“DETERMINACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL ÁREA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO DE LA MUNICIPALIDAD DE LIMA EN LA GESTION 2015”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TRABAJO DE INVESTIGACION

“DETERMINACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN LABORAL  DEL ÁREA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO DE LA MUNICIPALIDAD DE LIMA EN LA GESTION 2015”

AUTOR:

ASCENCIO ÑAURE JULIO GERAR

ASESOR:

SUAREZ ZAMBRANO GUILLERMO

LÍNEA DE INVESTIGACION:

RECURSOS HUMANOS

LIMA – PERÚ

2015

1. INTRODUCCION

1. Planteamiento del problema

La importancia del  clima organizacional es uno de los factores más trascendentales dentro de las organizaciones a nivel mundial; dado que ellas mismas buscan contar con un excelente clima, ya que es evidente que la existencia de un apropiado u óptimo clima organizacional repercutirá positivamente en el desempeño del trabajador y de la empresa en general. Por lo tanto un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre  la empresa y, por consiguiente, en la satisfacción de sus clientes. Dentro del contexto de clima organizacional se define como  a las percepciones  compartidas por los trabajadores dentro de un trabajo, al ambiente físico donde desarrollan las actividades laborales, las relaciones interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo.

En la actualidad, la gran mayoría de las organizaciones peruanas públicas o privadas tienen diversos problemas con este tema, ya que no le dan la debida importancia que esta requiere, son diferentes los motivos que con lleva a dejarlo de lado; uno de los más principales es el miedo al cambio que  les pueda generar o en otros casos desconocen del tema.

Asimismo,  se puede percibir en las organizaciones del estado que cada vez le dan menos importancia a sus trabajadores; lo cual repercute en la forma como ellos se desenvuelven en sus actividades, en como brindan su trabajo al cliente;  en la forma como se desempeñan de manera eficiente o simplemente por cumplir sus obligaciones. Esta sería una de las posibles explicaciones por la cual los clientes de las organizaciones públicas responden de forma negativa al servicio brindado.

Lamentablemente, La Gerencia de Trámite Documentario perteneciente a la Municipalidad de Lima Metropolitana en la gestión 2015, es uno de las organizaciones públicas que presenta estos casos de trabajadores insatisfechos, se puede percibir que ellos se desempeñan sus actividades de manera ineficiente, además el estado de ánimo que presenta cada trabajador, dado que esto con lleva la forma  como tratan, atienden  y como ellos pueden solucionar los problemas o requerimientos de los usuarios.

Esto explicaría las razones, o  por qué los usuarios responden de forma negativa cuando se les pregunta acerca de la atención que recibe dentro del Área de Tramite documentario, en los cuales también influye el ambiente donde ellos son atendidos.

Por lo antes expuesto, en este contexto, debemos analizar las razones por que el trabajador del área se desempeña de esta forma, además que tan satisfecho se siente en relación a su trabajo que desarrolla o en el ambiente que lo realiza.

1. Formulación del problema

1. Problema general

Frente a lo mencionado en párrafos anteriores, sobre el clima organizacional y las repercusiones que tiene sobre de los trabajadores del área de Tramite Documentario la investigación se puede formular mediante la siguiente interrogante:

¿El mal clima organizacional influye de forma negativa en la satisfacción laboral del Área de Tramite Documentario de la Municipalidad de Lima Metropolitana en la gestión del 2015?

1. Justificación

La importancia  de este trabajo de investigación es de dar a conocer que tan relevante es el clima organizacional dentro de las organizaciones; ya sean públicas o privadas y  la relación que guarda con la satisfacción de los trabajadores. La investigación va ser de gran utilidad para poder determinar que  los trabajadores satisfechos en el lugar donde laboran pueden brindar un mejor rendimiento en sus actividades; y por lo tanto poder cumplir los requerimientos de los clientes, además un punto muy importante es que la investigación brindara un aporte de solución para los problemas que se presentan en el Área de Tramite Documentario; y como consecuencia será muy beneficioso para los usuarios, ya que ellos serán los más beneficiados porque serán atendidos de manera mucha más eficiente. Los resultados de investigación serán de mucha ayuda para el área mencionada y para las demás organizaciones que presenten este tipo de problemas,  además se buscara frenar el alto índice de negatividad que existe en la población respecto a la atención que recibe por parte de las organizaciones del estado y como también para las empresas privadas, en este caso sería mejor su rendimiento de sus trabajadores.    

1. Antecedentes        

Según Amaro Suárez, Luz y González Tápanes, Rigoberto (2015), “Diagnóstico de Clima Organizacional y satisfacción laboral en instalaciones hoteleras”. La mencionada investigación determino las siguientes conclusiones: El estudio de las organizaciones laborales como sistemas se debe realizar desde una perspectiva socio psicológica, que incluya el estudio de la dinámica motivacional y personal lógica de los individuos en el ámbito laboral, así como su comportamiento en el ejercicio de sus roles, el cumplimiento de las normas que prescriben y sancionan esas conductas y el compromiso personal con los valores en que están asentadas dichas normas; así como de los elementos relacionales, tanto del individuo con la organización, como de ésta con su entorno. Desde esta perspectiva de análisis es esencial considerar el clima organizacional, la motivación y la satisfacción laboral, teniendo en cuenta al decir de autores como Halpin y Croft (1963), quienes han recurrido a la metáfora de la personalidad, que cuando se conocen diversas organizaciones, resulta fácil reconocer diferentes „‟personalidades‟‟ y añaden: „‟es esta personalidad‟‟ lo que se describe aquí como „‟clima organizacional‟‟… De manera análoga la personalidad es para el individuo lo que el clima organizacional es para la organización‟‟. (Referenciado por Peiró J.M., 2005) La problemática conceptual y metodológica implicada en la definición del Clima Organizacional se mantiene hasta la actualidad aun cuando se han logrado desarrollar investigaciones que apuntan hacia una conceptualización del clima organizacional.  La organización laboral debe diseñar una estrategia de intervención que contribuya a mejorar el clima y la satisfacción laboral teniendo en cuenta acciones que: Refuercen el nivel de desarrollo de realización y logro personal potenciando ingenio y creatividad en la actividad profesional que se desarrolla, por la importancia de la misma para la calidad de los servicios en la actividad hotelera, se eleve la calidad de la atención al hombre a partir de las principales necesidades y motivaciones de los trabajadores, se potencien actividades que favorezcan las relaciones interpersonales para lograr unidad en el colectivo de trabajo y favorecer el sentido de pertenencia y compromiso no solo con la actividad específica que desarrollan sino con la organización laboral a partir de la integración de la calidad del servicio en la cultura de la organización, propicien espacios en los cuales los trabajadores puedan expresar sus criterios para lograr su participación en la toma de decisiones para elevar la calidad de los servicios e incentiven la aplicación de conocimientos y tecnologías adquiridas a partir de una adecuada orientación, establecimiento de metas y objetivos que satisfagan necesidades fundamentales de realización y logro.

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