EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CON LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE CRÉDITOS Y COBRANZAS MI BANCO
Luisenrique123.Monografía27 de Julio de 2021
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“UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
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TITULO DE PROYECTO:
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CON LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE CRÉDITOS Y COBRANZAS MI BANCO–CHUPACA-2020
PARA OPTAR:
TITULO UNIVERSITARIO
AUTOR:
QUISPE VEGA, Luis Enrique
ASESOR:
ESPINOZA MONTES, Juan Santiago
ÁREA DE INVESTIGACIÓN:
Taller De Investigación II
LINEAS DE INVESTIGACIÓN:
Administración General
Huancayo – Perú-noviembre
2020
ASESOR
DR. ESPINOZA MONTES, JUAN SANTIAGO.
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Contenido
INTRODUCIÓN: 6
CONTENIDO: 7
I. Planteamiento del problema: 8
1.1. Descripción de la realidad problemática: 8
1.2. Delimitación del problema: 8
1.3. Formulación del problema: 8
1.3.1. Problema general: 8
1.3.2. Problemas específicos: 8
1.4. justificación: 9
1.4.1. social: 9
1.4.2. teórica: 11
1.4.3. metodológica: 11
1.5. objetivos: 11
1.5.1. objetivo general: 11
1.5.2. objetivo específico: 11
II. MARCO TEÓRICO: 12
a) ANTECEDENTES (NACIONALES E INTERNACIONALES): 12
-NACIONALES: 12
-internacionales: 15
b) Bases teóricas y científicas: 17
III. hipótesis: 21
a). Hipótesis general: 21
b). Hipótesis específica: 21
IV. METODOLOGÍA 22
4.1. Método de Investigación: 22
4.2. Tipo de Investigación: 22
4.3. Nivel de Investigación: 23
4.4. Diseño de la Investigación: 23
4.5. Población y Muestra: 23
ENCUESTA: 26
4.7. Técnicas De Procedimiento y Análisis De Datos 27
CAPITULO V 27
ADMINISTRACIÓN DEL PLAN 27
5.1. Presupuesto 27
5.2. Cronograma De Ejecución 28
VI.-REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (APA, VANCOUVER E ISO 690) 29
MATRIZ DE CONSISTENCIA 30
1.1. MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DEL INSTRUMENTO EL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN CONSENTIMIENTO INFORMADO. 32
INTRODUCIÓN:
En el mundo actual de los negocios, las empresas deben ser muy competitivas, solo así lograran establecerse en los mercados actuales donde existe gran rivalidad competitiva entre las empresas. es así como una de las principales decisiones que deben ser tomadas por los directivos al fundar una organización o empresa, es la elección de la estrategia empresarial a seguir.
Esta decisión es sumamente importante para el éxito que se alcanzará. la estrategia constituye la principal directriz del comportamiento empresarial y puede condicionar de forma notable el resultado alcanzado por la organización, no puede ninguna empresa estar compitiendo sin misión, sin objetivos, sin metas y sin las estrategias necesarias para poder lograr esos objetivos, de esta manera es exigente para los propietarios o directivos que dicha decisión sea minuciosamente analizada. el establecimiento de las estrategias comprende todos los niveles de la empresa y debe establecerse tomando en cuenta sus características, particularidades y los recursos y capacidades con que cuenta la empresa, la estrategia debe ser real y alcanzable de lo contrario la empresa no podrá llevarla a cabo.
CONTENIDO:
El problema general que se detectó en esta investigación fue:
¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
Determinaremos la influencia del comportamiento organizacional con la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020.
Donde el comportamiento organizacional influirá favorablemente y significativamente con la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020.
- Planteamiento del problema:
- Descripción de la realidad problemática:
La empresa de créditos y cobranza mi banco, observaremos de qué manera se relaciona el comportamiento organizacional en cuánto a la satisfacción laboral de los trabajadores.
- Delimitación del problema:
La segmentación influye significativamente en las estrategias competitivas para la atención al cliente en mi banco agencia Huancayo- 2020.
Toda la investigación se basó en una variable dependiente que fue estrategias competitivas y variable independiente calidad de servicio. En el segundo capítulo se presenta el marco teórico de la investigación, el cual contiene definiciones y conceptos utilizados en la temática; de igual forma se presenta el marco contextual utilizado como soporte de la investigación, el cuál utiliza la metodología deductiva; partiendo de un estudio sobre el tema.
- Formulación del problema:
1.3.1. Problema general:
¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
1.3.2. Problemas específicos:
- ¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con las condiciones de trabajo de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
- ¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con la seguridad del empleo de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
- ¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con las oportunidades de trabajo de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
- ¿De qué manera se relaciona el comportamiento organizacional con la calidad de trabajo de los trabajadores de la empresa de créditos y cobranzas mi banco –huancayo-2020?
- Justificación:
1.4.1. Social:
¿Por Qué?
Al dar orientación real sobre la posibilidad de elaborar una estrategia competitiva en atención al cliente en los diferentes servicios que se ofrece, viéndonos inducidos a analizar el potencial de dicho rubro y su contribución a la economía del país ya que a la mayor cantidad de cartera de cliente genera más ingresos para la empresa.
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