para crear

• Clientes, Segmentación Y Mercados Meta

  SundaryII Tarea Grupal. Discussion Question. Capitulo 6: Clientes, segmentación y mercados meta. 1.1 Muchas personas critican la comercialización como manipuladora basándose en el argumento de que las actividades de marketing crean necesidades donde no existían anteriormente. Comercializadores de autos, tabaco, programas de dieta, equipo para ejercicio y productos de lujo

• 5 cosas que no debes decirle al cliente

  luisf123Five things you should never say to a client Takeaway: Unless a project issue is extremely critical and requires immediate client input, IT consultants should gather as much information about the problem before presenting them with a potential solution. When you’re starting out with a new client, you probably don’t

• Como Aumentar Clientes En Un Cibercafé

  faresalexanderConsejos para aumentar la clientela en un ciber café Veamos a continuación algunos consejos dedicados a un negocio de cabinas de Internet, también conocido como cibercafé, que nos permitirán aumentar nuestra clientela y, por tanto, aumentar nuestras ventas. Segmentar el mercado Segmentar el mercado significa tener en cuenta el tipo

• Relaciones Redituables Con Los Clientes

  linuzSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Temas Variados / Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Trabajos Documentales: Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 200.000 documentos. Enviado

• Percepción Y Satisfacción Del Cliente

  viryallestTeoría de la Medición de la Satisfacción del Cliente El presente tema parte de la definición de calidad puesto que, según Montgomery (1996), la calidad es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa. Por lo anteriormente expuesto, es evidente el por

• Estrategia Para Recuperacion De Clientes

  lupithaniceEstrategia para recuperación de Clientes Veamos a continuación algunas estrategias que nos permitirán hacer que el cliente regrese a nuestro negocio, y vuelva a comprarnos o hacer uso de nuestros servicios: Brindar una buena atención Brindar una buena atención consiste en ser amable con el cliente, mostrarse atento y servicial

• DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  teteramiDISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Capitulo1 Opinión Yo pienso que s muy bueno conocer las formas de operación de las empresas de Disney ya que ha logrado un éxito inminente con estas. Esto es gracias a todos los estándares de calidad y servicio que maneja tanto para

• El Alumno Es Cliente Para La Universidad

  anapauortizEL ALUMNO ES UN CLIENTE PARA LA UNIVERSIDAD • Hay un producto de por medio que los clientes adquieren = carreras, profesores, programas de estudio, infraestructura. • Hay relación entre producto educacional y servicio educacional. • Existen derechos y deberes tanto de los estudiantes como de las instituciones. • Hay

• Técnicas Para Medir El Valor Al Cliente

  Jackloc- Técnicas para medir el valor al cliente. Las actuaciones de marketing tendentes a obtener el máximo beneficio económico ya se encaminan a conocer en qué clientes se debe gastar la mayor parte de presupuesto, atrayendo, reteniendo, aumentando y recuperándolos, en algunos casos. Los clientes han de ser considerados un

• Marketig 1X1: Cada Cliente Es Un Mercado

  camizamora“Cada Cliente es un Mercado” Índice Introducción……………………………………………………………………………….Página 3 Desarrollo de preguntas……………………………………………………………..Página 4-26 Conclusión………………………………………………………………………………….Página 27 Introducción El escenario del mercado actual ha cambiado considerablemente a través de los años. Hoy en día las tradicionales maneras de hacer negocios han provocado el hundimiento de muchísimas enormes empresas que creían que tenían el

• Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

  johnnieolarteEnsayo La empresa a evaluar es la constructora ICA, la razón de nuestro ensayo es para hablar del riesgo y del apalancamiento que ah habido en los últimos años, los analistas somos Josemaria Loperena Díaz y Jonathan Olarte. La empresa ICA es la mayor constructora de México y esta enfrenta

• Recepción del cliente por valet parking

  conejorabioso69Recepción del cliente por valet parking, asignación de ticket para recoger su auto. Asignación de mesa Toma de pedido Entrega de pedido en cocina Selección de ingredientes para la preparación Preparación de la orden Entrega del platillo terminado al mesero Supervisión de la orden a entregar Entrega en la mesa

• Starbucks, Brindando Servicio Al Cliente

  fernandorob50 5- S0 4 REV. 3 F EBRU A R Y 200 4 Y O U N G M E MOON JO HN QUEL CH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda

• El diálogo entre el gestor y el cliente

  ricardobarbozaASTUTOS • Llega un señor al sector de verduras de un supermercado y le dice al empleado: - me da por favor la mitad de ese melón. - señor, lo siento pero solo podemos vender la fruta entera, por kilo. El individuo insiste e insiste y para no entrar en

• CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  haroldclub¿CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? La mayoría de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante

• Trabajo colaborativo Servicio al cliente

  isabelanovoaTRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE JESUS ROMERO FULA NINY YOHANA BERNAL ROA NADIA PEÑALOZA VALOR LINETH MARIA VILORIA SANTIAGO Grupo: 102609_142 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UN 2012 INTRODUCCION El modelo de valor para el cliente es una representación del valor percibido, y para identificar lo que tiene

• Ocho Claves Del Buen Servicio Al Cliente

  lizmejiaOCHO CLAVES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE John Tschohl, el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar