CLIENTE

• ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA

  maopESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto

• La vinculación del cliente vs. la información requerida

  yony12Bienvenido al estudio de la semana 1: La vinculación del cliente vs. la información requerida. En nuestra primera semana de estudio iniciaremos un interesante recorrido por el mundo de la información financiera y comercial que los clientes deben presentar a los establecimientos financieros cuando se dirigen a presentar una solicitud

• Philip Кotler acerca de la satisfacción de los clientes

  jorgitoh23El consumo es la acción y efecto de consumir o gastar en bienes y servicios que satisfacen necesidades primarias y secundarias. Para que se dé el consumo el comportamiento del consumidor depende de 3 variables que son: precios, ingresos y los gustos. Hoy en día el consumo masivo ha dado

• ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

  lapiz1CAPITULO 1 - ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES Definición de Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos, para obtener a cambio el valor de estos. PROCESO DE MARKETING : 5 pasos 1. Entender el mercado, deseos, necesidades

• EL DISEÑO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM)

  LPULI1Los grandes negocios en empresas gigantescas como multinacionales, grandes superficies, entidades financieras entre otras, han venido desarrollando un estilo de Marketing, llamado Marketing Relacional y posteriormente, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes (CRM, en ingles Customer Relationship Management.) el cual propone la consolidación de relaciones duraderas con los clientes

• Administración de relaciones redituables con los clientes

  oparin84Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes Marketing: El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio Definición de marketing: “Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los

• La estrategia de atención al cliente de la empresa "Maui"

  MartiJEstrategias de servicio al cliente “Maui” busca lograr la satisfacción plena del consumidor. Para esto considera ciertas pautas necesarias para que el cliente se sienta considerado y a gusto con nuestra imagen y atención. A continuación se plantean las pautas con las que la empresa pretende lograr altos estándares de

• Actividad Administración de empresas. Servicio al cliente

  lpatriciazRECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Elaborado por: LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011 RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153

• LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

  eveli_margaritaLA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES CRM (Customer Realatioship Management) es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes. Las soluciones CRM fue una de las propuestas más

• El CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente

  Angelar016TABLA DE CONTENIDO Introducción 1. Que es CRM. pág. 4 2. Que es una empresa centrada en el cliente. Pág. 5 3. Como identificar y administrar los clientes rentables. Pág. 6 4. CRM en Comfandi. Pág. 7 4.1 Objetivos Pág. 8 4.2 Mapa Estratégico Pág. 8 5. El alcance. Pág.

• Abordar al cliente de acuerdo al tipo de servicio requerido

  cachondisima181.2 ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición

• Creación De Valor Para El Cliente, Satisfacción Y Lealtad

  Soto20En la actualidad los directivos que giran en torno al producto viven con un concepto obsoleto. Los clientes deben constituir el eje principal de toda empresa, cada uno de los directivos de la empresa debe implicarse personalmente en conocer, estar en contacto y atender a los consumidores. Los consumidores tienden

• ¿SE ESTAN CUMPLIENDO CON LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES?

  diangoarEl sistema de salud en Colombia en los últimos años ha sido muy dinámico, diversas leyes y decretos han reformado nuestro POS; pero, ¿las metas propuestas para la buena atención a los usuarios se han cumplido? Nos enteramos diariamente en las noticias sea por la televisión o por la radio

• Calidad enfocada al cliente Actividad- medición del cliente

  jeannettelassoACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE” Actividad- Medición del Cliente. Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la

• LAS TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL Y LOS CLIENTES EXPERTOS

  segfervacFERNANDO VACA LAS TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL Y LOS CLIENTES EXPERTOS INTRODUCCIÓN Muchas empresas realizaron su incursión en el uso de las herramientas digitales como un experimento, pero en corto tiempo se dieron cuenta de los resultados obtenidos, lo que incentivó a incrementar el número de herramientas a usar y

• Administracion de la relacion con los clientes. Fases de CRM

  estrelladelmarLA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES FASES DE CRM ACTIVIDAD 2 TUTOR. Nadia Gisela Arenas Uribe ALUMNA. ELIZABETH BARON SAENZ SERVICIO NACINAL DE APRENDISAJE “SENA” SANTA MARTA MAGDALENA D,T,C,H. 2013-04-16 ÉXITO • Atracción de nuevos clientes Ofertas Tecnología Ofertas Mercado Compra Inteligente Ofertas Hogar Ofertas Ferretería Ofertas Tarjeta

• Conocimiento Deol Cliente Para Prevenir El Lavado De Activos

  NansoConocimiento del cliente Antes de emprender cualquier acción se deberá revisar la carpeta del cliente es decir los archivos manuales y electrónicos que se tengan del mismo donde aparecerá la información financiera y la actividad que realiza, además de los vínculos que dicho cliente tiene con nuestra institución como son

• Calidad enfocada al cliente Actividad- medición del cliente

  zulaykarinaTRABAJO DE ISO ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE” Actividad- Medición del Cliente. Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos

• Evaluación de conceptos en marketing y atención al cliente

  ma89bla407Act 4: Lección Evaluativa No. 3 Unidad 1 Introducción a la Lección Evaluativa En la siguiente lección evaluativa usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente la pregunta planteada, las preguntas son de selección

• Mercadotecnia, Filosofía Y Técnica Al Servicio Del Cliente

  jigarciaJosé García Mercadotecnia 16 de Septiembre de 2011 Caso # 1 Mercadotecnia, Filosofía y Técnica al servicio del cliente Página Introducción 2 Desarrollo 3 Propuesta de solución al caso 5 Reflexión del aprendizaje 7 Bibliografía 7 Introducción El presente proyecto tiene la finalidad de proponer una solución sustentable para resolver

• MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN, NEGOCIACIONES Y TIPOS DE CLIENTES

  relesitMANEJO DE LA FRUSTACIÓN, NEGOCIACIONES Y TIPOS DE CLIENTES Una de las grandes habilidades que poseen los asesores exitosos, consiste en su capacidad de reaccionar positivamente a la frustración, en ventas le llamamos a esta habilidad "TOLERANCIA A LA FRUSTRACION". La frustración es una situación donde una expectativa, un deseo,

• Como E Debe Medir La Satisfacción Del Cliente- Gastronomía

  gilbertonossaComo e debe medir la satisfacción del cliente- gastronomía El grado de conocimientos de los empresarios de hoy, que comienzan a preocuparse por conocer a la competencia, a delinear estrategias, a proponerse metas y no sólo a vender por vender; pero muy fundamentalmente a identificar como su mayor fortaleza al

• RELACIONES DIPLOMÁTICAS DE VENEZUELA CON CLIENTES PETROLEROS

  mariangelis28La política exterior es una política pública a través de la cual se trazan los objetivos y metas de la nación en su inserción dentro de la comunidad internacional (Latouche, 2002: 117). A modo de resumen se puede decir que la historia de las relaciones internacionales de Venezuela ha pasado

• Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal, Sena

  Deg5ACTIVIDAD DE LA TERCERA SEMANA 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para ser emitida durante 30 segundos *Noticia Atención se dice q recordar es vivir y quien podría volver a vivir si no tiene un Evento Maravilloso que recordar. ¡Eso se acabo

• Modos de direccionamiento de los procesos de nuestros clientes

  jofeloaComo vimos en el modelo ISO son necesarias siete capas con el consecuente encabezado de cada una de ellas en el mensaje, cosa que analizar y construir estos encabezados lleva tiempo. Si bien esto en las redes de área amplia no es significante, si lo es en una LAN. Para

• La pista de satisfacción de los clientes con la organización

  vickotri8.2.1 satisfacción al cliente. Se realizara un seguimiento de la satisfacción del cliente con la organización “ “, a través de la evaluación continua de los procesos de realización. Los indicadores de desempeño están basados en datos objetivos como: • Calidad en la atención brindada por el personal en todas

• RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

  kittikiACTIVIDAD 1.2 • RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de las necesidades del cliente. La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los

• Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes

  ismaelbonyRelaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes, con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa”, y el manejo de o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables.  Como objetivo de las Relacione Públicas se intentará que

• ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

  claudias2012Introducción Toda organización que pretenda ofrecer un producto o servicio a una comunidad, tendrá como centro de sus objetivos el arte de “SERVIR” y “SATISFACER CON CALIDAD” las necesidades de sus Clientes, tres palabras que no solo deben sonar y verse atractivas, sino convincentes y verdaderas en todos y cada

• PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  ferchoskateSELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado.   TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos

• RELACIÓN ENTRE MARKETING HOLÍSTICO Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

  edward27V. RELACIÓN ENTRE MARKETING HOLÍSTICO Y EL VALOR PARA EL CLIENTE. Publicado por Mercadeo Grupo 5 en 22:03 Fabricar y después vender (Idea tradicional del marketing) No funciona en economías en las que los clientes tienen gran variedad de productos para elegir. El proceso de generación de valor comienza antes

• ANALISIS CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERA

  real02ANALISIS EL CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA. CURSO VIRTUAL: ANALISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA FINANCIACION DEL TERRORISMO. ‘SARLAFT’ TUTOR: RICARDO SANDOVAL VELARDE. APRENDIZ: RAUL APONTE LLORENTE. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ‘SENA’ 24 DE FEBRERO DE 2013. ANALISIS EL CLIENTE

• LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE RELACIONES CON EL CLIENTE

  herolozeLOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE RELACIONES CON EL CLIENTE El presente ensayo tiene el objetivo de presentar el sustento necesario para que las empresas adopten al cliente como parte fundamental de su misión y visión, siendo una pieza fundamental en el éxito de una empresa. Los negocios han

• La importancia del cliente dentro de la ingenieria de servicios

  andres0703LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE DENTRO DE LA INGENIERIA DE SERVICIOS La ingeniería de servicios (IS) es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar servicios diferenciados, así como para desarrollar una organización que propicie la creación de valor para el cliente y, como resultado, logre ventajas competitivas

• Factores Que Afectan La Relación Cliente Prestador De Servicios

  linalithaFACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio. Esta

• Factores Que Afectan La Relacion Clientes-prestador De Servicios

  XavihermyFactores que afectan la relación a clientes-prestador de servicios. Introducción El objetivo o propósito de mi ensayo es que cada cliente conozca cada factor que les afectan cuando les brindamos servicios. Y para saber y tener una buen relación, calidad y un buen precio con el cliente. Ya que dentro

• Actividad El cliente fuente principal de la actividad financiera

  ALIXITAOSUNAPREGUNTAS: 1) ¿Es prudente cancelar la cuenta del cliente?, 2) ¿Es necesario avisar a las autoridades?, 3) ¿Se debe hacer una investigación de la procedencia del dinero?, 4) ¿Se debe llamar al cliente para hablar con él? 5) ¿Es prudente informar esta situación sin tener certeza de las causas que

• CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA - ORIENTACION AL CLIENTE

  DAISYNLSINTRODUCCIÓN La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing y describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para determinar niveles de satisfacción en sus consumidores. Continua con una revisión de la literatura existente en el proceso de formación de satisfacción, que entregará una visión

• La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

  claudiaortizaINDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal

• Software para la administración de la relación con los clientes

  loreinyRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados: La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más

• Participación en el foro para mejorar el servicio a sus clientes

  jamesmarinParticipación de foro " Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes" .

• RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

  MARCELAV2305RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Son las actividades que se interrelacionan las cuales ofrece una empresa para que los clientes consigan los productos o servicios de acuerdo a sus necesidades ya que la satisfacción de estos es lo más importante para las empresas. El servicio que

• La Importancia Del Cliente Y Los Complementadores En La Estrategia

  rossieviEl modelo de negocios es la base y el cimiento de una empresa. Según Michael Porter: “la competencia, hoy no se centra en el producto, sino que es entre los modelos de negocios”. Un modelo de negocios tiene nueve componentes clave 1. Segmento del mercado. Aquí habrá de tenerse siempre

• Sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM)

  abdon21Identificación Cédula de Identidad Nombre y Apellido Grupo Nº 19.714.534 Hermes Ramírez Nº 5 Tema a desarrollar Sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) Resumen CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que

• Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios

  richi2311Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de

• Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  76857TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de

• Importancia de la atención al cliente en el éxito de las empresas

  fabio09281. Ante la creciente importancia de la atención al cliente dentro de cualquier tipo de empresa, ya sea de industria o de comercio, podemos advertir algunas características bases para brindar una buena atención al mismo sin dejar de lado tampoco los intereses propios de la empresa que está brindando el

• Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

  kamaryTaller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a

• Análisis De La Ubicación Y Grado De Satisfacción De Los Clientes

  AniiTaFiiOCalidad en el servicio o Productos: Definición de Calidad: En estos tiempos, todo el mundo habla de la calidad o hemos escuchado hablar de ella. Se entregan premios, certificaciones, acreditaciones y un sin fin de reconocimientos a instituciones y/o individuos que demuestran de alguna forma que sus acciones realizadas dentro

• Estrategias para un inicio exitoso: Claves para conquistar clientes

  sssr40 secretos para vender más Prepara tu estrategia de inicio 1. la primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu