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• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)

  R3nat0UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA Facultad de Marketing y Gestión (CPEL) TAREA VIRTUAL 2 Curso: MARKETING EMPRESARIAL Profesor: CESAR AUGUSTO GALLARDAY VEGA Alumno: SÁNCHEZ TEMOCHE, RENATO MARTIN Lima – Perú 2012 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) Gestión de las Relaciones

• 7 consejos útiles para lograr una excelente atención y clientes asiduos a su negocio

  DavidPedro7 consejos útiles para lograr una excelente atención y clientes asiduos a su negocio. La venta al menudeo no es un negocio fácil. Hay muchos factores que inciden positiva o negativamente, pero sin duda uno de los más importantes es el servicio. La receta para que sus clientes regresen una

• La Importancia De La Segmentación Y La Administracion De Las Relaciones Con El Cliente

  limsylimonINTRODUCCION En este ensayo se pretende explicar de una manera simple, pero detallada sobre la importancia de la segmentación de mercado y la administración de las relaciones con el cliente, haciendo un énfasis y basando nuestras conclusiones en el análisis del caso cazalis leger sobre sus errores y aciertos de

• Servicio al cliente en los tiempos modernos: Importancia, estrategias y administración

  mavisarmientoESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS SERVICIO AL CLIENTE 102609 TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PRESENTADO POR MANUEL SARMIENTO COD 11343926 CORREO maos1966hotmail.com Grupo 240 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ZIPAQUIRÁ MARZO 2013

• Art. 30-A De La Ley Del Impuesto Sobre La Renta Informacion Sobre Clientes Y Proveedores

  thelordofsoundINFORMACIÓN SOBRE CLIENTES Y PROVEEDORES Cuando los contribuyentes lleven su contabilidad o parte de ella utilizando registros electrónicos, tendrán la obligación de presentar ante las autoridades fiscales, la información sobre sus clientes y proveedores cuando estas se lo soliciten. Dicha información la presentaran en los medios procesables que se utilicen.

• Camino a disney: Introducción a los protagonistas y su búsqueda de lealtad del cliente

  markarianHACIA ORLANDO Este primer capítulo nos habla de las personas que visitan Disney world al programa de capacitación, en primer lugar tenemos a: Bill Greenfield: trabajador de la banca de estados unidos, el veía el viaje a Disney como un viaje de negocios, así también como un programa optimo y

• El desarrollo de las relaciones entre la satisfacción de los empleados y de los clientes

  chekepor que ría de las personas no comprenden la terrible sensación que se produce al no recibir retroalimentación”, la ausencia de ésta provoca que las personas renuncien a sus compromisos, esto contribuye a la satisfacción del cliente, pues los personas tratan al cliente como son tratadas, existe una relación entre

• Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco II Parte

  haliskarDimensiones de la Calidad Para Franklin (2001).Observó que "La calidad no es lo que se pone dentro de un servicio, es lo que el cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar". Por lo general, el cliente evalúa el desempeño de su organización de acuerdo con

• Manual de atención al cliente: cómo identificar y atender a diferentes tipos de clientes

  BULMIXAntecedentes. Este manual se elabora debido a la necesidad de aquellas personas interesadas en prestar servicio al cliente no tienen claro el concepto de servicio al cliente y generalmente se confunden con satisfacción al cliente, De acuerdo a los diferentes tipos de clientes se hace necesario crear este manual que

• Utilización De Un DOE Para Eliminar Reclamos De Cliente En Un Proceso Del Ramo Eléctrico

  piberuanoUtilización de un DOE para eliminar reclamos de cliente en un proceso del ramo Eléctrico Ing. Lorena Lozano Rodríguez , Lic. Baltazar Sánchez Maceda , Ing. Miguel Portocarrero Rodríguez Resumen—Se analizan los reclamos de clientes y se enfoca en un problema en especifico en una empresa líder en la administración

• Ensayo Sobre La Identificación De Los Factores Que Afectan La Relación Cliente-Proveedor.

  kike95Colegio nacional de educación profesional técnica plantel salina cruz 155. Mantto. En sistemas electrónicos. Tema: Ensayo Sobre La Identificación De Los Factores Que Afectan La Relación Cliente-Proveedor. Docente: Ing. Alberto López Escobar. Materia: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente. Alumno: Erick De Jesús Osuna Cano. Grupo:5202. Semestre:5º. Matricula:101550028-1.  

• Es el aprovechamiento del crecimiento que existe dentro de una cartera existente de clientes

  heidiMFPENETRACIÒN: Es el aprovechamiento del crecimiento que existe dentro de una cartera existente de clientes” oportunidad de consolidar a los clientes y adicionalmente lograr una tasa de retención más alta y confiable CRECER CON EL CLIENTE: Aprovechar crecimiento potencial debido a las acciones, inversiones y planes que el cliente considera

• La explicación de la gestión de las relaciones con los clientes a través de internet (E-CRM)

  DrMelgar““Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria” CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TEMA E-CRM CATEDRA : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL DOCENTE : MBA. ING. FREDY PAUCAR CONDORI INTEGRANTES : BACA DE LA CRUZ REYMOND DÁVILA VARGAS NAYARIK MELGAR LAZO POOL MONTAÑEZ CAMACHO JOSE RAMÍREZ ROJAS CLEVER

• Aplicación de las 5 S en tiendas: Optimización del inventario, atención al cliente y limpieza

  paopejaCapítulo 3: Aplicación de 5S en el Comercio y el Servicio3-1. 5S para la Tienda Comercial Las actividades de 5S se pueden realizar no sólo por la empresa industrial sino tambiénpor la tienda. Los posibles objetivos de 5S para la tienda pueden incluir:(1) Optimizar el nivel de inventario, a través

• IMPORTANCIA DEL CÓDIGO DE ETICA DEL BANCO DE COLOMBIA Y LA RECIPROCIDAD QUE DEBE TENER EL CLIENTE

  juan27SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA IMPORTANCIA DEL CÓDIGO DE ETICA DEL BANCO DE COLOMBIA Y LA RECIPROCIDAD QUE DEBE TENER EL CLIENTE AUTOR JUAN CAMILO GUERRA ENSAYO CURSO ANALISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO Y LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACION DEL TERRORISMO - SARLAFT Febrero de 2013 INTRODUCCIÓN El

• Cómo la tecnología está cambiando la naturaleza de servicio al cliente y la oferta de servicios

  laurita0108• ¿Cómo la tecnología está cambiando la naturaleza de servicio al cliente y la oferta de servicios? A mi parecer la tecnología ha venido a sumar sumas cosas positivas al desarrollo limitado que se llevaba del servicio al cliente, pues gracias a herramientas nos permiten dar respuestas inmediatas a mayor

• Sobre la identificación de necesidades y satisfacción del cliente mediante la aplicación del CRM

  migueuiisÍNDICE INTRODUCCIÓN: 3 DESARROLLO: 3 DEFINICIÓN. 3 OBJETIVOS DE UN CRM 7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM. 9 BENEFICIOS. 10 COMPONENTES DEL CRM. 11 CRM Operacional 11 CRM Analítico 12 CRM Colaborativo 13 COMO IMPLEMENTAR CRM. 15 QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM. 16 LOS CINCO MOTORES DEL CRM. 16 MOTOR 1.

• Empresa dirigida al público en general, donde se busca obtener la satisfacción de nuestros clientes

  mfcartofiel“Sushi” Resumen ejecutivo: Empresa dirigida al público en general, donde se busca obtener la satisfacción de nuestros clientes. Para ello contamos con el personal altamente capacitado, así como también utilizamos la mejor calidad en nuestra materia prima. La elaboración de nuestros productos artesanales forma la excusa perfecta para ser convocados

• Sistema Protección y Supervisión de bienes y servicios al consumidor; Concilidador vendedor-cliente

  chicotesProcuraduría Federal del Consumidor Procuraduría Federal del Consumidor Oficinas centrales de Profeco Información Acrónimo Profeco [Sigla de uso común] Sistema Protección y Supervisión de bienes y servicios al consumidor; Concilidador vendedor-cliente Tipo Organismo Independiente Fundación 1976 Ámbito México Sede Ciudad de México 19°24′47.83″N 99°10′53.04″O Procurador Bernardo Altamirano Rodríguez Dependiente de

• La importancia del servicio al cliente interno y externo en la fidelización y el prestigio empresarial

  ol40bel341INTRODUCCION El siguiente ensayo nos ubica dentro del contexto del modulo, la importancia que tiene la atención al cliente interno y externo de cualquier empresa u entidad que venda u ofrezca un servicio. Por ello es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación

• Administracion y recuperacion de la cartera de creditos. Elementos fundamentales de servicio al cliente

  maye2ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE: MAYERLY TORRES SAAC SENA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS PALMIRA VALLE DEL CAUCA 2013 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE: MAYERLY TORRES SAAC RESUMEN DOCENTE: CARLOS ALBERTO NOREÑA ALBELAEZ SENA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS PALMIRA

• Desarrollar e implementar una base de datos para el registro de clientes del Hotel Kariven de Venezuela

  jhedcolaINTRODUCCION En esta última década, el rápido avance de las ciencias aplicadas ha originado la proliferación y evolución en los conceptos que teníamos respecto a la informática. Los revolucionarios sistemas de cómputo y la inesperada velocidad de expansión de las redes tecnológicas han facilitado el procesamiento, análisis, distribución e intercambio

• Mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la empresa

  raquelmendezMejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la empresa 1. Introducción 2. ¿Qué sucede en nuestro medio? 3. ¿Quién defiende el consumidor? 4. Planteamiento del problema 5. Enfoque del marketing sobre la satisfacción 6. El marketing orientado al cliente 7. Efectos de

• Evolución en la atención al cliente y la importancia de la innovación en las estrategias empresariales

  alma_loeraEstamos asistiendo a una revolución silenciosa en la estrategia de las empresas hacia el cliente, y es que el servicio de atención al cliente, por sí sólo, ya no es un elemento diferencial para el éxito de una empresa, más bien se ha convertido en un requisito básico más para

• Semana 3 Serivicio Al Cliente Un Reto Personal - Evaluacion Conceptual Servioco Al Cliente Un Reto Peronal

  ginary94Actividad 3 Aprendiz: Yinary del pilar Ferreira Herrera Instructor: Alba Lucia Galvis Gómez Servicio nacional de aprendizaje (Sena) Introducción El marketing, la comunicación empresarial y las relaciones públicas suenan a grandes áreas de multinacionales importantes, a grandes presupuestos y a excéntricos profesionales que muchas veces parecen no tener los pies

• Estrategias De Marketing, Segmentación, Definicion De Los Clientes Objetivos, Diferenciación, Innovación.

  Camortegui94Cada vez es más difícil encontrar y mantener una ventaja competitiva debido a la imitación rápida de los productos, al acortamiento radical del ciclo de vida de los mismos, a la información cada vez mayor de la cual dispone el cliente y al rechazo creciente de los mensajes comerciales. ¿Las

• EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO.

  yudythv1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando

• Propuesta de diseño para el proceso de atención al cliente en la empresa Agrosuzuki de la ciudad de Ipiales

  clubensayosaymPROPUESTA DE DISEÑO PARA EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA AGROSUZUKI DE LA CIUDAD DE IPIALES ANDRES YOBANNY MUÑOZ UNIVERSIDAD DE NARIÑO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y FINANZAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SAN JUAN DE PASTO 2012 PROPUESTA DE

• Administración de la relación con los clientes. Funciones independientes de ventas, servicio y mercadotecnia

  luisferizqAdministración de la relación con los clientes Con la aparición del Internet y la posibilidad de hacer transacciones comerciales electrónicas, la forma de hacer negocio ha cambiado y ha generado condiciones muy particulares en relación a las expectativas de los clientes, como las que se muestran a continuación:  Selección

• Atender Las Necesidades Generales De Algunos Clientes (Bessemer Se Centra Solo En Clientes Conmuy Alta Riqueza)

  tania044Atender las necesidades generales de algunos clientes (Bessemer se centra solo en clientes conmuy alta riqueza) Atendiendo necesidades generales de muchos clientes en una lnea de mercado 2. la estrateguia requiere que hagas concesiones para elegir lo que no se debe hacer. Algunas actividades competitivas son incompatibles, las ganacias en

• El e-CRM o electronic-Customer Relationship Management es la Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes

  titonalva• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con

• El Sistema Operativo De Los Clientes Y Servidores Están Linux Y El ERP Es Un Software Web Escrito En Php Y MySQL

  patiz_40SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT Actividad para las semanas 5 y 6 Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío: 1.) El sistema operativo de los clientes y servidores están Linux y el ERP es un software Web escrito en php y MySQL como

• Modelo De Estandarización De Cadenas De Servicios Personales En Base A La Medición De La Satisfacción Del Cliente

  llanosclESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS ESCUELA DE GRADUADOS PROYECTO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: “MAGÍSTER EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” TEMA Modelo de estandarización de cadenas de servicios personales en base a la medición de la satisfacción del cliente AUTOR CHRISTIAN DIEGO PÉREZ

• MODELO DE GESTION OPERATIVA Y SU IMPACTO EN LA ATENCION DE LOS CLIENTES EN EL BANCO DE CREDITO BCP-AGENCIA PACASMAYO

  ernestoche_17FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADÉMICO DE INGENIERIA INDUSTRIAL PROYECTO DE TESIS “MODELO DE GESTION OPERATIVA Y SU IMPACTO EN LA ATENCION DE LOS CLIENTES EN EL BANCO DE CREDITO BCP-AGENCIA PACASMAYO" AUTOR: Denis Ernesto Angeles Goicochea ASESOR: Ing. Elmer Alfredo Bolaños Grau LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GESTION EMPRESARIAL TRUJILLO - PERÚ

• Los bufetes de Marbella gestionan miles de sociedades de clientes extranjeros al estilo de algunos paraísos fiscales

  melmarysLos bufetes de Marbella gestionan miles de sociedades de clientes extranjeros al estilo de algunos paraísos fiscales LUIS GÓMEZ - Marbella - 22/04/2007 "En Málaga siempre hemos distinguido entre abogados de toga y abogados de costa", dice un catedrático de Derecho. La distinción tiene un sentido: aproximadamente un 40% de

• Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: "Medición De La Satisfacción Del Cliente Externo

  sergio.rEvolución de la calidad: A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos

• ¿Son suficientes las normas existentes para el control y vigilancia de las actividades de los clientes de las entidades?

  kndperez¿Son suficientes las normas existentes para el control y vigilancia de las actividades de los clientes de las entidades? Creo que no, porque no solo debemos fijarnos en las actividades de los clientes sino también en otros aspectos del cliente, por ejemplo: hay entidades que hacen créditos basándose en pensionados

• Evolución del enfoque de mercadeo, desde una orientación centrada en las ventas hacia una orientación centrada en el cliente

  oclopezgAct 1. Lección evaluativa 1. El enfoque de mercadeo de las empresas ha presentado notables cambios en las últimas décadas. Antes de los años 60, cuando la competencia no era tan fuerte como lo es ahora, las empresas para incrementar sus ventas simplemente buscaban más canales de distribución para sus

• MPLEMETACION DE UN SISTEMA DE CODIGOS PARA LOS CLIENTES DE LA SEDE DLTDA. E PARA DISMNUIR LAS QUEJAS Y TENER UN CLIENTE SATISFECHO.

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• RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA.

  yaneth65ACTIVIDAD 2 SEMANA 1 RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA. El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia entre las organizaciones Elementos del Servicio al cliente • Liderazgo: Respecto a la posición que se

• La importancia de la recolección y análisis de la información pertinente acerca de su identidad y de la actividad económica del cliente

  SEMANA 3 BOGOTA D.C. 8 de octubre de 2012 Ejercicio Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate y es propietario de un pequeño supermercado que funciona en la zona influencia de la sucursal donde usted labora, se encuentra vinculado desde hace aproximadamente cinco años al banco, durante este tiempo

• ¿Cuáles son las posibles fuentes de infección para el trabajador y los clientes en la realización de los procedimientos cosmetológicos?

  pachomatias¿Cuáles son las posibles fuentes de infección para el trabajador y los clientes en la realización de los procedimientos cosmetológicos? Las enfermedades más frecuentes asociadas al riesgo biológico (presencia de organismos que pueden dañar la salud)son las causadas por la presencia de hongos en el lugar de trabajo, ocasionando cualquier

• Mejorar La Atención A Los Clientes De La Micro Empresa Cyber Ps En La Cuidad De Lago Agrio, Para Incrementar Las Ventas En El Mes De Mayo Del 2012.

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  hjdsComo administrar los recursos humanos de la empresa en valor del lenguaje y del cliente interno y externo, creando una cultura de bienestar organizacional César Colán Morales El ensayo que voy a realizar tiene como propósito entender como se deben afrontar los problemas organizacionales, creando estrategias en valor del elemento

• La Importancia Del código De ética Y Conflicto De Intereses Que Las Diferentes Entidades Han Establecido Para El Manejo De Las Operaciones Y Relaciones Con Sus Clientes".

  yannypoLa importancia del código de ética y conflicto de intereses que las diferentes entidades han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus clientes". 1*permite un dialogo reflexivo y solidario entre los miembros de una organización*, para tratar de satisfacer a sus clientes sin que la entidad

• NORMATIVIDAD SOBRE LA ACTIVIDAD FINANCIERA, ESTATUTO ORGÁNICO DEL SISTEMA FINANCIERO EOSF, BANCA CENTRAL, BANCA INTERNACIONAL, FONDOS DE GARANTÍAS, ASOCIACIÓN DEL SECTOR, DEFENSORÍA DEL CLIENTE Y VINCULACIÓN DE LA ESTRUCTURA JUDICIAL

  JarodiEL PAPEL DEL ESTADO EN EL SISTEMA FINANCIERO Muchos países en desarrollo adolecen de bases impositivas precarias y presiones tributarias bajas, por lo que el financiamiento del Estado debe apoyarse obligatoriamente en el sistema bancario -con frecuencia por medio de encaje legal. Una base tributaria precaria e insuficiente tradicionalmente ha

• El proyecto de investigación, que permite proporcionar a la empresa las mejores estrategias y sugerencias que le ayudarán a mejorar su comercialización, con el fin de obtener una mayor captación de clientes y difundir en la región de Tulancingo

  ElbakarbajalT E S I S “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA VIABILIDAD DE INTRODUCCION DE UNA PLANTA PRODUCTORA DE CAFE SOLUBLE” QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERIA EN: DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL P R E S E N T A Elba Carbajal Baños ASESOR EMPRESARIAL Ing. Ricardo I Morris ASESOR

• Gerencia De VentasGerencia De Ventas Tiene Como Objetivo Principal Mantener Y Aumentar Las Ventas Mediante La Administración Eficiente De Los Recursos Humanos De Las Ventas Disponibles Y Del Mercado Potencial De Clientes En Un Plazo Determinado. Indudab

  yisabelGerencia de ventas Tiene como objetivo principal mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente de los recursos humanos de las ventas disponibles y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado. Indudablemente quien no conozca la naturaleza de los productos y las ventas, no conoce el mercado

• Se Concede Un Crédito A CARLOS RAMÍREZ, Por Valor De $10.000.000, Plazo 18 Meses, Amortización Mensual, Tasa Nominal Del 25% Anual Pagadera Mes Vencido, Tasa De Mora 29.4% Garantía Personal, El Cliente Está Vinculado Al Banco Con Una Cuenta De Ahorro

  jvillalba28ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar

• La Tercera Categoría De Los Criterios Del Premio Baldrige Tiene Que Ver Con La Relación Entre La Empresa Y El Cliente. Esta Categoría Se Enfoca En El Conocimiento Que Tiene La Organización Respecto De Los Requerimientos, Expectativas Y Preferencias De

  FERPAL14PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige fue creado en agosto de 1987, mediante una ley pública; este premio tomó ese nombre en honor a Malcolm Baldrige quien fue secretario de comercio en 1981 y que contribuyó notablemente al mejoramiento de la eficacia y eficiencia