DIRECCIÓN DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA OPERACIONAL

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ESTUDIO DE MADUREZ Y HOJA DE RUTA[pic 2]

SANTIAGO DAVID PULLAGUARI CANO

DIRECCIÓN DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA OPERACIONAL

Contenido

[pic 3]Estudio de Madurez y Hoja de Ruta - Caso Empresa Toysa

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Se considera 7 factores claves de éxito o pilares necesarios para medir la madurez de la orientación a procesos de la empresa Toysa.

El modelo aplicado de acuerdo con los pilares presenta los siguientes resultados:

1. Tecnologías: Posee un nivel automatización de procesos BPM razonable en cuanto a la gestión del alcance, en tecnología, aplicar un cambio a este proceso va a permitir modificar el entorno empresarial, virtual, para poder satisfacer las necesidades de la empresa y del cliente proporcionando un valor añadido para conseguir mayor diferenciación y elementos de competitividad.
2. Métodos: Se encuentra entre el rango intermedio de madurez, eso refleja que Toysa utiliza una buena aplicación de arquitectura empresarial, por lo que se encuentra en la dirección correcta, pero aun existe trabajo necesario por hacer, por lo tanto, se encuentra encaminada en la aplicación de su metodología, pero aún necesita estandarizar procesos, formatos y protocolos que los posicionen en un nivel de conocimiento absoluto.
3. Cultura: Ha superado la fase embrionaria y de madurez, sin embargo, requiere mayor dedicación en lo que respecta a la fase de cambio y crecimiento de Toysa, lo que podría verse reflejado en el inicio y planificación de futuros proyectos e Toysa.
4. Gobierno: Toysa no ha alcanzado un nivel alto en cuanto a formación completa de competencias, implantación de herramientas operativas, por lo que es importante reconocer la gestión de Toysa, como una necesidad que traerá beneficios tanto a corto, como a largo plazo, concientizar la aceptación de un cambio en la forma de operar la empresa.
5. Personas: El valor se encuentra en un promedio, pero se necesita fomentar la concientización del personal, directivos a aplicar de manera estricta los cambios y adecuaciones de procesos de Toysa para que los resultados obtenidos sean reales y generen mejoras en la misma.
6. Estrategia: El valor obtenido se encuentra relativamente bajo, que, de acuerdo con Robledo, en Toysa se realizan procesos de mejoramiento continuo, pero de forma lenta, es decir, la empresa se encuentra encaminada sin embargo necesita definir de mejor manera sus propuestas y estrategias de crecimiento e innovación para tener capacidad de respuesta operativa del negocio.
7. Procesos: El valor obtenido en procesos de la organización con BPM, nos da a entender que los procesos implementados nos permitirán visualizar los resultados exitosos de los proyectos Toysa, en factores como plazos, presupuestos, un nivel de organización para tener una idea clara del grado de cumplimiento de los objetivos y metas propuestas.

Se logro determinar el estado de madurez de la gestión de la empresa Toysa mediante la aplicación del modelo de madurez de Robledo, utilizando la herramienta Interact Flow.  Se determino de esta manera el grado de cumplimiento de cada nivel de madurez en Toysa, estableciendo las acciones críticas en donde existían deficiencias y generando propuestas de mejora para cada una de ellas.  

Los valores obtenidos a nivel general de la evaluación generan buenos resultados dentro del rango sugerido por Robledo, sin embargo, se recomienda capacitar en los procesos a los involucrados en la gestión de proyectos de Toysa. Pese a que los resultados son buenos, los valores no se encuentran en un máximo rango y muestran claramente que existen ciertas falencias en los fundamentos de las etapas y que algunos procesos no se encuentran totalmente definidos.

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"Como conclusión, después de realizar el análisis de Procesos PEMM, identificamos varios puntos a tratar, tenemos claro que TOYSA debe implementar acciones dentro de la hoja de ruta para poder llegar al nivel deseado como empresa, acciones fundamentales que se verán reflejadas en la hoja de ruta, una acción muy clara es la de formar equipos y rangos de trabajos, para de esta manera lograr una mejor comunicación desde producción hasta gerencias, alineando de esta manera a todos los empleados dentro de la empresa teniendo en cuenta la importancia de que todo el equipo esté comunicado y al tanto de los planes de mejora. Sobretodos se busca sistematizar la información de datos para lograr tener una noción más clara en cuanto a las necesidades de empleados, al nivel de ventas diarias, y por supuesto la satisfacción del cliente final entre otras.

Posteriormente, en el ámbito de procesos, podemos notar claramente que la empresa mantiene una posición más clara de procesos de producción sin embargo de igual manera, se encontraron varios puntos a tratar para poder lograr una mejora notable en TOYSA, al tener datos estadísticos podemos mejorar los tiempos de producción, teniendo claro las necesidades del cliente final, esto se realizará con la comunicación clara y constante entre el cliente final y atención al cliente que será otra implementación importante logrando de esta manera cumplís con las expectativas del cliente, con el objetivo que las métricas que definimos ayuden a la mejora del desempeño de los procesos generando como resultado mejores ganancias y mejorando la satisfacción tanto en el cliente como en los empleados."                                                                        

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