DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

CUESTIONARIO DE AUTODIAGNOSTICO

1. MARKETING

1.1 POLITICA DE PRODUCTO O SERVICIO

• Descripción del producto o servicio.

• Detalle de la gama completa de productos o servicios.

• Comparación de estos P/S con los de la competencia.

• Otros aspectos relevantes del P/S, como packaging y documentación.

• ¿Qué servicios se incluyen con el P/S? ¿Son estos importantes para la venta?

• ¿Cuál es el beneficio principal que aporta el P/S al cliente? ¿Qué necesidad satisface?

• ¿En que fase de su ciclo de vida se encuentran estos P/S: nuevos, emergentes, maduros, en declive?

• ¿Esta previsto introducir nuevos productos? ¿Cuáles y en que tiempo?

• ¿Cuáles son los P/S mas rentables para la empresa?

1.2 POLITICA DE PRECIOS

 ¿Cómo se fijan los precios? ¿Quién establece el precio de cada P/S?

 ¿Qué proceso se sigue para tomar una decisión de cambio de precios? ¿Con que frecuencia se revisan?

 ¿Cómo son en comparación con los de la competencia? ¿Considerar precios a nivel de usuario final, distribuidor, mayorista, etc?

 ¿Cuales son los motivos que han llevado a la actual estructura de precios?

 ¿Cuál ha sido la tendencia de precios en el pasado? ¿Y que se espera en el futuro?

1.3 POLITICA DE DISTRIBUCION

 ¿Describa los canales de distribución que utiliza? ¿Cuáles son las principales características de cada uno de ellos?

 ¿Cuál es el sistema de remuneración de cada uno de los canales de distribución?

 ¿Qué áreas geográficas quedan cubiertas?

 ¿Cuál es la importancia de la venta directa en ese tipo de productos? ¿Qué grado de cualificación precisan los vendedores?

1.4 POLITICA DE COMUNICACIÓN

 ¿Cuales son los niveles de gasto anual en publicidad? ¿En que medios?

 ¿Qué otros instrumentos se utilizan? ¿Promociones? ¿Relaciones públicas?

 ¿Cómo evaluaría el resultado de los gastos realizados en publicidad y otros medios de comunicación?

1.5 EL CLIENTE

 ¿Quiénes son los clientes? ¿Describa los distintos grupos de usuarios?

 ¿Cuál es el proceso típico para tomar una decisión de compra? ¿Cuánto tiempo dura habitualmente ese proceso?

 ¿Qué grado de lealtad tiene los clientes a una determinada marca?

 ¿Cuáles son las variables clave en la decisión de compra: precio, características del producto, reputación del fabricante, condiciones de crédito, etc.?

 ¿Qué influencia tiene la publicidad en la decisión?

 ¿Qué alternativas tiene el cliente? ¿Hay sustitutivos posibles al producto o servicio?

 ¿Ha perdido la empresa algún cliente importante últimamente? ¿Por qué razones?

 ¿Cuáles son las quejas mas comunes de los clientes?

 ¿Cómo se tratan las reclamaciones?

1.6 ANALISIS DEL MERCADO

 Tamaño y tasa de crecimiento del mercado total.

 ¿Cuál es el tamaño de los distintos segmentos del mercado, por tipo de clientes y por área geográfica?

 ¿Cuál es la cuota de mercado de la empresa en cada segmento?

 ¿Hay estacionalidad o fenómenos cíclicos?

 ¿Cuáles son los factores del entorno que pueden afectar al crecimiento del mercado?

1.7 LA COMPETENCIA

 ¿Qué tipo de empresas forman la competencia?

 ¿Cuáles son las principales empresas competidoras?

 ¿Cuál es su estrategia? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?

 ¿Cómo se compara la empresa con cada uno de los principales competidores?

 ¿Se espera la entrada de nuevos competidores en el mercado?

1.8 ESTRATEGIA DE MARKETING

 ¿Cuáles son los objetivos de marketing de la empresa?

 ¿Cómo se pretende alcanzarlos? ¿En que plazos?

 ¿Cuáles son las principales amenazas? ¿Y las oportunidades?

 Exprese en pocas palabras su opinión sobre el marketing de su empresa.

2. FINANZAS Y CONTROL DE GESTION

2.1 ACTIVO

 ¿Cual es la posición de liquidez de la empresa? Hay tensiones debidas a la falta de disponible.

 Evolución de las cuentas por cobrar. ¿Cuál es el período medio de cobro? Y el nivel de impagados.

 ¿Cuál es el nivel de inventarios? ¿Cómo se reparte este entre materia prima, en curso y productos terminados?

 ¿Cuáles son los procedimientos de valoración de Stocks?. Son estos fiables.

 ¿Cuáles son los principales activos fijos de la empresa? ¿Cómo están valorados? ¿Cómo se amortizan?

2.2 PASIVO

 ¿Qué importancia tiene la financiación de proveedores? ¿Cuál es el período medio de pago?

 Se

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