COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - ADMINISTRACCIÓN Y FINANZAS

1. Nieves y Raúl se mudaron a un pueblo deshabitado de Soria, Quieren ser autosuficiente y cultivan su propia huerta, crían animales, para consumo propio y fabricación de productos como el jabón, conservas, tejidos, etc. ¿Construyen un sistema? ¿De qué tipo? Reflexiona y argumenta la respuesta.  

Sí, construyen un sistema cerrado, ya que quieres ser autosuficiente, aunque no siempre el sistema cerrado esta cerrado del todo, ya que siempre van a necesitar algo del exterior, productos como insecticidas, técnico de la luz…

2. Reflexiona sobre la figura del administrador general y el administrador operativo. Indica similitudes y diferencias y adopta y aporta ejemplos.

- El administrador general es la persona que es capaz de organizar y planificar al equipo, donde los objetivos individuales de la persona serán los mismos o parecidos que las metas de la empresa. EJEMPLO; Director de una tienda de ropa, es la persona que dirige a la cúpula directiva, y sus ordenes se irán descendiendo hasta el escalafón más bajo.

- El administrador operativo es la persona con menos responsabilidad dentro de la organización empresarial. Con un número de trabajadores a su cargo. EJEMPLOS; Encargado de la tienda, con un número de personas a su cargo, ordenando y planificando, horarios, tareas, deberes…. Pero con una o varias personas por encima de ella, mandando las ordenes del administrador general.

Tanto el administrador general como el administrador operativo ambos dirigen a un equipo y planifican sobre el equipo.

La gran diferencia entre un administrador y el otro administrador sería la cantidad de personas que pueden liderar y/o mandar. JORGE HERRANZ LLORENTE S1AT 28/10/2019

3. Comenta la siguiente afirmación “La capacidad de los administradores viene limitada por el número de personas que se pueden dirigir”

Cierto que no todo el mundo es capaz de mandar a personas, pero los administradores que tienen la capacidad de dirigir tendrán un límite del cual si llega a cierto límite ya no va a poder hacerse con todo el equipo y en ese momento no estará preparado para poder dirigir a más personas. TODO el mundo puede mandar pero NO todos pueden ser un líder.

4. ¿De qué depende que en una organización haya más o menos niveles directivos?

En el nivel de la empresa, es decir, si una empresa cuenta con una producción escasa o pequeña y con pocos trabajadores, con una persona o dos para poder organizar y planificar a los trabajadores sobraría. Dentro de esas dos personas pueden tener varios niveles pero ambos mandarían en la empresa.

5. En el libro “En busca de la excelencia” de Thomas J. Peter y Robert H. Watweman, cita las ocho principios para la excelencia. Explica con tus palabras dichos principios.

1. Orientación a la acción

2. Cercanía al cliente

3. Autonomía y espíritu emprendedor

4. Productividad a través de la gente

5. Orientación a los valores

6. Apego a su negocio central

7. Formar simple, personal magro

8. Dirección central con libertad individual

1. La orientación a la acción se refiere a que una empresa siempre estará disponible para los clientes y responderá o intentará lo más rápido posible para conectar con los clientes más fácilmente y no se desesperen.

2. Cercanía al cliente quiere decir, que la empresa va a ver un punto fuerte en los clientes y en la comodidad de los clientes y poder así afianzar a los clientes con tus productos y/o servicios para potenciar ese JORGE HERRANZ LLORENTE S1AT 28/10/2019

cliente y poder así llegar hacia más clientes o incluso recuperar alguno que otro.

3. La autonomía y espíritu del emprendedor es muy acertado en las empresas ya que, si una persona llega a ser autónomo y puede realizar las tareas sin tener que estar contantemente comunicando e intentado llegar a explicarlo varias veces, muchas empresas ese tiempo lo tienen de oro y es más fácil que tenga espíritu de emprendedor y de poder sacar el trabajo perfecto y rápido y al desarrollar nuevos proyectos contar con ellos para poder sacar errores y puntos a favor.

4. La productividad a través de la gente viene desde la formación dada por la empresa, s decir, si una persona de la empresa te forma bien, eficaz y a buen ritmo, podrás sacar el trabajo diario en poco tiempo, en cambio si una persona te enseña con calma y sin entusiasmo, tu a prendimiento será de realizar una tarea las horas que tengas, es decir, si un trabajo la primera persona la puede sacar en su primera hora de trabajo de 6 horas, la segunda persona en esas 6 horas de trabajo te va a sacar el trabajo del primero.

5. La orientación en valores será un punto claro orientado a la dirección que quiera tomar la empresa, es decir, si se quiere centrar en los valores de la gente mas pobre y poder ayudarlos y contribuir en sacarlos de la pobreza o se centra en la no contaminación del planeta.

6. Apego a su negocio central es permanecer fiel a la raíz de la empresa, es decir, crecer en la empresa y permanecer y poder seguir creciendo dentro de la empresa y después irte a la competencia.

7. Formar simple, personal magro, lo que el séptimo principio se refiere a una forma ágil de estructura empresarial, una forma fácil de organizar al personal, sin muchos eslabones de mando.

8. Dirección central libertad individual, con una dirección central que asuma el control y el mando de la empresa, el resto del personal tendrá una libertad y de comodidad en la empresa muy amplia.

JORGE HERRANZ LLORENTE S1AT 28/10/2019

6. Cita cuatro rasgos que distingan la naturaleza del trabajo directivo. Desarrollado y explican ayudándote de ejemplos.

- Llevar el control de la empresa.

- Realizar la organización de la empresa.

- Poder asumir riesgos.

- Saber controlar dichos riesgos.

7. ¿Qué significa que el directivo debe estar siempre dispuesto a activo? ¿Es igual en todos los casos? Ayúdate de ejemplos para explicar tus respuestas.

Un directivo siempre tiene que asumir el control de la empresa, estar atento de la empresa en cualquier momento del día y del año, ya que desde su puesto de mando tiene que controlar y organizar la empresa entera.

Si la empresa tiene más personas al mismo nivel, si una persona no se encuentra disponible por cualquier circunstancia hay mas personas para poder organizar o asumir las responsabilidades oportunas.

8. ¿Es cierto que la organización y la planificación debe complementarse? ¿Por qué? ¿Cuál de las dos actividades es anterior? Justifica la respuesta.

Sí, ya que al planificar la dirección de la empresa tendrán que organizar al equipo humano, las horas de la empresa y así tener planificado la ruta de la empresa.

En primer lugar, se encuentra la planificación, ya que primero se tiene que planificar la empresa, es decir, la ejecutiva de la dirección, los puestos del trabajo y ya al final organizar al equipo humano que se encuentre en los diferentes puestos.

9. Las personas que participan en la ejecución de un plan, ¿deberán estar informados al detalle sobre el mismo? ¿Por qué?

Sí, porque ya que están haciendo una cosa en conjunto con mas compañeros cualquier cosa que cambien, que modifiquen o eliminen, tendrán que saberlo todos los que ejecuten ese plan. JORGE HERRANZ LLORENTE S1AT 28/10/2019

10. ¿De qué forma se relaciona el control y la planificación? Aporta ejemplos.

Cuando no dispones de una planificación no vas a poder ver las metas que tiene la empresa, sin ese control en la planificación nunca vas a llegar a tener el control de la empresa. Sin una planificación no vas a tener el control, pero, sin una planificación adecuado no vas a poder controlar al equipo humano.

11. Relaciona los siguientes conceptos: decisión, alternativas, problema, responsabilidad.

Cuanta más responsabilidad tengas dentro de la empresa (director, coordinador, supervisor, peón) a mayores problemas tengas necesitas una buena alternativa y así con la decisión tomada desde tu puesto o desde la dirección de la empresa poder para dicho problema.

12. Enumera las fases de un proceso de decisión en las funciones de dirección (como se lleva el proceso)

Identificar el problema que afecte a la empresa y poder solucionarlo a tiempo y sin que cause muchos destrozos.

Poder tomar decisiones respecto a los problemas anteriores

Buscar una alternativa a los problemas y en caso de que no te sirva esa alternativa, buscar otra solución.

13. Explica las similitudes y diferencias entre directivo y líder.

El directivo es la persona encargada de organizar la empresa, el líder es la persona que sabe guiar a los compañeros de la empresa sin ser ese su trabajo remunerado.

14. ¿Podemos usar la palabra líder como sinónimo de directivo? Argumenta la respuesta.

JORGE HERRANZ LLORENTE S1AT 28/10/2019

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