CLIENTE

• Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

  silerimTRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una

• Trabajo Colaborativo N.2, Servicio Al Cliente

  UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD TRABAJO COLABORATIVO N.2 CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_133 TUTORA: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA GABRIEL NICOMEDES PORTILLA CODIGO: 87531638 RAUL ANDREI HERNANDEZ CODIGO: 86 081 432 ALEXANDER BARRETO CRUZ CODIGO: 86056017 EDWIN FERNANDO CABRERA CODIGO: Noviembre, de 2012 INTRODUCCION El correspondiente trabajo plantea las

• Oferta De Productos Y Satisfaccion Al Cliente

  didier_1992MARKETING OFERTA DE PRODUCTOS, VALOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La Oferta La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a la disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que, en función de éstos, aquél los adquiera. Así, se habla de

• Vinculacion Clientes Vs Informacion Requerida

  blancadenis2. Participación Foro temático semana 1 respondiendo estas dos preguntas: ¿Qué importancia tiene la información en la construcción de la relación cliente – Institución financiera? La importancia que tiene la información en la construcción de relaciones comerciales cliente e institución financiera radica en para poder otorgar créditos se necesitan cumplir

• El marco de referencia centrado en el cliente

  samanthacatyLA TEORIA FENOMENOLOGICA DE LA PERSONALIDAD DE CARL R. ROGERS: EL MARCO DE REFERENCIA CENTRADO EN EL CLIENTE. Esta teoría atiende a las diferencias individuales y al carácter global y totalizante de la personalidad individual. Pone el énfasis sobre el mundo fenoménico del individuo, es decir, el modo en que

• Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

  mirelisalTRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una

• Aspectos Introductores Al Servicio Al Cliente

  DiavicAspectos introductores del servicio al cliente Clientología: ¿Qué es eso? Es la observación detalladamente de los posibles clientes para así identificar gustos, expectativas, necesidades. Para poder crear una estrategia y cumplir con las expectativas del cliente y este se encuentre satisfecho con el servicio. Hay tres aspectos importantes por cumplir:

• TECNICAS DE LA TERAPIA CENTRADA EN EL CLIENTE

  kkuineTécnicas de la Terapia Centrada en el Cliente - Saber escuchar. Carl Rogers, encontró que los pacientes por lo general solo buscan a una persona que los escuche, los entienda y no los critique o juzgue; después de esto los pacientes se sienten mejor, ya que sienten un alivio al

• Analisis Del Trabajador Social Con El Cliente

  fiorellagrados01ANALISIS DE LOS CAPITULOS II Y III Capitulo II Hay que entender la relación entre el trabajador social y el cliente como el buen contacto, teniendo como finalidad la aceptación de ambos, ya que, de esto depende el tratamiento social llevado a cabo luego de un proceso de interrelación continuo

• Atención Al Cliente En Empresas De Seguridad

  mercerdesSERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO: Discutir y establecer las técnicas de servicio al cliente motivando su compromiso de mejora. “No se imaginan el extraordinario efecto que tiene su actitud de servicio en la conducta de los Boxer, pues los puede elevar o aniquilar”. “En Boxer, todos somos representantes de servicio al

• Respuestas De La Telaraña: Tema:Los Clientes

  jpgjpgRESPUESTA DE LA TELARAÑA: 1. Es el comprador potencial o real de los productos o servicios. Es una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente es el consumidor final). Es a quien se le motiva a comprar nuestro producto. 2. “Comprador”: Compra el producto pero no necesariamente

• LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

  dmax37LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Introducción En este reporte veremos lo que son los servicios pero de la perspectiva del cliente, conoceremos lo importancia de lograr que el cliente forme parte de los procesos de producción de los servicios. Un punto de mucha importancia que veremos que lo

• ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

  drwreynedELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis

• Examen 4: Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  katalozher• Pregunta 1 1 de 1 puntos Los elementos a tener en cuenta para la conformación de la cultura corporativa son: Misión, Imagen, estrategias, estructura organizacional, recursos humanos, los públicos, el entorno Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero Comentarios para respuesta: Muy bien! • Pregunta 2 1 de 1

• Determinacion De Las Necesidades De Un Cliente

  Amaranta583• Qué evento organizarías y como lo llamarías. Realice un listado de los motivos por los cuales se desarrolla el evento (mínimo 5). 1. De este modo pongo en práctica los conocimiento de organización de eventos 2. Porque soy ágil recursiva rápida y soluciones contra tiempos rápidamente 3. Porque estoy

• Elementos fundamentales de servicio al cliente

  ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE. SE CONOCEN CINCO ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE SON MUY UTILES A LA HORA DE NUTRIR UN ENERGICO CONTROL EN LOS PROCESOS DE LA ATENCION AL CLIENTE: 1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O DE NUESTROS CONSUMIDORES: PARA ESTE PRIMER PUNTO PODEMOS UTILIZAR UN PROCESO MUY

• Cómo Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente

  julio0522Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que

• Los 10 Mandamientos De La Atención Al Cliente

  marasoticoLas empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple. 1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2.- No hay nada imposibles cuando se quiereA veces los

• Elementos Fundamentales Al Servicio Al Cliente

  real02ELEMENTOS Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano. 1.- Determinación de las necesidades del cliente 2.-

• Semana 4 Atención Al Cliente Un Reto Personal

  sandrarodriguez1ACTIVIDAD 4 Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa CULTURA COORPORATIVA Conjunto de formas modelos y patrones atreves de los cuales la sociedad regula y determina el comportamiento de las personas. Una conjunto de valores, creencias, tradiciones. Y prácticas de un grupo, de personas que forman una organización.

• La cadena del éxito en el servicio al cliente

  maybetsiELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE  Contacto cara a cara  Relación con el cliente  Correspondencia  Reclamos y cumplidos  Instalaciones ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE  El liderazgo de la lata gerencia es la base de la cadena  La calidad interna impulsa la satisfacción de los

• Cultura De Calidad. La Importancia Del Cliente

  myrjam391. Identifica clientes. (Partido futbol, comida bebé, universidad) a) Aficionados entre 15 y 50 años, niños, vendedores b) Amas de casa, guarderías, hospitales c) Estudiantes entre 17 y 25 años, maestros, profesionistas truncos. 2. Características de los clientes. a) Afición futbolística, gusto por el deporte, con descanso de fin de

• Servicio al cliente, satisfacción del cliente

  dadrianitaSatisfacción del cliente = percepción del cliente/ necesidades y expectativas 1. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure

• ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

  thezandro2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresión que mas podemos destacar es: “el cliente siempre tiene la razón “, dentro de lo que se tiene en cuenta las empresas están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes;

• CASO 1 T1 El Difícil Arte De Mimar Al Cliente

  sasantasEl difícil arte de mimar al cliente De la gestión de sentimientos al ritmo escénico, el servicio de sala en los restaurantes se reinventa EL PAÍS, Madrid - 13/11/2011. ROSA RIVAS Ni bordes ni decimonónicos. En los restaurantes del siglo XXI, el esplendor de la sala pasa por la satisfacción

• Realizar estudios de satisfacción del cliente

  minelli8971. P-H-V-A Fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Stewart, y fue popularizado por w, Edwards Deming. Por esta razón es frecuentemente conocido como el “ciclo de Deming”. El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal,

• COMO ATRAER NUEVOS CLIENTES EN UN NEGOCIO NUEVO

  luigimanCÓMO ATRAER NUEVOS CLIENTES A UN NEGOCIO Estas son algunas de las principales formas de atraer nuevos clientes a un negocio en marcha: Aumentar la publicidad Aumentar la publicidad consiste en aumentar la exposición de nuestro mensaje publicitario, por ejemplo, podemos aumentar la frecuencia o las veces en que nuestro

• Cómo Manejar Las Quejas Y Reclamos Del Cliente

  Jigsaw0725En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una

• Medicion De La Satisfaccion Del Cliente Externo

  elipati13ADMINISTRACION DE PROYECTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 2 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROYECTO Análisis de los siguientes puntos: 1. Autoridad en el proyecto: Director general del proyecto. 2. Dualidad de responsabilidades: las organizaciones orientadas a proyectos suelen tener unidades denominadas departamentos estos grupos dependen directamente del director del proyecto. 3.

• ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

  hansleuro1ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre los elementos del servicio al cliente tenemos •Contacto cara a cara • Relación con el cliente •

• Servicio de Atención al Cliente de DHL Express

  megashinjiPreguntas Frecuentes: Servicio de Atención al Cliente de DHL Express DHL siempre ha estado comprometido con el Servicio al Cliente, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo el más alto nivel de servicio y fiabilidad en todo momento. -¿Cuándo llega mi envío? La Página de seguimiento de DHL le ofrece información

• Carta De Presentación De Un Trabajo A Clientes

  hectorjuliosartiMérida, Yucatán, México a 22 de Septiembre de 2011. A todos mis clientes y amigos Presente Por medio de la presente, les informo que a partir del 1° de agosto del presente año, todos los trámites de tipo oficial, y en particular los fiscales se harán vía electrónica (por Internet).

• Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

  jaiderzunigaElementos Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para

• CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

  gonzalohits1. MARKETING DE RELACIONES. El marketing de relaciones es una filosofía del management como orientación estratégica que se centra en mantener y favorecer a los clientes actuales en lugar de centrarse en la consecución de nuevos clientes, ya que resulta más económico mantener el cliente actual que hacer nuevos clientes.

• Carta De Presentación De Un Trabajo A Clientes

  hectorjuliosartiMérida, Yucatán, México a 22 de Septiembre de 2011. A todos mis clientes y amigos Presente Por medio de la presente, les informo que a partir del 1° de agosto del presente año, todos los trámites de tipo oficial, y en particular los fiscales se harán vía electrónica (por Internet).

• Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente

  Aleque3Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente A) Elabore para cada área de su departamento o empresa una serie de normas que se deben acatar en el servicio al cliente. Servicio de calidad. Desarrollar en todos los casos una experiencia positiva para los clientes. Conocer el producto o servicio. Conocer

• Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

  johaidithaELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación muy personal, ya que algunas entidades no tienen por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. Imagínense en el papel de

• Elementos Claves Para Satisfacer A Los Clientes

  fcllantenSe observa en Colombia que las grandes empresas lideran procesos de gestión obligando a sus proveedores a mejorar los sistemas de gestión, enfocados en el cliente, y es un orgullo que participantes de este foro pertenezca a empresas certificadas en calidad como por ejemplo La Universidad Militar Nueva Granada, Vertical

• Casos de atención al cliente para el análisis

  josejaiverSERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Aprendiz JOSE JAIVER GARCIA ORJUELA Tutora MARIA DEL PILAR RIVERA VEGA ACTIVIDAD UNIDAD CUATRO TALLER SENA AMALFI ANTIOQUIA 13 DE MARZO DE 2013 Actividades Unidad Cuatro Casos de Atención al cliente para el análisis Primer Caso Angela, Cabeza de familia y madre de dos

• El Producto Se Vende Desde Los Ojos Del Cliente

  Analia VásconezLa visión del cliente mientras realiza compras, paga la cuenta en un restaurante, carga gasolina en su vehículo y compra entradas para el cine es lo que muestra el comercial para televisión de la tarjeta de crédito Discover, de Diners Club del Ecuador. Una de las actividades en las que

• Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate

  gina21Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate y es propietario de un pequeño supermercado que funciona en la zona influencia de la sucursal donde usted labora, se encuentra vinculado desde hace aproximadamente cinco años al banco, durante este tiempo ha mantenido un promedio en su cuenta corriente de 5

• STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE”

  sury1026UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA PARTE 1 PARCIAL 1 CASO STARBUCKS MERCADEO ESPECIAL PROF. VIELKA SANCHEZ DAMARY SOPALDA SURIEL SANGUILLEN NEREIKA NORIEGA DANIEL SOTO MIERCOLES 27 DE JUNIO DEL 2012 CASO 4: STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE” 1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década

• EVALUACION CONCENTUAL CUATRO SERVICIO AL CLIENTE

  yofrenRESPUESTA FORO SEMANA CUATRO 1 Para comenzar pienso que todas las personas son clientes importantes y hay que brindarles la misma atención a todos, debe procurar atenderlos a todos, puesto que todos merecen el mismo trato, respeto y tiempo que brindar; adicionalmente la asesora no puede dejar votado su trabajo

• Como vincular a un cliente asegurando su lealtad

  0712062526Estudio de Caso: Como vincular a un cliente asegurando su lealtad La siguiente es la información obtenida de la empresa PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA LTDA, compañía que el promotor de negocios del banco. N.N. de la oficina Avenida Chile debe visitar y vincular en aproximadamente 20 días. La firma

• ENFOQUE AL CLIENTE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

  ecosithENFOQUE AL CLIENTE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ENFOQUE AL CLIENTE • Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. • Todo en la organización, esta orientado hacia el consumidor. La norma ISO

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

  gersinchoINTRODUCCION La realización de este trabajo es de gran importancia ya que nos permite tener un conocimiento mas profundo sobre lo que es servicio al cliente, también podemos observar un esquema de las unidades y capítulos que comprende el modulo teniendo claridad de algunos temas que en este se presentan.

• Actividad Servicio al cliente. Guion telefónico

  trojan241. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Características de venta. • Producto: Tarjeta de crédito • Nombre de Producto: Tarjeta BBVA • Tipo de Mercado: Bancario • Tipo de cliente: Adulto • Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto • Medio de Venta:

• Como Vincular A Un Cliente Asegurando Su Lealtad

  angelikpadilla17La siguiente es la información obtenida de la empresa PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA LTDA, compañía que el promotor de negocios del banco. N.N. de la oficina Avenida Chile debe visitar y vincular en aproximadamente 20 días. La firma fue constituida el 30 de noviembre de 2002, su objeto social

• Nosotros no tenemos clientes, tenemos Invitados.

  irochy"Nosotros no tenemos clientes, tenemos INVITADOS." Arrendadora y Banquetes Los Choco-Amigos S.A DE C.V La arrendadora LOS CHOCO AMIGOS tiene su historia y fue asi… Fue en un verano de 1994 cuando jose Luis gomez sanchez preparaba un gran banquete para su hermano julio cesar ya que el le pidió

• POLITICA DE CLIENTES –CREDIBOLSA SAB. S.A. –

  cookyeboyPOLITICA DE CLIENTES –CREDIBOLSA SAB. S.A. – INDICE 1. Definiciones 2. Registro e Identificación de Clientes 2.1 Requisitos 2.2 Condiciones específicas 3. Recepción de órdenes 3.1 Horarios 3.2 Medios 3.3 Calificación de órdenes 4. Procedimientos para el ingreso, ejecución y asignación de órdenes en mecanismos centralizados del país. 4.1 Tratamiento