Documento Final Plan De Mejoramiento

Documento Final Plan De Mejoramiento.

Teófilo David Méndez Oyaga

Ingeniería De Sistemas, Corporación Unificada De Educación Superior

Practica 1   51162

Roger Mauricio Tovar Sánchez

17 de septiembre del 2022.

Resumen

Uno de los momentos más importantes en la formación profesional es la etapa de producción, donde el estudiante pone a prueba todo lo aprendido y se familiariza con el entorno laboral, permitiéndole afianzar sus conocimientos.

En la rama de la tecnología nos podemos dar cuenta la importancia y/o relevancia que tiene esta rama de la educación superior en la sociedad, además el potencial para el emprendimiento es muy alto y las oportunidades laborales son muy abundantes.

En esta ocasión especificaremos de forma detalla nuestro plan de mejoramiento en el cual abarcaremos una problemática que quizás muchas veces pasa desapercibida en las empresas que se dedican al desarrollo de aplicaciones web y desarrollo de software, siguiendo las metodologías y parámetros establecidos por el docente, los cuales nos dan las pautas a seguir para entender de una manera más profunda la problemática y encontrar la solución.  

Es importante resaltar que estos tipos de metodologías son aplicables para identificar cualquier tipo de problemática en estos entornos empresariales y/o ámbitos científicos, permitiéndonos seguir las pautas necesarias para potencializar, optimizar y solucionar diferentes problemáticas según sea el caso, permitiéndonos un alto desempeño en nuestra carrera profesional.      

Introducción

En nuestra empresa CYBERSISTEMAS podemos observar cómo los clientes buscan impulsar o emprender sus ideas de negocio por medio de las tecnologías emergentes, ya que actualmente estas tecnologías son un fuerte económico y factor fundamental para el desarrollo de los países, tanto así que en Colombia por ejemplo se vio en la obligación de crear el ministerio de las TIC debido a la gran demanda laboral que existe en esta rama de la tecnología.

Muchos de los clientes que llegan a la empresa tienen en su momento una idea de lo que ellos consideran que se necesita para impulsar sus ventas o llevar al desarrollo de sus ideas de emprendimiento, pero en mi entendimiento y en la observación de las actividades diarias que realiza la empresa, se llega a la conclusión que la empresa tiene la responsabilidad de dar un asesoramiento adecuado a los clientes y muchas veces el concepto de lo que ellos tienen acerca de lo que necesitan no es el que se ajusta a la idea de emprendimiento o a sus negocios produciendo así falencias en la toma de los requerimientos para el desarrollo de la aplicación.

En este documento desarrollaremos y ejecutaremos de una forma secuencial esta problemática identificada, siguiendo los parámetros y metodologías establecidas con el ánimo de aportar en los procesos que ejecuta la empresa.    

Descripción de la Problemática a Mejorar

Los clientes de la empresa CYBERSISTEMAS solicitan en su punto de vista los requerimientos funcionales que ellos consideran necesarios para el desarrollo de su idea de negocio, la empresa lleva a cabo los requerimientos que el cliente solicita, algunos de los clientes entiende que las tecnologías emergentes son una oportunidad en el emprendimiento y desarrollo de sus ideas de negocio, pero no tienen el conocimiento y la experiencia necesaria en el tema como para saber qué tipo de requerimientos funcionales se acomodan a sus necesidades, provocando así un mal proceso en el desarrollo de la aplicación solicitada y por consiguiente un resultado que tal vez no sea el esperado para el cliente.

En el área de atención al cliente no se tiene un formato o aplicación adecuado el cual permita identificar los requerimientos claros solicitados por los diferentes clientes que solicitan los servicios de la empresa.

Objetivo General

Identificar, analizar y caracterizar las necesidades del cliente en un formato especial donde se identifiquen de manera clara  todas las características necesarias para el desarrollo del producto.

Objetivos Específicos

- Recepcionar  información acerca del nivel de satisfacción del cliente por medio de encuestas realizadas por Google drive.

- Garantizar al cliente una asesoría desarrollando un instructivo que le permita       diligenciar de forma clara el formulario.

-  Diseñar y elaborar un formato en Word donde se identifiquen las características a solicitar.

Justificación

Regularmente los analistas suelen especificar los requerimientos de aplicaciones usando lenguajes naturales que por su naturaleza, permiten ambigüedades, inconsistencias, contradicciones e infactibilidades que no son fáciles de detectar. Se estima que la mayor cantidad de errores que posee un software o aplicación desarrollada ocurrió en la etapa de requerimientos. Además, la interpretación errónea de los requerimientos genera productos que difieren de las expectativas de los clientes/usuarios, esto nos lleva a implementar la creación de un formato con su respectivo instructivo para la recepción de los requerimientos.

...