Analisis Airbnb
Enviado por Jennifer Pareja Quijano • 13 de Marzo de 2022 • Ensayos • 1.229 Palabras (5 Páginas) • 164 Visitas
EMP-HP-Instrucciones CP Airbnb: Business Model Development and future challenges
AIRBNB: Business Model Development and Future Challenges
Profesor: Doctor José Ramón Gutiérrez
Este caso describe el lanzamiento de Airbnb por sus fundadores en 2007 y los problemas a los que se enfrentan. Lo que comenzó como una web sencilla de alquiler de habitaciones con desayuno, se ha transformado en un negocio con una valoración del orden de 10 billones de dólares.
- De acuerdo con los datos del caso, ¿cuál es el modelo de negocio de Airbnb y quiénes son sus clientes?
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- Segmentos de Mercado
Airbnb es una empresa que presta los servicios de alquiler de estadía a nivel mundial para todos los grupos de personas mediante su página web o una aplicación, en donde sus miembros postean habitaciones para renta. Adicionalmente Airbnb les permite a sus miembros anfitriones promocionar eventos.
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Los clientes de Airbnb están categorizados en grandes grupos como lo son: familias, viajeros de negocios, individuos o parejas, quienes buscan por medio de la web un lugar ya sea por ubicación, precio, comodidades o espacios, de acuerdo con sus necesidades y preferencias.
- Propuesta de Valor
Airbnb ofrece a sus anfitriones el servicio de publicación de anuncios de propiedades para alquiler, en donde estos pueden comunicarse fácilmente con los huéspedes.
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Para el caso de los huéspedes el servicio que presta Airbnb es la posibilidad de buscar un espacio para reservar con sus preferencias y necesidades ahorrando dinero y tiempo.
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- Canales de Distribución
El principal canal de distribución de Airbnb son las redes sociales, ya sea directamente por la pagina web https://www.airbnb.com.co/ o por medio de la aplicación descargada desde cualquier smartphone.
- Relaciones con los Clientes
Las comunicaciones de Airbnb con sus clientes son directas por medio del servicio personalizado en su plataforma en la cual se incluyen todos los listados de preferencias de los huéspedes y anfitriones por medio de los algoritmos utilizados en los sistemas de información.
El sistema de atención al cliente le asegura a Airbnb prestar un servicio de calidad gestionando problemas por daños y accidentes ocasionados durante su estadía y facilita una comunicación entre huésped y anfitrión en caso de presentarse algún inconveniente.
- Fuentes de Ingresos
Los ingresos generados por Airbnb son principalmente las comisiones que cobra a sus anfitriones y a sus huéspedes como intermediario en la prestación del servicio por medio de la plataforma web.
De esta manera Airbnb cobrara una comisión por publicación del espacio a sus anfitriones miembros y una comisión a los huéspedes por uso de la plataforma al momento de confirmación de la reserva
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- Recursos Claves
El principal recurso para el desarrollo del negocio de Airbnb es la creación de la plataforma web por medio de la cual se crea todo el modelo de negocio de la organización.
Mediante el sitio web Airbnb puede rastrear los comentarios de los anfitriones y huéspedes, así como también sus preferencias en espacios y servicios, también es el medio mediante el cual genera los pagos por renta para la utilización de los espacios y los cargos adicionales en que incurra el huésped.
Los competidores o imitadores utilizan sitios web similares, y persiguen mercados similares adquiriendo fondos de capital de gran envergadura, por lo que para Airbnb tener un sitio web reconocido y utilizado a nivel mundial proporciona un plus para su negocio.
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