CLIENTE

• Manual Del Cliente

  pilar_tf_15MANUAL DE CONSULTA SERVICIO AL CLIENTE 1. Introducción: El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan las principales aspectos relacionados con el

• Enfoque Al Cliente

  YESE49Enfoque al Cliente Uno de los valores que guía a nuestras empresas es el Enfoque al Cliente: nuestro desarrollo corporativo está directamente relacionado con nuestra capacidad de incrementar su bienestar. Esto aplica a cualquier actividad económica. El economista clásico Adam Smith nos enseñó que “No es la bondad del panadero

• Segmentar Clientes

  rona.caceresSegmentar clientes ¿cómo cuando por que? Históricamente la técnica de segmentar clientes se emplea en los diferentes departamentos de las organizaciones. • El departamento marketing define y localiza nuevos clientes objetivo. • El departamento comercial, la segmentación normalmente es empleada para diferenciar aquellos clientes de gran volumen, que tienen un

• CLIENTES CHISMOSOS

  SULEYMA11CLIENTES CHISMOSOS Como hacer que tus clientes corran la voz de tu negocio 1 comentario negativo se repite como 5 veces o más y uno positivo 2 veces se hacen caso mayormente a los comentarios negativos. La mejor mercadotecnia es el de en boca en boca. Aquí se mencionan algunos

• Servicio L Cliente

  marluizcaso 1 1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? pensativo y enojado 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? pensativo:Que medita intensamente y está absorto y embelesado por que no cuenta con esto susedido enojado :

• Enfoque al cliente

  linaariasESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE LA CALIDAD GRUPO A TALLER NORMA ISO 9000 Y 9001 A) Analizar los 8 principios de gestión de la calidad mencionando como se relacionan según la norma ISO 9001 en el numeral 4 al 8. PRINCIPIOS ISO 9000 NUMERALES NTC ISO 9001 RELACION CON LOS PRINCIPIOS 1)

• Atender A Clientes

  PatriciaAyuzoATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL RAYMUNDO JUAREZ AYUZO MARTHA PATRICIA CAPACITACIÓN 01/06/2012   INDICE  ESTRATEGIAS DE VENTAS …………………………………….  ¿QUE SON LAS GUERRAS DE LA MERCADOTECNIA?.  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA DE UN BIEN……………………………………………………………………. El presente trabajo contiene información sobre las estrategias

• Servcio Al Cliente

  anigongoraCOMPETENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE Bienvenidos a una nueva actividad grupal de la competencia, tenga en cuenta los siguientes aspectos. a. Su punto de vista b. Recuerde que el aporte de sus compañeros es fundamental CUESTIONARIO 1. EXPLIQUE EL TRIANGULO DEL SERVICIO El triángulo del servicio nos habla de la

• Grupos de clientes

  edwinelosDel latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado,

• Cliente Satisfecho

  turrunCLIENTE SATISFECHO, Cliente Contento Posted: 27 May 2012 09:53 PM PDT Un sabio velerita solía decir: "Navegar con viento cualquiera puede. Navegar sin el, solo puede el que sabe". Es interesante, hoy en día, encontrar todavía personas que trabajan directamente con clientes que consideran que aquellos que se quejan mucho

• Servico Al Cliente

  singerdanizaCrisis económica en Europa Básicamente Europa se enfrenta a la peor crisis económica y financiera porque algunos países no han sabido actuar o manejar de la forma más correcta sus problemas fiscales, y sus préstamos o endeudamientos, con el afán de querer expandir su economía, querer mantener su moneda única

• Ttipos de clientes

  juanchororoServicio al cliente ¿Qué es el cliente? Cliente: es una persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere de algún servicio TIPOS DE CLIENTES 1- Simpatía el trato comercial con el cliente no debe ser frió y distante sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmó y

• Enfoque Al Cliente

  felipe8727Enfoque al cliente En los últimos años la competitividad de los negocios ha cobrado una relevancia especial, esta ha sido originada por los constantes cambios en las condiciones que las empresas compiten, enfrentando las nuevas situaciones de la globalización de los mercados. Las empresas que desean estar a la altura

• ENFOQUE AL CLIENTE

  cluyissImportancia del cliente para la organización: Al momento de empezar a operar como una empresa se debe tener en cuenta y dejar claro cual es el propósito del negocio que es y será el cliente. El cliente es una es una persona o entidad que compra los productos bienes o

• Servicio Al Cliente

  nechaIntroducción Chili's Grill & Bar es una cadena de restaurantes con más de 1.400 sucursales, situadas la mayoría en los Estados Unidos. Fue fundada por Larry Lavine y es poseída actualmente por Brinker International, El primer restaurante, fue abierto en Dallas, Texas, por Larry Lavine el 13 de marzo de

• Servicio Al Cliente

  ncrncrncrrLos estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues poseen tres características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad: Intangibilidad.-

• Servicio Al Cliente

  YeAlejandraUna vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda: 1. ¿Porque se pierden los Clientes? Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes. Los clientes se pierden, por

• Servicio Al Cliente

  helmerhansfontaDado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. La imaginación como fuente de riqueza:

• SERVICIO AL CLIENTE

  KEPAREMEEn un mundo globalizado, como en el que vivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes como valor agregado, por eso es muy común ver en los empaques o en la garantía en el caso de los

• SERVICIO AL CLIENTE

  ANGELICA12191. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto Producto: Gel reductor REDUCE SILUET Poderoso y efectivo Gel eliminador de grasa localizada. Especialmente diseñado para eliminar el exceso de grasa en la zona abdominal, parte baja del antebrazo, glúteos y la parte interna de

• SERVICIO AL CLIENTE

  1990kLa importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se

• Servicio Al Cliente

  ebcluisEl servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada corno una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario).

• SERVICIO AL CLIENTE

  monitaunadTRABAJO COLABORATIVO 2 LUZ ENID DIAZ RODRIGUEZ C.C. 1073601064 CURSO SERVICIO AL CLIENTE TUTOR: NUBIA JANETH VERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Preguntas Integrante 1 Integrante 2 Integrante 3 Integrante 4 Integrante 5 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? la fuerza interior que motiva a los líderes y

• SERVICIO AL CLIENTE

  davidhermosoENSAYO En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividad necesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales

• Servicio Al Cliente

  julyerickEL SERVICIO AL CLIENTE Pág. I - Introducción……………………………………………………………………………… 3 II- Objetivos Generales y Específicos.............................………………………….... 4 III - El servicio al cliente 1) Concepto de Servicios al cliente …………………………………………...………..5 2) Factores en el servicio al cliente ………………………….………………….……..6 3) El servicio post venta………………………………………………………….………. 7 4) La importancia de brindar un buen servicio

• Servicio Al Cliente

  ejcgroupINTRODUCCION A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos,

• Servicio Al Cliente

  lindapaisaACTIVIDAD 4 ACROSTICO CON LA PALABRA CULTURA CORPORATIVA Componentes organizativos Uniformemente explicados La meta del éxito Todos lideramos Unidos por Valores de Calidad Recompensa: la motivación de Atraer nuevos clientes Conjunto de normas Orientan nuestro servicio Reconocemos la comunicación Publicidad y credibilidad Obtener la mejor imagen Resultados excelentes A través

• Servicio Al Cliente

  ivanstok1.- Conjunto de personas, actividades, procesos y normas reguladoras de los mismos, que define, elabora, difunde y distribuye productos y servicios de acuerdo con la demanda del mercado, entendiéndose como tal, tanto los usuarios mercantiles como las instituciones públicas”. 2.-Que un bien o servicio cumpla con la función para la

• Servicio Al Cliente

  SYRLEYRESTREPOPara Tablero de Discusión Importancia de las relaciones humanas © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las

• Servicio Al Cliente

  kijiEjercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a

• Servicio Al Cliente

  jenvalenciaINTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica dado que implica conocer la situación actual del mercado, es decir una actividad de satisfacción y beneficio de

• Encuesta a clientes

  edylimahuamaniENCUESTA A CLIENTES La encuesta es una técnica de recogida de información que consiste en la formulación de una serie de personas que deben responderlas sobre la base de un cuestionario. La encuesta es la técnica cuantitativa más utilizada para la obtención de información primaria. La mayor parte de los

• Servicio Al Cliente

  cristalriberoEstrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos. Elementos claves de una estrategia de servicio Actitud Atención, Disposición Primero el cliente Temas de servicio mas fuertes y mas débiles Fuertes: calidad,

• El Cliente, Coachee

  mguerra9El Cliente, Coachee Es aquella persona que solicita un proceso de coaching, porque tiene una situacion (personal o prefesional) que en estos momentos no puede resolver y obtener los resultados que quiere como resultado de transformar esa situación. Ciclo del cambio Si no hay toma de conciencia, no hay cambio

• Servicio Al Cliente

  yenisdazasalinas1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. a. Política de precios: a la hora de llevar a cabo una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos éstos

• Atencion Al Cliente

  anette29Atención al cliente EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una

• Servicio Al Cliente

  irisillapillaOPORTUNIDADES: Educación y capacitación, crecimiento de economía, poder de compra, demanda, alianzas regionales, tecnología de punta Fase 2. Mapa conceptual grupal a partir de las propuestas individuales de los integrantes [pic] CONCLUSIONES Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, requieren de una filosofía empresarial que la

• SERVICIO AL CLIENTE

  BRENVICO1.1. HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.

• Servicio Al Cliente

  yaquelinemontoINFORME 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Es el modelo teórico que tiene la empresa y el cual está compuesto por diferentes factores de acuerdo a las expectativas, necesidades, metas y misión de la empresa, que permiten establecer relación entre ellos mismos para

• ATENCION AL CLIENTE

  feres23INTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción

• Servicio Al Cliente

  mabelpaolaA veces Dios nos sorprende con cosas que nunca habíamos soñado; debemos descubrir que sus bondades tienen valores superiores a los que realmente viven en nuestros anhelos. Personalmente el valor con el que más me identifico, es el de la Serenidad, por su importancia en las relaciones sociales y humanas.

• Servicio Al Cliente

  Liss0120El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

• SERVICIO AL CLIENTE

  ismaelmolanoSERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTES El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante:

• Servicio Al Cliente

  richardg1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Comunicación es hacer saber a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si se ha producido una interferencia,

• Servicio Al Cliente

  romiyus-INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACATLAN DE OSORIO- INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS MTRA. MARIA ISABEL RUIZ OSORIO Darío Alberto Luján López “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” 18/02/2013 “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” Relojes Olvera es una empresa vanguardista, dedicada a la relojería monumental con el respaldo de

• Servicio Al Cliente

  VeganaLas 6 dimensiones del buen servicio al cliente La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial} Por Jose Manuel Vecino Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un

• Servicio Al Cliente

  marugeniaolihuTrabajo de servicio al cliente ¡un reto personal! MARIA EUGENIA OLIVELLA HURTADO. Elaboración de informes En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec¬tualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de

• Servicio Al Cliente

  carlaisabelaSERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo nº 2 YUMELLIS VILLARREAL MORENO ELSA MABEL CORTES ORDOÑEZ SANDRA YALILE NUPAN INGRID PATRICIA ALVARADO MARIA FERNANDA OVIEDO SANDOVAL Grupo: 102609-252 Tutora: NUBIA PRICILA CARDENAS RODRÍGUEZ Universidad nacional abierta y a distancia UNAD PREGUNTAS INTEGRANTE YUMELLIS VILLARREAL MORENO INTEGRANTE ELSA MABEL CORTES INTEGRANTE MARIA FERNANDA

• Servicio Al Cliente

  jonhmacleiGrande” en épocas antiguas. De hecho, el primer contrato para una obra civil en Ocaña, de que tengamos noticia, lo hizo don Gonzalo de Orta con el Cabildo local, para extraer agua del río y llevarla hasta la plaza principal, en 1575. Así mismo, durante la época colonial, se establece

• Servicio Al Cliente

  miltonylizetteCAPTACION DE NUEVOS CLIENTES Antes de conocer cómo captar nuevos clientes es necesario recordar que las ventas de una empresa provienen de dos grupos básicos: 1) los clientes actuales y 2) los nuevos clientes. Por tanto, si una empresa desea mantener sus volúmenes de venta debe retener a ambos tipos