DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

APORTE TRABAJO COLABORATIVO No. 2

Grupo: 102025_

Presentado por:

WILINTON GARCIA PERILLA

C.C 80.493.374

Presentado a:

Dr. ARCESIO RODRIGUEZ LOPEZ

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTALES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2011

RESUMEN

El Proyecto tiene como finalidad realizar un diagnostico del estado actual de la Empresa, con el objetivo de proporcionar información que permita realizar mejora continua; con el análisis DOFA, se presenta una herramienta muy importante para la elaboración del Plan Estratégico de ESPA E.I.C., que permitirá aumentar las fortalezas en la Organización, utilizando las oportunidades y buscar desaparecer de una vez por todas las debilidades y amenazas presentadas.

El diagnóstico institucional de la Empresa se realizó e hizo énfasis en la evaluación del nivel de satisfacción de los clientes, se conoció la forma como realizan las diferentes actividades en la Empresa como es: la operación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, la selección de proveedores, contratación, el clima organizacional, para así señalar los mecanismos a seguir que permitan evidenciar el cumplimiento del Plan de Gestión y Resultados, Plan de Acción de ESPA, Plan Estratégico, diligenciar el SUI entre otros, ya que estos son requeridos por el nivel Directivo para la toma de decisiones, como también los entes de vigilancia y control.

En el diagnóstico encontramos que en la Empresa los procesos y procedimientos no están documentados, no cuenta con manuales técnicos de operación, indicadores de gestión, indicadores financieros, los manuales de funciones y requisitos no han sido actualizados ni sensibilizados con sus trabajadores y el presupuesto de gastos e inversión requiere ajustarse más a lo proyectado.

Es necesario iniciar la planificación del Plan estratégico de la Empresa proyectado a cinco años, elaboración el Plan de Gestión y Resultados, se debe comenzar por realizar la difusión de los valores corporativos, la misión, visión y los objetivos de la Empresa, estos serán presentados en el presente estudio para que la gerencia los evalúe y apruebe.

La finalidad del diagnostico es brindar mecanismos que permitan propiciar un cambio en la cultura organizacional al Interior de la Empresa, para poder así obtener mayor eficiencia en los resultados y mejorar la calidad de vida de las personas que se vean de una u otra forma afectadas por la Prestación del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo.

INTRODUCCIÓN

Al pasar los años e iniciar el nuevo milenio, la inversión del Gobierno Nacional se ha enfocado hacia el sector de los servicios públicos domiciliarios y lo han convertido en alternativa política del estado para mantener su poder, por esta razón las Empresas de Servicios Públicos son monopolio en los entes territoriales y como tal permiten brindar mejores garantías de viabilidad y competitividad en comparación a otras empresas de carácter industrial y comercial.

Debido a la globalización de los mercados por la que atraviesa la economía, la calidad de los servicios a cobrado mayor fuerza e importancia en el desarrollo empresarial en el mundo.

La Empresa de Servicios Públicos de Aguazul en la búsqueda de mejorar la prestación de los servicios y elevar la satisfacción de sus clientes, necesita aplicar estrategias de fortalecimiento y competitividad que le permitan cumplir con dicho propósito y la posibilidad de lograr una mayor eficacia y estabilidad en el tiempo.

Como estrategia la Gerencia puede lograrlo, mediante la aplicación de un Plan Estratégico que le proporcione las directrices que permitan establecer nuevas políticas y mantener el rumbo de la Empresa.

El propósito del estudio es mostrar una visión global de la Empresa desde su creación a la fecha; el desarrollo del trabajo inicia con la recopilación de información, la realización de entrevistas, el estudio de documentos, el diligenciamiento de formatos y encuestas, se calculo el grado de satisfacción de los clientes de la Empresa (usuarios), se evaluó el clima organizacional a nivel interno, el manejo de proveedores y el sistema de contratación entre otros.

El alcance se enmarca en poder visualizar la gestión realizada por la Empresa, para la prestación de los servicios, acueducto (captación, aduccíon, conducción, tratamiento, distribución, facturación y cobro del agua suministrada), Alcantarillado (Construcción, remodelación, expansión, mantenimiento y tratamiento de las aguas residuales), aseo (recolección, aprovechamiento, tratamiento y disposición final de los residuos sólidos), entendible a través de toda la organización y la administración en general para la operación de los mismos, tomando como referencia el modelo actual y el talento humano quien desempeña un papel muy importante para la Empresa.

Debilidades:

• Los sistemas de comunicación entre usuarios y Empresa.

• Los sistemas y métodos de detección de acometidas fraudulentas.

• La gestión de recuperación de la cartera morosa.

• El recaudo de los servicios en la misma Empresa.

• Falta de un sistema para conocer las necesidades y el grado de satisfacción de los usuarios.

Amenazas:

• El número de Peticiones, Quejas y Recursos.

• La insatisfacción de los usuarios por las altas tarifas

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